情商与影响力-第13章
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尊重与信任
美国心理学家做了一个所谓的未来发展测验。测验结束后，他们发了一份名单，说是从中发现的最有前途的人，只不过智力有待老师开发而已。实际上，这些学生完全是随机选的，并没有数据说明他们是天才。然而有意思的是，学期结束时，这些学生的成绩要好得多。原因是教师对心理学家的测试结果深信不疑，于是唤起了他们对这些学生的期待。而这种期待不自觉地从老师的言行中表现出来，而这些学生从老师的唇边眼角、和蔼的语气、鼓励的目光中增强了自尊心和上进心，从而取得了更好的成绩。心理学上把它叫做“皮格马利翁效应”。
尊重与信任能够加强或者满足人们普遍具有的自尊和渴望获得信任的心理需要，比如，即使别人工作中有一些差错，如果跟他说：这次虽然没有完成任务，但是你具有干好工作，完成任务的潜力，只要你好好努力，相信你绝不会干得比别人差。这种寓批评于尊重、肯定之中的话，就容易让他充满信心，干劲倍增。
我在上海演讲时正好是下雨天，留的作业就是让大家找个机会赞美一下别人。一个大集团的副总裁中午开车回到公司，门卫同往常一样站在雨中为来往的车辆开门关门，副总裁打开车窗，对门卫说：“雨天为我们开门，你辛苦了！”门卫受宠若惊，赶紧说没关系，分内的工作。副总裁离开很远了，通过倒车镜看到那个门卫还在望着他。副总裁想：“那个门卫今天一定有一份好心情。”一句话送给别人一天的好心情，多好的礼物！何乐而不为呢？
刺猬与狐狸
狐狸很聪明，知道很多事情；而刺猬只知道一件重要的事情。狐狸策略也很多，是一种狡猾的动物，能够设计出无数复杂的策略偷偷向刺猬发动进攻，狐狸从早到晚在刺猬巢穴的周围徘徊，寻找机会吃掉刺猬。狐狸行动迅速，皮毛光滑，动作敏捷，阴险狡猾，看上去准是赢家。
当刺猬不小心碰到狐狸的时候，狐狸闪电般扑上去。刺猬立刻蜷缩成一个圆球，浑身尖刺，指向四面八方。狐狸遇到这种防御，只好停止进攻。
狐狸回到森林以后，又开始策划新的进攻方案。
狐狸和刺猬之间的这种争斗每天都要发生，但是尽管狐狸比刺猬聪明，刺猬总是屡战屡胜。
我们把环境比做狐狸，把自己比做刺猬。尽管环境总在变化，而且变化复杂难以预测，但如果我们能够成为一只刺猬，有一技之长就能够对付环境的变化。一技之长也可以叫做核心能力，所以要缔造自己的核心能力。
核心能力是一种独特的技能，这种技能只有我有，或者只有少数人有，能够给自己带来很好的价值。有了这种能力，在与环境的竞争当中，就能够任凭风浪起，稳坐钓鱼船。就会充满自信，不会每天忧心忡忡，担心明天的面包在哪里。 电子书 分享网站
第3章 自信（12）
早一点掌握这种观点，并能够彻底领悟和实践的人，会达到一个境界：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。
做“缺不了”的人
北京一家研究所，有一天高层领导者突然向全体员工发布了一个决策：30年工龄以上的人全部内部退休，是否聘用待定。工作30年的人，年龄是在50岁左右的人，没有了年龄优势，也没有了精力储备，如同一只只无助的羔羊，任人宰割。但是有一个人，她是一个十分认真敬业的编辑，别人不懂这一摊业务，所以她向所长提出不接受内退，虽然你可以返聘我，但是我还需要个人尊严。结果所长对她实行了例外对待，没有让她内退。她说：“我之所以能够站住，是因为我不可替代。”
要努力做公司缺不了的人，要经常问自己：“如果没有我，公司会怎么样？”如果缺了我，公司“无所谓”，那就是自己面临危险的时候，需要赶紧提高自己，锻炼能力，缔造不可替代性。
如果随着年龄的增长，你的优势会被年龄吞食，你将面临被后来的年轻人顶替的危机。如果你没有在年富力强的时候打造出基于经验的竞争力，并且随年龄的增长你的能力也没有增加，那么你将在悔恨交加中度过晚年。
认可和赞美
人人需要认可和赞美
2003年3月，石家庄一家房地产咨询公司的行政办主任，开车来到北京接教授前去公司做客，来到北京的安定门外大街，北京的路很复杂，哪里能走和哪里可以停车外地人搞不清楚。他看到别人都把车停在路边，他也跟着停，结果警察来了，说此地不可以停车，罚款。他跟警察说：“我从石家庄来，开了四个小时的车，接你们北京的教授前去授课，不知道怎么走路，告诉我就在这附近了。我在电视上看到了关于咱们北京警察的报道，是全国警察学习的榜样。你罚我可以，能不能先劳驾把我带到教授那边去。”警察把他带到教授那个住址后，教授也立刻向警察表示感谢。结果，警察不但没有罚他款，还帮他带路。
