公关专家不告诉你的101则攻心策略-第15章

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「我昨天终于看到『闷锅』的午夜重播场了喔！」


「什么？你怎么那么晚睡？」


「喔，没有啦，因为我昨天晚上刚好在赶企画案。」


这些若有似无的「暗示」，真的很快也很轻易就会被别人看穿。其实务实的报告你的工作成果，自然有人会发现你的努力。不要刻意告诉你的老板你赶企画到几点，只要把完成品拿给他看。不要告诉别人你加班多久，只要乖乖打卡，薪水自然会补给你。不要张扬自己三餐没吃，就为了忙着工作，只要好好的给自己补一顿，维持第二天精神饱满的状态去上班，就是对自己最好的方式。不要故意告诉别人你多做了什么事，只要原本该做那些事的人发现了，自然就会有人帮你宣传。

当然，注意自己的言语也很重要，即使你无心，也要小心别老是让人以为你在邀功，那可就冤枉极了！


当一个业务员老是在言谈间强调：「之前那笔订单是我熬夜换来的。」「如果不是我苦心说服，怎么可能得到他的信任？」这些话不会让你受到更多尊重，只会让人觉得你很自大且自满，客户听了有时还会对号入座：「难道他说的是我上次和他喝到半夜的那次？」这么一来可就得罪人了。

第四章幽默是最无反作用力的武器77　　把对方的炸弹丢回去


谈判桌上的经验告诉我，在面对对手的攻击时，幽默不但是最能赢得掌声的方法，还可以神不知鬼不觉的把众人的注意力从自己的缺点上转移开来，还能加深人们的好感。历史上有几位以幽默当作武器的领导人，他们正是深谙「笑的力量」的人。


美国前总统里根六十九岁才当上国家元首，他的年龄问题，在竞选时被敌手卡特拿来当做箭靶。


在一场辩论中，卡特阵营讥讽的问里根：「对于你自己这么大的年纪，而卡特这么年轻，你有什么看法？」里根笑了笑说：「噢！对我来说，年龄从来就不是个政治问题，我不会为了政治的目的，把对手的浅薄资历与经验不足拿来大作文章的。」对手话中的重点在于里根的「年迈」，但里根不直接反驳这个部分，却反过来抓住了这句话语意模糊的地带，将重点转成卡特的「经验不足」。正因为对手基于礼貌，不是直接说「以您这么大的年纪，你真的认为你能胜任日理万机的重大责任吗？」而是用了对等的两个比较，让里根抓住了模糊地带的反击机会。当然，现场观众都被他刻意误解语意的话给逗笑了，也都被他机智的反应所折服了。


里根往往能聪明的接下调侃的话题，比对方还先取笑自己，让对方无法再就这个话题攻击下去。例如，有人取笑他：「我看啊！要帮里根准备一个记者会，就像重新发明轮子那样困难吧！」里根听了却说：「轮子被发明的时候要是有我在，其实就不会那么困难了。」他还曾经在大选时告诉媒体：「别党所提名的候选人自称他是新的杰佛逊，我告诉各位，我更厉害，我曾经认识杰佛逊呢！」


跨过大西洋，另一个以幽默出名的政治人物，则是以幽默来软化他强悍性格的英国前首相邱吉尔。


邱吉尔七十五岁生日茶会时，一个年轻的记者促狭的对他说：「首相先生，我真希望明年还有机会来祝贺您的生日。」


邱吉尔拍拍记者的肩膀说：「记者先生，你这么年轻，身体又这么壮，我想应该是没问题的。」


记者原本的意思是「希望你明年还有机会过生日」，同样的，邱吉尔也是抓住语意的模糊地带，把这句话转化成「希望记者明年还有办法来」，等于把话中的箭头倒转了回去。


幽默不但可以替自己解围，最重要的是它还能让你同时赢得旁观者的掌声。这就是为什么许多政治人物总是把握机会，展现自己的幽默，因为赢得民心对他们来说可是最重要的。


硬碰硬与对手针锋相对，不但吃力不讨好，即使你的反击成功了，你也赢不了众人的钦佩，只会让人觉得你像斗鸡一样的难以相处。78　　见招拆招的智慧


业务员或推销员常遇到存心找碴的客户，这种人不一定对你的产品有兴趣，可能只是想藉着打击你，来凸显自己的优越、占取交易上的便宜。假使你这时候还拼命想以产品本身的优越性来说服对方，那绝对是徒劳无功，而且只会让自己陷入愤怒之中。


我过去就曾经陷入这种愤怒的状态，却发现动了怒，不但说服不了客户，可能还会被告上一状。因此这时候，你需要的是用幽默来化解这种情形，见招拆招，别认真回答问题，只要能在语意上让对方无话可说，反而能用机智让对手折服。


