情商与影响力-第3章
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何为情绪？
有关情绪的定义有100多种，主要观点有：
《新华字典》—情绪是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。 txt小说上传分享
第2章 个人魅力（2）
《现代汉语词典》—情绪是人从事某种活动时产生的兴奋心理状态；或指不愉快的情感。
《牛津英语字典》—情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。
《EQ情商》—情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。
总的来说，当我们的生理或精神上受到外来刺激时，会引起种种的心理反应，这些反应即为情绪。
情绪是指人对客体是否符合自己需要而产生的体验，凡能符合需要的事物引起愉快的体验；反之，引起不愉快的情绪。情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的。情绪具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能，情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。
情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的。
以快乐这种情绪为例，当我们达到了渴求的目的，原有的紧张感就会解除，这时我们体验到的情绪就是快乐。此时，我们主观上的体验会是愉悦、欣喜、满足，生理上则会变得放松，外部表情则是笑逐颜开，神采飞扬甚至手舞足蹈等。
情绪使我们具备了审美功能。
周围世界的美与丑对一张没有生命的桌子而言是没有意义的，因为桌子没有感受的能力；与桌子相比，人类真是幸运，大自然不仅赋予周围世界的美丽，而且让我们具备了一种天赋—感觉并体验世界的能力。由于这种能力的存在，生活才有意义：大到为理想而奋斗，小到为一顿晚餐而辛劳，都可以让人体验到愉悦、欣喜、满足和成就感，这种感觉若用一个心理学术语来概括，就叫：幸福感。
情绪是我们适应生存的心理工具。
我们都知道躯体在帮助我们适应环境、有效生存中所起的作用。海边的人靠捕鱼为生，高山上的人靠狩猎为生，平原上的人靠耕种为生……人类因势利导，靠自己的双手发展出最有效的生存环境和生存方式，如遇外敌入侵及自然灾害，人们还要凭借自己的躯体力量或反抗或逃生。
但很少有人想到，若没有无形的情绪做中介，上述一切活动甚至都不会发生。因此，情绪是帮助人适应生存环境的有力而且首要的工具。
情绪影响人际沟通与交流。
在与人交往的过程中，情绪使我们得以主动协调与他人的关系，比如通过微笑表达友好，通过热忱表达关切。我们还知道：表现快乐会使人感觉愉快，表现稳重会使人感到放心，表现体贴会使人感到亲近，表现幽默会使人感觉放松。
最有意思的是，不论是实验还是经验都已证实，人类的基本情绪（快乐、愤怒、恐惧、忧伤）都是一致的，都有着共同的生物学基础。正因如此，情绪不仅有助于我们在本民族内的沟通，而且也使我们得以和世界各地的人沟通。
情绪可以激发人的行为动机。
爱会成为激发人们为正义、为和平、为环境、为美好生活而奋斗的动机；好奇会成为激发人们去冒险、去探索、去努力认识世界的动机；忧伤会成为激发人们深入思考的动机；恐惧会成为激发人们追求安全的动机；焦虑会成为人们争取放松的动机……
正因为情绪具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能，所以情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。
情绪弹簧
人的情绪有高潮、平稳，也有低潮，情绪平稳是正常状态，过高过低都属于偏离了平衡位置，就如同弹簧一样。过高了要适当拉低，过低了要适当拉高。过高了不能回归平衡就是阳亢，过低了不能回归就是抑郁。抑郁症要用药物，但是伤害大脑。调整情绪高低的能力就是情商。如果在实质性病变之前，管理好情绪，就有可能避免疾病的痛苦了。
第2章 个人魅力（3）
明代医学家龚廷贤提出保健养生33字诀：薄滋味、省思虑、节嗜欲、戒喜怒、惜元气、简言语、轻得失、破忧沮、除妄想、远好恶、收视听。
《中庸》说：“喜怒哀乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。君子中庸，小人反中庸。”
这些在我们看来就是管理好情绪，达到中庸状态。可以过，也可以不及，但是都要能够调整到平衡状态。