北京的警察严格全国知名，但是对这个人却例外宽容，在于这个人学会了通过赞美提高警察的自尊与面子，他的赞美给了警察高度的自尊，也挽回了自己的面子。
一个小伙子结婚了，第一次领媳妇到自己家，跟自己的母亲说：“您儿媳妇很勤快，眼睛里面很有活儿。”既然先生说自己很勤快，那自己也不能懒惰，媳妇尽力找活儿干。公婆说：“媳妇真好，别累着！”媳妇说没关系，在媳妇干活的过程中公婆不停地送给她赞美。下次来到公婆家，公婆说：“上次把你累坏了，这次别太辛苦了。”这反而使得媳妇更加努力。小伙子问媳妇到公婆家的感觉，媳妇说：“到你们家很开心，虽然辛苦了一点。”
认可和赞美属于正面鼓励，就是对人的某种行为给予肯定或奖励，使得这种行为得以巩固和持续。正面鼓励可以帮助人们建立自信和自立。
玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯说 “有两样东西比金钱和性更为人们所需要—认可和赞美。”
马克·吐温说：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月； 一句赞美的话能当我十天的口粮。”
威廉·詹姆斯说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。人性至深的本质，在于渴望获得尊重。”
林肯说：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。。 。。 最好的txt下载网
第3章 自信（13）
正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业、一个社区、甚至一个国家的最强有力的交际手段。
人人有自卑情结
我有一个重大的发现：“人人有自卑情结”。一个没有企业的人见到小企业主自卑，一个小企业主见到大企业家自卑，一个大企业家见到更大的企业家自卑，更大的企业家在以自己的弱项同别人的强项相比时自卑。
一个人不可能在所有的方面都独占鳌头，所以总是山外青山楼外楼，强中还有强中手。当人们以自己的弱项同别人的强项相比时，会产生自卑情结。由于人人有自卑情结，所以，人人需要认可和
赞美。
自卑就是不如别人，有自卑感对人会产生激励效果。“远行必自迩，登高必自卑。”《中庸》，张瑞敏的观点是：“如果你能够把自己放在一个弱者的位置上，你就有目标可以永远前进。”当我们认识到人人有自卑情结的时候，管理自卑的能力上升，心理压力渐小，会获得心理的自我平衡。
由于人人都有自卑情结，所以给我们缔造自信打造了平台。自己总有比别人强的方面，因此，我们可以充满自信地与人互动。当我们知道人人需要认可和赞美这个原理后，可以大胆地把赞美和认可送给别人：赞美你的朋友、赞美你的太太、赞美你的先生、赞美你的孩子、赞美你的邻居、赞美你的父母、赞美你的上级、赞美你的同级、赞美你的下级、赞美你的客户、赞美对你提供帮助的陌生人、赞美你的敌人。如果你是一个很少赞美别人的人，一直以严格要求者自居，今天改变一下习惯，送给别人一个赞美，你会有意外的
惊喜。
把以上的赞美当做作业来完成，并且考虑以下问题：当别人赞美自己时感觉如何？如何对待别人对自己的赞美？当赞美了别人以后自己的感觉如何？当别人赞美自己以后自己对别人的态度如何？
一位中年母亲，很少赞美自己已经上中学的儿子，听课后回去对自己的儿子说：“儿子，其实你还是不错的，很有发展前途。”儿子说：“妈妈你什么意思，有话直说吧。”由于这个母亲从来没有送给儿子认可和赞美，导致儿子对母亲的表扬已经感到不自然了。应该从小就要把两类语言—批评和表扬同时送给孩子。
一位男士，结婚以后从来没在什么时候表扬或认可过太太，这天听课改变了自己的思想，回去对太太说：“太太，你仍然和以前一样漂亮，对我照顾很好，我还是像以前那样爱你。”由于多年没有说这样的话了，所以出口的话也显得比较别扭。太太觉得先生今天很特别，你可以想象太太会怎么说？太太说：“你有病了吧？”先生说没有。“那你一定是有外遇了，告诉我你的外遇是谁？”结果两个人吵了起来。第二天这位男士告诉我这招不仅不好用，还起反作用。我说：“你太太比你聪明，她都知道改变行为需要动力—恐惧和诱因。你必须告诉她你行为改变是因为听了情商与影响力这个演讲。”
第二天，她的太太也来到了教室中听课。
如果你从来没有赞美和认可过别人，当你突然改变习惯时，要有铺垫。
