别跟我说你懂办公室政治-第12章

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第九，要多增强自己的调适能力和工作上的自信心。

在工作之外找到其他平衡的窗口宣泄情绪，例如，选择固定的健身项目，培养自己的兴趣。此外，也可以积极建立工作上的支持系统，找积极乐观的同事为你打气。同时，还要注意加强自己的信念，培养对事对人的观察能力，养成不畏逆境的心态。

小议：如何与讨厌的人相处？

办公室智慧：有时，也许因为讨厌到了极点，就懒得去想我们到底不喜欢这人的哪方面。其实，从心理学来看，很多情况下我们讨厌对方是因为自己身上也具有同样的毛病，也就是说，看到那个人就会让我们想到自身的问题，讨厌那个人就是在讨厌我们自己。另外，人在处理情绪时有几种防御机制，其中无意识应用较多的有置换、推行、隔离等，可以理解为处理困难时我们常回避一些自己不喜欢的特点。

十全十美那是神，是凡人总会有些地方会惹着别人。即便你圆滑无比，毫无瑕疵，也总有人看你不顺眼，这就是人性的微妙。现今人与人之间关系已被看成为一种艺术，里面有着太多太多的学问，俗话说不经事则不长智，每个人都在努力寻求一种捷径，能使人与人之间的沟通更简单。这条路在哪里？我们就从“过来人”的身上去觅觅看吧。

案例一：假如你讨厌的人是自己的前辈，你该怎么办？

张先生：我在一家外企工作，由于沟通语言是英语，在刚就职两个礼拜，我和我的前任在工作移交上发生了些不愉快的事情，为此还动了口角。当时我特别特别讨厌他，我认为他什么地方都在针对我，于是摩擦愈演愈烈。现在回头看看，心里感觉其实对事情的判断起了很关键的作用。后来发生的一件事情让我对他的看法有了改变，其实他是个挺热情的人，也挺乐意帮助别人。但由于我们双方面子拉不下来，我和他的关系至今一直僵持着，平时不会主动打招呼，交流和沟通的就更少。从这件事情中，我学到了很多。在和别人发生口角时，应该主动和别人“saysorry”、打招呼，学会发掘他人身上的闪光点并学会包容他的缺点，这样心态就能放平衡，处事会更积极。

在办公室中不要带上“我认为”的字眼去看待任何事情，对待任何人。比如文中主人翁的“我认为他什么地方都在针对我”。对，这仅仅是“你认为”罢了，而你有可能会为此失去信任，失去朋友。

案例二：假如你讨厌的人是你的伙伴，你该怎么办？

小王最近感到很郁闷，他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成，而和他直接合作的恰好是自己最讨厌的一个女孩。由于经常在一起讨论，难免会产生一些摩擦，坏就坏在，每次遇到意见不合时，那女孩就会表现出很不高兴的样子，有时甚至会在办公室对他大发脾气。

小王一直告诫自己要忍耐，但却发现情况好像越来越糟糕。如果你是小王你会怎么办呢？在合作的过程中，和团队人员发生的人际冲突时，你首先要有的一个思维结构是她为什么会这样，去找原因。

通常情况下发生的原因有以下几种。

首先，她本身的性格就是这样，天生如此不好相处。你要看她是不是对所有的人，所有的事都这样。这表明了她本身的性格就是这样，你要判断的是对于这件事情她是不是必需的，你和她谁为主，如果她是必需的，那么你就需要去适应了，因为她不是针对你，而是说她这个人脾气就是这样；如果她不是必需的，而是可替换的，那么你可以尝试通过组织的方式来调节。当然建议你对于个人的修炼，个人的成长，因为是不是跟不同的人在一起做成事，是将来提升你的重要指标。尽量地尝试和她合作，通过沟通，通过引导来达成你们共同的目标。

