自己就是一座宝藏-第4章
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怎样有效地与他人沟通（1）
要有良好的沟通品质
最重要的是自我沟通
沟通的目的是
让自己和对方感觉很好
一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。第五章介绍了与自己积极沟通的四种方法，本章将强调如何与他人沟通的方法。
1。 沟通满足三个目的
沟通的目的是什么？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三个：
一、放大正面心情，表达爱和关怀，分享快乐；
二、释放负面情绪，寻求帮助；
三、提出某些建议以产生良好的结果。
其实，三者最终目的都在于“让自己和对方感觉很好”。最重要的是倾听双方讲话的目的，而非争辩谁对谁错。一个人的行为好不好，决定于当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。
2。 沟通的四大策略
策略一：倾听。
在倾听时要避免打断对方说话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。
在倾听过程中，要发出“嗯……”“是……”之类的声音，表示认同对方。
而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听，愈增进沟通的效果。
在沟通过程中，80％是倾听，其余20％是说话，而在20％的说话中，问问题又占了80％，以问问题而言，越简单明确越好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调表达，那么一般人的接受程度都极高。
策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘？
因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理也是这样的。
策略三：表达不同意见时，用“很赞同……同时……”的模式。
怎样有效地与他人沟通（2）
如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。
若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是……”“但是……”，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。
重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。
策略四：妥善运用沟通三大要素。
人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7％，声音38％，肢体语言55％。
一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。
其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言，要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。
因此，在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。
3。 模仿对方的声音和肢体语言
在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。
视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸。
听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。
触觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。
若视觉型和触觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。
因此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。
方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55％ 的共同点，加上模仿声音，就有了93％的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。
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怎样有效地与他人沟通（3）
模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。
4。 沟通不良时的七个解决办法
下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。
当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。
问句一：
我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好？
问句二：
我对这件事的定义是什么？把定义写在纸上。
问句三：
我现在下的定义可不可能是一种错误的解释？或看错了角度？我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样？
问句四：
这件事还有什么可能的意义呢？
问句五：
我现在应该做哪些事情可以感觉更好？
我需要改变看事情的角度吗？
我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？
我需要改变现在做事情的方式吗？
我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗？
问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系？
问句七：发生这些事情有什么好处？
每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。
本章打开自己宝藏的“钥匙”
1、倾听并弄明白双方讲话的目的，而不是为了争辩谁对谁错；
2、模仿配合对方的语气及模式，让内容、声音、肢体动作一致地沟通。
怎样激发自己的潜能（1）
你必须了解人生的最终目的
你到底想要什么
一生中哪些对你而言是最重要的
什么是你一生当中最想完成的事
或许，你从来没有认真思量过……
1。 发掘潜能是最大的快乐
每个人都有许多潜能尚未发挥，然而，若要将潜能发展至百分之百是不可能的，因为潜能是无限的。
但目前已经有方法能让你有系统地发展潜能。由此，你会越来越喜欢自己、喜欢学习、喜欢家人、喜欢生活环境和其他人，也会不停地追求进步成长，分享成功经验，结交朋友，迈向平衡式成功，不断地为人类社会谋求幸福快乐，成为一个快乐、成功的人。