人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成组，如下所示。
？愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力。
？恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症。
？快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜。
？爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋。
？惊讶：震惊、惊喜、叹为观止。
？厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥。
？羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。
数百种情绪，驾驭起来谈何容易！但是一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就有了影响别人的能力。有了影响力就拥有了领导力，领导力的实质是一种影响力，一个有志于缔造个人影响力的人，是善于运用和调控自己情绪的人。善于驾驭自己的情绪属于优秀的素质。
能够比别人主动一点就是相对优势。什么叫相对优势？森林里两个猎人在子弹用光以后在树下休息，突然出现一只硕大的熊，其中一个人说快跑，另一个人说没有用，跑不过它，第一个人说：“我能跑过你就行！”
领先一步就有了相对优势。
情绪复杂且类别很多，强弱不同还各有千秋。经实验证明，人类的基本情绪有四种，即快乐、愤怒、恐惧和忧伤。
《情感智商》一书的作者丹尼尔·戈尔曼指出，从情绪管理的角度分析，乐观的情绪使人不至于产生无力感、冷漠，做事较有自信，比较能经得起打击、挫折。同样的事，不同的态度，不同的看法，会产生不同的结果。乐观的情绪是动力的助长器，据医学杂志表明，乐观的情绪可以刺激大脑前额叶更为发达，而大脑前额叶的发达可以刺激人的思维运转得更为迅速。一个时刻保持乐观情绪的人，才会拥有更加自信的心智，而乐观的情绪更能激发一个人的奋发精神，让人更自信地面对未来，更有效地去解决问题。
愤怒是一种常见的消极情绪，它是人对客观现实的某些方面不满，或者个人意愿一再受到阻碍时产生的一种身心紧张状态。在人的需要得不到满足，遭遇失败、不公，个人自由受限制，言论遭到反对，无端受人侮辱，隐私被人揭穿，上当受骗等多种情形下人都会产生愤怒情绪，愤怒的程度会因诱发原因和个人气质的不同而有不满、生气、恼怒、大怒、暴怒等不同层次。发怒是一种短暂的情绪紧张状态，往往像暴风骤雨一样来得猛、去得快，但在短时间内会有较强的紧张情绪和行为反应。愤怒的情绪郁结于心会产生强大的力量，一旦发泄到外面，会造成难以估量的损失。
恐惧的情绪是人与生俱来的东西。恐惧的情绪初期表现为紧张，然后担心、迷惑，进而导致手足无措，无法把握眼前事情的方向，严重的会引起“社交恐惧症”。总被恐惧情绪控制的人一般性格比较内向，不爱与人打交道，长此以往地沉默下去，最后就会导致恐惧情绪成为一种惯性，对外面的世界越来越迷惑，对自身的能力产生怀疑。一个恐惧的人，他在面对事情时更加不自信，不再相信自己的力量，也不再相信未来在自己手中真的可以有所改变。
第2章 个人魅力（4）
忧伤的情绪通常表现为郁闷，郁闷可以说是介于忧虑和愤怒之间的情绪，它虽然不会像愤怒和恐惧那样来势汹汹，但会在时间的累积中不停地消磨人的斗志，当困难降临时，甚至连反抗的力量都没有了。郁闷的情绪如果不能得到及时的控制，人就会在这种放纵中更找不到前进的方向，从而产生恶性循环，甚至导致“忧郁症”，那样的话，不仅影响正常的生活，也会影响人与人之间的感情和对事情的看法。情绪是可以互相转换的，郁闷会把所有不良情绪都摄取一点融入其中，一经激化，就势不可当了。
人的素质可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商。
（1）智商的构成有内部智力和外部智力。
？内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
？外部智力包括：知识、经验、技能。
（2）情商的内容很广泛，包括：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。
（3）逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。
三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。西班牙斗牛场用的牛，在很小的时候就进行了心理素质考验，如果它敢于向对它进攻的人反击，那么说明它具有不畏弓虽。暴敢于反击的意志，是培养的对象。如果它小时候对于进攻是躲避的，那么只能作为肉牛。人没有意志力，做事会浅尝辄止。