其次，她只是针对这件事。她对这件事有排斥，不情愿，但又不得不服从组织的安排。因此她对这件事以及这件事所产生的所有问题都失去耐性。这时你可以和她交流。因为这种情况下你们有交流的余地。“反正已经开始做了，而且这件事又是必须做的，两个人还不如早早地做完，这样耗着最后受害的还是我们自己。”就是说通过沟通的方式去解决。如果沟通不行。而她的这种不合作表现确实影响到项目的进行，那么你就要通过组织来协调。

最后，如果她只对你发火，那么这件事肯定是和你有关。你就要寻找原因了。究竟是什么原因导致了让她对你发火。是不喜欢你看不上你？还是之前你们两个本身就有矛盾？自己要做分析。

如果是她本身就看不上你，不屑与你为伍，说什么她都觉得是错的，那么你就要考虑的是不是能够接受她。如果不行，那么就需要沟通了。任何事情都少不了沟通，而沟通最好的方法就是开诚布公地去谈。而今天一个项目的完成你不可能拿时间去耗的，所以沟通不成可以划清楚边界，共同覆盖的事情上，两个人去分一下各自负责的事情。尽快地把项目完成，这样对大家都好，如果说她连这个都不接受，那就要用终极目标了。

案例三：假如你讨厌的人是自己的老板，你该怎么办？

王女士：大家说的，我深有感触。我过去在一家公司里做销售，那么多年工作下来，我是看着公司一步步壮大起来，也算是个有资质的老员工了吧。在这不久前，由于人事变动，公司新聘请了一个有经验的管理者作为我的直接上司。一天，我和他去见一个大客户，聊天时发生了一些磕碰，造成了客户的不满，于是当着客户及很多人的面，他严厉地指责了我，谴责我没有把事情安排好。当时我真恨死他了，居然一点面子也不留给我！盛怒之下，我一拍桌子走人了。冲动的后果就是我不得不离开。通过这件事情我总结了经验，就是在意见上如果和老板有分歧，或他哪些地方看你不顺眼，注意，在任何时候你一定要给老板台阶下，毕竟他是你的老板，所以绝对不要在大庭广众之下和他发生口角，哪怕责任都在他。你可以回来的时候再跟他说你不开心啊，不痛快之类的。要学会怎么样让老板感觉你在给他台阶下，这样老板才会觉得你会是个懂得察言观色的人。

聪明的人总会自我，因为他聪明所以才是你的老板，你必须认清这个事实，即使他有些地方不如你，但总有一个地方是你无法超越的。识时务者为俊杰。

综上所述，我们不难总结出一些道理。当你面对讨厌的人，自己无法理解的人，关系僵持的人，你可以尝试以下几点：

第一，站在对方的角度考虑问题，多看看别人的优点而不是死咬缺点不放，学会宽容。

第二，尊重对方，关心对方，多赞扬对方，不要不舍得开金口。

第三，和攻击性较强的人相处，对方的话不必放在心上，除了侮辱人格时应义正词严外。

第四，在关系僵持或恶化的时候，一定要主动表示友好，不要碍于面子、难为情。

第五，人际沟通的能力很重要，人际适应的能力更为重要，学会境由心造。

第六，不要来硬的，要投其所好，如果对方喜欢撮一顿，那么就私下请他撮上一顿，改善关系。



Lesson　10　和“正面”同事相处的日子里

办公室智慧：在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”人生之路，沟壑万千，总免不了要遇到困难和挫折。就连《西游记》里神通广大的孙悟空也有降不了的妖，伏不了的魔，他不得不去找其他神仙朋友，靠他们帮忙来渡过难关。在现实办公室中，我们遇到的困难也许还会更多，这时，我们就需要同事的支持和帮助，用团队的力量去克服它。所以，为了给自己创造一个良好的职业发展环境，我们必须同自己的同事建立起和谐共处的关系。