2。 成功者善于“管理自己”
成功者与失败者的差别，是成功者能够自我管理、自我激励，并且做有效的时间分配，而失败者却不是这样。
生命潜能管理就是以有系统的方法，管理自我及周边资源，达成人生的目的。当处理事件时，知道按照轻重缓急优先顺序来解决。
为了做有效的生命潜能管理，你必须了解人生的最终目的。你到底想要什么？一生中哪些对你而言是最重要的？什么是你一生中最想完成的事？
或许，你从来没有认真思量过，然而，如果不知道这些答案，你的生命将像不知停泊港口的船只一样，只能在苍茫大海中漂泊。
3。 激发自己潜能的八个问句
在我所开设的“超级成功学”课程中，专门指导学员找出生命意义，找出想成为的理想人物，重新建立价值观与信念，由自己设计生命的架构，而不是让环境不断地影响你。通常，上完研讨会的学员，80％都有类似转折点的突破，可想而知，找出生命的意义对一个人有多重要。
以下的问题是世界上的顶尖成功者都思考过的，最终也都达到类似的结果，如果你也能一一找到答案，则你将有效地激起令人惊异的生命潜能。
问句一：我生命的意义，即生命目的在哪里？
人在世上若想快乐，必须感受到自己存在的重要性，如果连目的都不清楚，则会盲目一生，失去方向。做每件事知其意义，就容易找出好的方法去实践。
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怎样激发自己的潜能（2）
请仔细考虑并一再自问，这是非常重要的问题。
生命的意义以简短有力为原则，并赋予它具有生命力及行动力的词句。
举例我陈安之的理解与调整：
生命的意义：
最初写下的生命意义：成为有爱心的人，把爱带给别人。
调整后的生命意义：成为全人类平衡式成功发展的典范，并且激发个人，让他们活出理想，促进世界大同，创造更美好的世界。
再次调整后，我生命的意义是：不断提升及创造卓越的生活及生命价值，协助全人类迈向平衡式成功。
问句二：我是谁？我的理想是要成为怎样的人物？
你必须找回自我，找回理想中要成为的人。
许多人十分努力，并认为当他达到某一目标，如买房子，结婚生子，赚1000万时就能快乐，但通常这些努力过程都十分痛苦，达成之后的快乐却十分短暂。
忠告你一个观念：不管你得到任何东西，都无法让你持续快乐！能持续快乐的条件是成为你理想中的人。而幸运的是，人类已有伟大发现，就是人能借由思考转变而成为自己理想中的人物。
这个问题的答案可以有很多个，你可以设定多项自我形象。
举例我陈安之当初的理解：
我是谁？
一、我是一个化不可能为可能的人。
二、我是伟大贡献的来源。
三、我是明日的答案。
四、我是现代人的奇迹。
五、我是现代的奇葩。
六、我是人类的希望。
七、我是每个黑暗里的烛光。
八、我是成长的催化剂。
九、我是人们最诚挚的朋友。
十、我是生活的艺术家。
问句三：我有哪些价值观？
所谓明确价值观，就是明确自己认为最重要的事情。
人通常透过价值观和信念（也就是观念）来下决定，依次产生行动和结果。因此，下决定只是价值观驱使下的行为分配。
每个人心中都有一个特定的价值取向，即：哪些事比较重要，哪些事较不重要等。
怎样激发自己的潜能（3）
一般人价值观的形成都来自于他的环境，很少人的价值观是由自己所设计出来的。
价值观分为间接性价值观和结束型价值观。间接性价值观常以名词来表现，结束型价值观则表现为一种感觉。
而我们要设定的人生价值观是结束型价值观，也就是一种感觉。例如，若问一个人在一生中最重要的是什么？他给你的答案是名词，如家庭，事业等，你需要把家庭、事业带给你的感觉写下来，如快乐、卓越等，这样才对激发你的潜能有所帮助。
问句四：我有哪些信念：
1、活到老学到老。
2、现代人的榜样。
3、我永远模仿卓越。
问句五：我一生的策略是什么？
你要用什么方法来实现生命的意义，成为理想中的人？那就找回你最看重的价值观和信念，就能找回你生命的原动力。
问句六：今年的五大目标是什么？
问句七：目前的短期目标有哪些？
问句八：每天所要实行的行动有哪些？
如果你能把以上问题的答案写得愈好，则你的潜能就会更有效激发。而且，以上问题的答案都是可以不断修正的。
你也可将以上问句运用到其他方面，则可全面激发潜能。即在学习、工作、身体上都问同样的问题，写出类似金字塔图形的答案。（如图）
再以我陈安之为例：
例一：
工作目的：不断地赋予人类价值，帮助他们自我突破，因此使他们能创造出 自己想要的生活。
我 是 谁：教别人如何成功的教练。
价 值 观：态度、诚实、服务、效率、尊重。
信 念 ：我永远找更新、更好、更快的方法来创造出更好的结果。
例二：
身体目的：示范能力、活力及平衡。
我 是 谁：世界级的运动员。
例三：
金钱目的：不断成长发展，帮助那些比我不幸的人，帮助社会建立更好的环境。
我 是 谁：1、我是带动慈善事业的巨人。
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怎样激发自己的潜能（4）
2、我是创造美好经验的艺术家。
价 值 观：成长、扩大、美好、分享、给予、系统。
信念：1、我是世界最棒的教育家。
2、我是将周围环境变成艺术品的生活艺术家。
策略：每月捐出10％的收入。
例四：
感情目的：分享经验，鼓励支持对方，创造理想的团队为社会做更多的事。
我 是 谁：1、我是个浪漫的人。
2、我是个模范丈夫。
3、我是个温柔体贴的人。
价 值 观：信赖、浪漫、惊喜、尊重、分享。
信念：我永远尊重对方的感觉。
策略：我不断让对方知道她是最重要的，不断支持她做的事，不断把我目前的状况分享给对方，一同分享生命。
依照范例，你也可以在各方面列出自己的金字塔，明确知道自己的方向。
4。 调整价值观发掘潜能
你已经知道，人通常透过价值观来下决定，依次产生行动和结果。一个人每天过的生活步调、优点、瓶颈以及有待突破之处，往往是受到价值观的影响。
在设定价值观的时候，你需要知道，价值观分为追求型价值观及逃避型价值观。以下再以我自己作为范例。
我最开始写下的价值观：
追求型价值观：自由、成功、爱、兴奋、快乐、奉献、安全感、刺激、健康。
逃避型价值观：压力、无聊、孤独、不一致、被拒绝、身体疼痛、疲倦、争执、尴尬、被批评。
随着自己的成长，可以对原来的价值观做出调整。
过去的我把“自由”列在追求型价值观的第一项，但却有个矛盾的规则：我认为“自由”是在任何时刻做想做的事情，不管在任何状况都和喜欢的人在一起，不受任何人的控制。
其实，这种自由根本上妨碍了他人的自由，是不可能达成的。
在明白真正的“自由”其实是思想的自由之后，我把“自由”从价值观中剔除，因为该价值观反而限制了我追求的自由。
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怎样激发自己的潜能（5）
我也终于明白，每个人都拥有自由，他的“自由”便是选择他所想要的感觉，想做的事，决定想过的生活。
透过自我突破的方法，以下是我陈安之调整过后的价值观：
追求型价值观：信念、感恩、健康与活力、爱与温暖、热情、卓越、欢笑、快乐、成长、最棒的