有个人想参选市长，因为他行事一向低调，所以许多记者都不认识他。有个记者想考验他临机应变的能力，便问他：「其他候选人总是上街拉票，热热闹闹，简直就是仰着头走路，你为什么却总是低头走路呢？」「这不奇怪啊！他们是走下坡路的人，当然要仰着头走路；我走的是上坡路，自然是要低着头走了。」记者见他反应快，又不死心的问他：「你当选市长之后，打算建多少流动厕所，才能解决大家的抱怨？」这个问题根本不可能算得出来，却听见市长候选人慢条斯理的说：「两个。一个男厕、一个女厕。」


这个记者对他的政见和人品根本没有兴趣，只想藉着无关紧要和不合理的问题来让对方难堪。这种时候，如果想严肃的回答或试图扭转记者的成见，肯定只是白费唇舌而已。所以，他给的答案可以说都只是抓着字面的词义，譬如回答厕所数目时，甚至可说是有些答非所问。但是，面对这样的回答，自知理亏的记者，即使吃了一记闷棍，也不会再自讨没趣的追着问了。可见得，幽默不但可以让人不失里子，还能够保全面子。


另外，幽默的还有一个大功劳，就是可以用来缓和火爆的气氛。


英国前首相威尔逊在一次演讲中，刚进行到一半时，台下突然有个捣蛋份子，高声打断了他：「狗屎！垃圾！」威尔逊不慌不忙的回应他：「这位先生，请稍安勿躁，我马上就要讲到你提出的环保问题了。」这句话让原先一触即发的紧张尴尬场面，顿时化为一片笑声，并让全场听众为他的机智反应鼓掌喝采。

79　　临危不乱，才是真幽默


我常遇到一些自称心直口快的销售员向我求救，说他们老是因为说话太快而得罪人，这时候该怎么办？事实上，心直口快或许一时难以改变，但是只要能够拥有临危不乱、化解窘境的幽默，绝对是最佳的救命宝典。


我就听过一个心直口快惹了祸，却又能以绝佳反应扳回一城的故事。


有个客人到超市买东西，站在货架前东瞧西瞧就是找不到想要的。超市的售货员就上前问他：「先生，有什么需要我帮忙的吗？」这个客人说：「我想买半颗高丽菜，可以吗？」「真是非常抱歉，我们只能卖整颗的。」没想到这个客人仍坚持说只要买半颗高丽菜。售货员没办法，只好去询问经理：「经理，外面有个混蛋，硬是要买半颗高丽菜‥‥」说着说着，一转头却发现那顾客就站在门外。售货员脑筋倒是动得很快：「咳‥‥而这一位先生呢，他想买另外那半颗‥‥」


事情过后，经理觉得这个售货员反应非常好，表现也不错，于是想调他去凤凰城分店当主管。这售货员听了很不以为然，非常不高兴的说：「拜托！只有妓女和曲棍球球员才会住在凤凰城那种地方！」经理听了立刻脸色大变：「是吗？真不巧！我老婆住在凤凰城已经两年了。」这售货员听了立刻说：「呃‥‥真的吗？那‥‥她是打哪个位置的？」

说错话没关系，只要你能自圆其说的把话救回来，就能用幽默让对方释怀。所以说临场反应很重要，如果你经常说错话，更是需要有这样的自救法宝。要不然，你至少也要能善用自身的情况来急中生智。


美国前总统林肯在三十八岁那年参选国会众议员，当时主要的对手是牧师卡特．赖特。


有一天，林肯去参加宗教集会，卡特．赖特以牧师的身分在会中演讲，讲到一半，他问在场的人：「一心只想把心献给上帝，想进入天堂的人，请站起来。」在场的一些人站了起来。卡特．赖特又说：「不愿意下地狱的人请站起来。」原先没站起来的人这时候也都站了几来，除了林肯。


卡特．赖特看到竞争对手始终坐着，想要给他难堪：「林肯先生，你两次都没站起来，请问你究竟要到哪里去？」林肯说：「老实说，我实在没有必要跟其他人一样回答问题。不过既然都被问到了，我还是愿意回答。我要到国会去。」林肯这个回答让他成功在对手的地盘上反客为主的成为焦点，并博得满场的掌声。

80　消除紧张，等于成功了一半


一提起谈判桌，一般人想到的就是紧绷的场面与对峙的情势。


但是，除非你是要以气势来压过对方，否则这样令人紧张的状态，对于谈判并没有任何帮助。因为人与人相处的时候，如果处在紧张状态，就容易使事情混乱，到最后只会让情绪主导大脑。


像我在和客户谈判时，会议一开始，我就会先用一些幽默的笑话让紧绷的双方先放轻松或用笑声打破僵局。这时候情势的主导权不但落在我手上，还能去感染对方，让大家都能冷静下来。