张进入大学初期，对新环境的不适应以及对亲人的思念使他整天闷闷不乐。日子在浑浑噩噩中蹉跎。一日口语课上，他正迷惘地望着外教讲课，试图从中听出一两个单词来。忽然外教提出了一个问题，这回张听懂了，就小声地嘀咕答案（张向来没有勇气站起来回答问题），不想外教伸出大拇指用英语赞道：“Do a good job”一时间，他仿佛进入了另一个世界，心一下子开阔起来。“物随情移”，阴霾的天刹那变得万里无云，窗台上那盆无人照管的小花也精神饱满地看着他笑，一切都生机盎然，他惊诧了：原来世界如此美好。。 。。 最好的txt下载网
第3章 自信（14）
人，生为万物灵长，都希望被别人肯定和认可。一声赞美可以让奉献者体会付出的欢乐。
真诚的赞美如同久旱逢甘露
赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。而且赞美绝不是单方面的给予和付出。赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，送一点赞美给别人，你的世界会触目一片灿烂。
认可和赞美犹如心理的空气，没有空气，人类无法生存。在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足—被了解、肯定、赏识。对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少阳光，花朵就无法开放。
赞美包括以下内容：认可，认同，发现长处，表扬，欣赏。
送一点赞美给失意落魄者，会让他心生“我辈岂是蓬蒿人”的自豪感，从而重整旗鼓，奋发图强；
送一点赞美给畏缩怯懦者，会让他勇气倍增，信心十足，成为开拓未来的勇士；
送一点赞美给踌躇满志者，会他继续向前，永不停滞；
送一点赞美给孩子，会让他对未来充满无限憧憬；
送一点赞美给老人，会抹去老人“夕阳无限好，只是近黄昏”的惆怅，取而代之的是“桑榆未晚霞满天”的豪情；
送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知。
送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感谢，你的
敬佩。
歌剧演员卡卢素美妙的歌声享誉全球。但当初他的父亲希望他能当工程师，他的老师则说他那副嗓子是不能唱歌的。在其成长的路程当中，只有母亲赞美他的歌声，只要有改进即给予赞赏，终于培养出了歌剧之王。
如果你发现了别人的长处，就大胆地告诉他。嘉勉要诚恳，赞美要大方。要真诚而不要虚伪，因为一次虚伪就会使你难以挽回信誉。人家脸上长满青春痘，你说人家的脸如同苹果一样光滑，这只能说你的话不可信。所以，要真诚大胆地给予别人认可和赞美。
承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑感，哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用。努力去发现别人的优点并告诉他是获得别人信赖的第一步，当面指出别人的缺点但不让其他人听见是获得别人信赖的第二步。如果对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心。
实际上每个人都有优点，赞美别人会使对方各方面的情绪得到调动，从而向你展示最好的一面，发挥出他最大的优势。如果每个人都可以把这一点做得很好，相信人与人之间的矛盾就会减少很多，关系也会融洽很多。同时，可以更多地学习别人的优点和长处，使自己在各方面得到完善和提高。学会应用“赞美的力量”，主动真诚地赞美别人的优点，发现每个人都有很值得别人学习的优点，只要善于发现，不但自己受益匪浅，还能大大改善人际关系，大家再见面都能够笑脸相迎，氛围十分友好。如果在生活中坚持做到这一点，生活将处处充满阳光。
可以这样描述一个人的成长：学会赏识而成熟，不能学习而老化，充满活力而年轻，因为经历而超越。。 。。 最好的txt下载网
第3章 自信（15）
会赏识别人，一是自信，二是善于发现。能够从平凡中发现不平凡的是不平凡的人，把平凡看做平凡的是平凡的人。老的表现是新的进不来，旧的忘不掉。臧克家《有的人—纪念鲁迅有感》：“有的人活着，他已经死了。有的人死了，他还活着。”人的青春是短暂的，有人年轻却已经老了，有人老了却还年轻。当人经历足够丰富以后，就会看透世事而超脱。
两个人的世界是这样发展的：因为赞美而结合，因为赏识而流畅，因为挑剔而粗糙，因为指责而分手。
两年前我去过哈尔滨，又过了两年�
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