别跟我说你懂办公室政治-第15章

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随着城市化的进程，一种传统的工作机制在不断地被打破，在这个大潮中，办公室（“文、）文化的形式（“人、）和内容在（“书、）不断地加（“屋、）深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关，如果她不能搞好办公室的人际关系，不能同办公室中不同角色良好交往，那么她在办公室中要么常常受气，要么就是发展不顺。

秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，主要是自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处，而与不同的人相处就要遵守不同的规则，掌握不同的尺度。

秘书在办公室中和领导相处时，要明白对于自己来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯诺诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗”呢？我认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要。特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身护卫。现代秘书不应该唯命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。

但也应记住，给上司担意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好地投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。

秘书在办公室中除了要和上司搞好关系，和同事之间很好地相处也很重要，不要依仗是上司的秘书就对同事关系不重视，这样很容易触到办公室政治这颗雷。一般情况下，只要做到以下几点，基本上能和同事搞好关系：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络的过程！一般来说只要做到这样的几点，就可以正确地处理好办公室同事间的人际关系。

很多时候，秘书在办公室中地位蛮高，这就需要研究下如何和下属相处，免得引起下属不满背地放黑枪。

由于秘书工作的特性，使得秘书成为领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。为了让秘书和下级处理好人际关系，我们应该遵守下面原则：

第一，平等交往。

平等交往我认为是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了翔实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。

第二，宽容待人。

有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不力会影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一出生就能办事情的呢？办事能力是靠平常一点一滴积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你、与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和。

第三，关心互助。

为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系时还应该关心他们工作以外的事情，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。如你下班比较晚时要守门员替你开门，你究竟是说声“谢谢”一句话带过还是借此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情时，也就不难了。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。

随着社会的进步，企业对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其他人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量你是否是一位成功秘书的标志。笔者认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。

Lesson　12　要领会办公室里的肢体语言

办公室智慧：在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。

在办公室工作一段时间之后，相信很多人对上司、同事的话里有话，话外之意思都能明白。但在办公室中还有话语之外的一种语言也需要注意上司和同事的肢体语言往往也包含着或表达着某种语意，这些你也需要领会，否则也会对自己不利影响。

小李最近有些郁闷，她明显感觉到，同部门小王事事针对她。大家开会讨论方案，凡是她提出的方案，小王总会从中百般挑错，有些想法确实考虑欠妥，但很多时候，小王都是在鸡蛋里挑骨头，没事找事。一天开完会后，再一次惨遭折磨的小李很生气地瘫坐在座位上。突然，一个同事给她发来消息，“知道为什么小王处处针对你吗？都是你的午餐惹了祸。”

原来一个月前，小李刚跳槽到这个公司。公司给大家发饭贴，让大家自己外出吃饭。于是，很多人流行找几个饭搭子，去附近的餐厅点几个菜。初来乍到，同事小杨很热情地邀请她加入他们的饭团，大家一边品尝美食，一边聊聊公司八卦。几次下来，小李感觉和他们很合得来，每次吃饭都会和他们在一起，聊得很开心，回公司路上还常常打闹着玩。可是在公司里，偏偏小杨和小王就是死对头。而小李老是和小杨他们混在一起笑啊闹啊，小王自然把他们看成是一派的，所有开会做事老针对他。

午餐时总是跟自己要好的几个人一起吃饭，说说笑笑打打闹闹这看起来没什么，其实暗暗在树敌。因为办公室会有小圈子，小圈子的性质也各有不同。有的是友谊圈，同事之间出于志趣相投形成的小圈子，比如美食圈、运动圈、血拼圈，大家因工作而结识，又因为共同的兴趣结下友谊。有的则是利益圈，这些圈子的形成更多是为了共同的职场利益，也就是人们常说的办公室政治。倘若加入了后者，就很容易因此卷入办公室政治斗争，要慎之又慎。不过，有些时候，因为走得过近，我们也可能被稀里糊涂地贴上标签遭到其他圈子的排挤，莫名其妙地卷入办公室政治之中。

和同事一起吃饭打闹，都可能有严重后果，和上司相处时，就更需要关注上司的肢体、表情语言了，要不然后果更严重。眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。

上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，且目光与你相遇后马上躲避，这种情形连续发生多次，表明这位上司对你缺乏足够的自信心。

和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。

你通过许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已做好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定决心。从这些的肢体语言中得到信息，你可以了解上司的内心世界，这样有助你较好地与上司相处。

小议：在办公室，你有下面的症状吗？

办公室智慧：一项最新调查表明，近90％的都市白领都缺乏办公室安全感，患有焦虑症。“安全感丧失”造成的心理危害，在金融风暴过去后的今天，攀升至办公室身心健康杀手榜单的高位。

很多人都知道这个实验：把一只青蛙扔到沸水里，在顷刻的强烈刺激下，青蛙能够迅捷地跳出去，死里逃生。但是，如果把青蛙放到温水中慢慢煮，等发现危险时，它已经无力逃脱了……

在办公室中，时时都有着大量同样命运的“青蛙”们在熟悉的工作中日复一日，慢慢强化了钝感神经，对“压力”已经麻木，动力也似乎总是不够。如果你也是这样，可要清醒了，否则很可能像温水中的青蛙一样等着“安乐死”。

当然，除了“办公室安乐死”症状外，办公室人士还有很多不良症状等待你去了解。

症状一：办公室社交强迫症。

李女士是某公关公司的媒介经理，习惯了参加大大小小的社交宴会，即使到了周末，她依然给自己安排了满满一页的日程表。问起原因，李女士说出一整套道理来：“宁可‘错杀’一千，不可放过一个，这是我的社交原则。做公关这一行，什么最重要？人脉。所以我要抓紧时间积累资本，为以后自己创业铺路。”李女士承认，只要有一个星期没有大的活动安排，她就开始焦虑不安。“心里总是很虚，不踏实，总觉得外界把自己忘记了吧，或者自己的职位可能被别人取代了吧，我不得不在社交中找到心安的感觉。”

症状二：办公室社交倾诉症。

和李女士不同，小丽喜欢社交的原因是：在社交圈