请你观察一个人，如果你认为他是成功的，一定能够找到他情商的突出部分。通过加强或者弱化情商的某个部分，有助于我们获得顺利的生活。
对情商内容的解释
一个人力资源总监告诉我，“我是人力资源总监，最怕的就是与人打交道。”接触多个人力资源总监，我夸张地定义了人力资源总监就是“找死的位置”。为什么呢？高兴的人不找你，找你的人全是不高兴的，高兴的人找了你也不高兴。看上去权力很大，其实权力都在老板那里，老板的意志你要变成制度约束员工，员工不骂老板骂你：“搞人事的不干‘人事’”。
解决的路径是：提升情商的“乐群性”。
银行的领导诉苦：“现在银行网点储蓄所顾客排队，谁都不耐烦，把怒火发在柜员身上，柜员总是被呵斥，恨不得把制服脱了，跟顾客暴打一顿，再也不干柜员了。”
如何提高这个柜员的“乐群性”？第一，把顾客发火当做同这个位置上的人发火，不论谁坐在这里，都会遭殃，顾客通过这个位置的人把火发给这个银行。这样就不会把所有的烦恼都自己扛了。第二，跟大夫学习，大夫总同患者打交道，不能病人的病没有治好自己成了病人。柜员不能把顾客的不良情绪传染给自己。
一个乐群性高的人，善于同各类人交往，放弃自己的情绪感受，适应和运用别人的情绪。
有人问这样的问题：“管理情绪太难，我这个人经常发火，发完火还后悔，要找人检讨，然后发誓再也不发火了。但是遇到事情又火了。发完火后悔、检讨、发誓，再发火、后悔、检讨、发誓。几个循环后就彻底放弃了，真是江山易改，本性难移。”我问他：“都同谁发火了？同市长和大老板发不发火？”他说：“巴结还巴结不上呢，没有火。”我告诉他：“你这个人自制力相当强，该发火时发火，不该发火时就不发火。”书 包 网 txt小说上传分享
第2章 个人魅力（5）
这说明这个人的情绪稳定性不够。原因是自己给予自己的两个力量还不够。两个力量足够，情绪的稳定性就高，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量就是恐惧和诱因。
发完火就后悔的人是思维比行为慢半拍，先有行为发生，然后才有思维活动。先动，然后才知道错了。
一个学员马上反应：“我就是慢半拍那个人，告诉我如何让思维提速？”
我告诉他：“提速很难，减速还可能。当你要发火的时候立刻上厕所，或者数6～10个数”。
也有人提：“我是刀子嘴豆腐心。”
刀子嘴豆腐心的人，伤人又伤己。既丢了米又丢了鸡。等于刺伤人的心后再给他一个甜枣，修补的不是地方。
一位老板说：“我的员工待遇很好，就是见到我害怕，到我办公室腿都发抖，说话不清楚，像傻子一样。”这位老板就是刀子嘴豆腐心，伤的是员工的心，暖的是员工的嘴。如果员工发傻，一般是被老板吓傻的。
一位经理说：“手下一个员工每到月底就向我借钱，月初还，但是下个月底还借钱。每次我借他给钱就骂他。估计我借给了他钱他也会诅咒我。”这就是刀子嘴豆腐心。
有人提问这样的问题：“手下有能人，不敢管，怎么办？”
这属于情商的“恃强性”，要求人找到自己的强点坚定地站稳。再了不起的人在一个组织里也是一个零件，要与别人组合成部件，才能够实现自己的功能。整合“IQ”用“EQ”，整合“EQ”用“IQ”，整合“EQ”“IQ”都高的人用“阿Q”，实质上是服务型领导。刘备就是这样的领导风格，遇到事情就容易哭，然后手下人就开始表现自己的本事，刘备这种特点可以定义成“缺陷美”。内含的领导学原理是：
给平台比指挥重要
只要我能够掌舵就不需要别人推
人人讨厌被管理
人人喜欢自由
人人有逆反心
管孩子多了孩子逆反，管下属多了下属逆反，向上级提建议多了上级也逆反。
王英老公开车，她在副座上操心：“红灯、绿灯、注意左边、注意右边、走这个方向。”先生不回答，闷闷不乐，也不回答，也不听。到地方了，老公也不说话。王英是直性子的人，要老公解释咋回事。老公说：“开车我是专家，路我也是专家，你操心属于干扰。就像你炒菜我唠叨你会高兴吗？”王英是聪明人，知道了不能怀疑别人的“专家权”。
不过这里给专家的建议是：专家没有EQ可能走向专断，总裁没有EQ可能走向*，管理没有EQ会只管不理。
一个兴奋性强的人永远没有烦恼。如果你到一个人面前感到紧张，那是他的磁场强度比自己大。能够在磁场强度大的人面前保持足够的兴奋性而不被压抑过度，说明自己有可能走向高层。
一个年轻人告诉我：“前不久总公司大老板来到我们二级公司，晚上要开联欢会，小老板让我主持，其实我是学生干部出身，主持是没有问题的。但是我客气了一下说有点紧张，小老板以为我被彻底摧毁了�
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