泰国国王普美蓬．阿杜德有一次在一场记者招待会中，被一名西方记者问到：「泰国的中央银行里有多少资金？」这涉及到国家机密，记者问这个问题当然是为了考验普美蓬的临场反应。国王皱了皱眉，很快的说：「六百九十一铢九十萨当。」（泰国货币叫铢（Baht），萨当是辅助货币（satang），一百个萨当等于一铢。）


在场的人全都大感惊讶。国王解释说：「中央银行的货币有五、十、二十、五十、一百及五百铢等六种面额的纸币，和五、十、二十五、五十萨当及一、五铢六种铸币。合计就是六百九十一铢九十萨当。」语音刚落，全场响起热烈掌声。他巧妙的把「总面额」代替「总金额」，让众人惊叹他的机智，也佩服他高明的说话技巧。

被人称为「最伟大的沟通者」的美国前总统里根，同样也是用幽默化解紧张气氛的最好示范。他在任内曾遭到枪击，当时场面一片混乱，身边所有的人都感受到了这个攸关国家稳定的重大压力。当救护车赶到时，里根却能在一片嘈杂和紧张的气氛中，大声告诉身边的人：「告诉我亲爱的妻子南茜，今天我不能回家吃晚饭了。」他用平淡的话语，稳定了整个场面，彷彿他的枪击事件只是一个微不足道的小意外。


每当我的下属慌乱的向我求救时，我就会刻意压低声调，用比平常还慢的速度说话，先让对方平静下来，这样才能好好的把事情办好。我也常用幽默感让身边的人感染一种「天塌下来也没关系」的气氛，用不慌不忙的回答，来让人对我产生一种信赖感。如此赢得别人的信赖感，就是迈向成功的一大步了。

81　　拉近距离的幽默


你是不是常常在人多的场合被人忽略？如果是，我想你应该很需要一些幽默感。


把幽默用在初次见面的人身上，是种很有用的技巧，因为笑声可以很快的让你们拉近彼此的距离。若你是从事业务或公关这种经常要面对不同对象的工作时，一句幽默的话语可能比递上一张名片或一盒礼品，更能帮助你推销自己。因为第一印象经常决定了一笔生意的成败，让你在对方脑海里有着主导地位，并且能产生信赖感。


苏联儿童文学家谢尔盖有一天正在公园里，并像个小孩一样兴致勃勃的在堆雪人。


忽然有个少女走过来，有点兴奋的对他说：「您好！我认识您。您是作家谢尔盖，您所有的著作我都读过了。」


谢尔盖听了后就笑着说：「我也认识妳。妳或许是七年级或十年级的学生。我也读过妳全部的书：代数、物理和三角函数。」


谢尔盖的幽默拉近了他和少女的距离，并从此成为好朋友。这位少女就是后来二战时勇敢牺牲、闻名全苏联的女英雄卓娅。


这一类的幽默除了迅速拉近彼此的距离之外，像谢尔盖这样小有名气的人，更可以拿来展现自己的气度，就像两位十九世纪著名作曲家相互谦让的有趣故事。


罗西尼是意大利的著名作曲家，一生中创造了大量的音乐作品，闻名全欧。他在巴黎的时候，住在一位法国作曲家博瓦迪厄的楼上。有一次，博瓦迪厄在巴黎的首次公演获得盛大的成功，罗西尼向他祝贺，赞扬博瓦迪厄的天赋和高深的音乐造诣。


博瓦迪厄大吃一惊的说：「大师，连您也这样称赞我，真的不敢当！您的造诣那么深，您‥‥您可是大大在我之上‥‥」


「不，不，亲爱的朋友，我只有晚上回家睡觉的时候，才在您之上。」这句话让他们相视而笑，更为敬重彼此。


如果你能展现幽默的气度，也就是在证明自己的承受能力和坚持原则的态度。


有一天，美国著名的拳王乔．路易和朋友们一起驾车出去，在路上擦撞到一辆货车。货车司机气冲冲的下车把他们痛打了一顿。等货车司机走了之后，朋友质问他，为什么不让那个家伙领教他的拳法？乔．路易却幽默的说：「如果有人侮辱了歌王卡罗素，你想卡罗素会为他唱一首歌吗？」拳王大可狠狠的揍对方一顿，但他知道他这么做没有任何帮助，只会伤了他自己的名声以及「生财工具」而已。


要当「匹夫之勇」的莽夫，还是「小怯大勇」的智者，决定权都在你自己手上。

82　　展现气度的幽默


作为一个聪明的领导者，要会善用情势，以幽默缓和人心，并且适时的展现自己的宽容。这样的特质，我们最常在政治家身上看到。但是事实上，要作为一个成功的公关人以及主管，若能有这样的特质，将会帮助你争取更多的人脉与赞赏，而人脉正是商机。所以，我们就来看看几个政治家利用幽默展现宽容大器的故事。


美国政治家查尔斯．爱迪生是大发明家爱迪生的儿子。有一年他竞选州