同事是我们职业生涯中的重要顾客之一。不少人把同事当成可有可无、无关紧要的人来对待，这其实是一个大错误。当你心情不好时，当你遇到难题时，当你遇到危机时，当你需要帮助时，当公司进行360度考核时，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有机会能够在一起相处共事，实在是一种缘分，自应善加珍惜。所以，为了更好地做到与同事和谐共处，我们应该注意以下几方面内容：

第一，在与同事交往中，必须树立一个观念：和为贵。

在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾时，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。

第二，对同事要表示真诚的关心。

你对别人是否出自真诚的关心，迟早会被别人所洞知。何况关心也并不需要您付出多大的力量或使对方得到什么好处或实利。其实，有时一句寒暄问暖或关怀问候的话，也会令人受用不尽，并赢得同事的接纳与好感。

第三，用自己的性别优势关心异性同事。

人们对任何形式的性骚扰都普遍感到反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等。尽管只是同事，并不是在家里，但每个人也渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为办公室环境的优美做些事，这些对我们来说并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激，将你视为可以信赖的好同事。

第四，和同事交往中，应禁用“三C”用语。

所谓“三C”用语是指批评、责难及抱怨。当你日常与同事交谈或公事洽商讨论中，如使用批评必易伤害对方的荣誉心与重要感，而产生不快或怨恨心理，他迟早会以牙还牙为快。至于贸然给人责难，势难获致对方的认同或接受，而常常形成反唇相讥、不欢而散的结局。再者，向人抱怨更是令人生厌，且是最不受欢迎的行为。与其怨天尤人还不如自立自强、发愤图强，以换取别人的肯定与重视。因此你应切记与人尤其是同事相处，必须避免使用“三C”用语，以免因此破坏了彼此良好的人际关系。

第五，与同事交往中，尽量保持谦虚谨慎的态度。

职业人要有适当地放低自己和海纳百川的宽广胸怀，要学会和善于“示弱”。做到这一点就需要我们调整心态，不自吹自擂，回避公众的恭维，对待同事要克服和改掉狂妄自大，自视甚高，一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。正如吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中所说：“第五级经理人（卓越的经理人）朝窗外看，把成功归于自身以外的因素；当业绩不佳时，他们看着镜子，责备自己，承担责任。”只有具备这样高尚的品质，才会衍生许多有利于企业发展的举措，也才能提升自己的职业魅力和职业影响力。

在平时工作中与同事相处，要相互欣赏、相互理解、相互信任，而不能相互瞧不起，相互不买账，相互抬杠，甚至对方反对的我就拥护，对方拥护的我就反对，这些都不是职业的表现。古人说“心满为患”，同样，有的人取得了一点小小的成绩，就已经把自己心中的门反锁上了，他无法走出自以为是和孤芳自赏的小天地，别人也无法打开这扇门。因此，打开心门，以谦虚谨慎的、开放的心态对待所共事的人，将有助于自我的成长，也将会促进业绩的提高。

第六，不八卦同事是非，不聊隐私话题。

把办公室里发生的所有的事情都当做演戏，并且将这些作为茶余饭后的谈资，也许是调节枯燥无味的办公室生活的好方法，但是如果“八卦”过了头，动不动就触及同事甚至领导的是非隐私，那么就得不偿失了。

在办公室里，同事相处的时间最长，聊天成了大家互相沟通，联络感情的一种方式。谈话内容可能涉及工作以外的各种事情，掌握与同事间谈话的分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环，毕竟办公室不是可以随意倾诉心声的“聊吧”。

有很多员工喜欢通过聊私人的话题来拉近跟同事的关系，其实，这是很危险的。还有的员工总想通过聊天了解情况，比如互相打听薪水多少，因为同事之间工资往往有差别。其实，自己工资高或低，总有其中的道理。这种好奇的话题，最好还是不聊为好。

其实，办公室是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你的情况越多就越容易攻击你，你暴露得越多越容易被击中。不要聊私人问题，也别议论公司里的是非长短。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动了。