管理中的心理学-第8章
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此书一问世，就轰动了纽约，随即轰动了美国，不久便震撼了世界。日俄战争时期，俄国军队中从长官到士兵，每人身上都揣着一本俄文版《把信送给加西亚》。日本军人从俄军战俘中得到这本书，随即转译为日文版，不久就有了天王诏令：《把信送给加西亚》国民人手一册。一个多世纪以来，人们经历了数不清国家更替、民族兴衰、战争胜负和社会巨变，可是这本书却历久弥新、长盛不衰，保持了旺盛的生命力，在全球最畅销图书排行榜中名列第六名。
《把信送给加西亚》之所以可贵，是因为它彰显了“罗文精神”；而“罗文精神”之所以可贵，是因为它弘扬了忠诚与敬业这种“人类社会的最基本的法则”。
企业要提倡罗文精神，更要以此为作为团队的共识和理念来培养执行力。
那么，罗文精神精髓到底是什么？怎样培养企业员工的执行力？
罗文精神精髓就是：态度第一，技能第二。作为企业的管理者，会因为下级们的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊：懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态。
因此，这些员工缺乏的不是某种知识和技能，而是缺乏一种正确的工作态度、一种务实的工作精神。要提高职工的务实精神，要从三个方面进行建设：
首先，营造一种务实的企业文化氛围。企业管理者要从企业的管理体制、运营体制到奖惩制度、企业精神等大处着手营造一种务实的创业精神和工作作风，反对官僚主义和浮夸作风，实行严格管理、高要求。这种理念要成为全体员工的共识，形成企业文化的一部分。
其次，有切合实际的工作营运营流程。首先企业设计的运营流程必须是符合实际的，设计的任务目标是通过努力能够达到的，否则就是罗文再世也完不成去西天取经的任务。其次是工作流程的设计必须是以执行为导向。有了执行导向的工作流程，不仅可以促使职工逐渐加强务实作风，同时也为进一步营造 务实的企业文化打好了基础。
另外，从上到下应提倡务实的工作作风。一个优秀的团队不是靠说出来的，而是靠带出来的，管理者要求员工做的事首先自己要能做到。红军的战斗力是靠共产党员带出来的。只有从上至下以身作则，身先士卒，并且将优秀的事例大肆宣传，不断提倡，才能逐步将罗文精神和作风形成一种团队的共识和理念。
一个成功的企业，不是光靠几个成功的管理者就能实现的，它需要所有员工，需要整个团队都具备“罗文精神”，才能形成强大的凝聚力和战斗力，把企业这艘巨轮成功驶向彼岸。
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了解上级心理
第二篇 与上级的心理管理
除了企业的最高领导之外，企业中的每一个人都有自己的上级，因此在企业这个大团队和每个部门这个小团队中，每个人都需要和自己的上级之间建立和谐、融洽的关系。作为下级，首先应该从自身出发，从自己的心理出发，真正树立和培养与上级相处的心理机制。也就是首先要进行自我的心理管理。
第一章 了解上级心理
要想和上级建立正常、积极的工作关系，作为一个下级应该首先用心了解上级的真正意图、想法、好恶，理解上级的处境和工作做法，从心理上做好与上级和谐相处的心理准备。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。
学会揣摩上级意图
每个在不同的环境下都会有不同的、复杂的心理状况。比如，作为一个上级在面对自己的下级时，有时是为了显示自己的权威，有时是有意考验下级的能力，有时是刻意给下级出难题，等等。在不同的情况下，他的心理状态是截然不同的。那么，作为一个下级，就要学会在不同的情况下用心揣摩上级的真正意图，分析上级之所以这样做的真正心理，这样你才能真正正确地领会上级的想法，才不会背离上级的真正意图，才能把工作做到位，才能想上级所想，甚至把工作做到上级的前头，争取更多的时间。
一个下级必须具备善于预料和揣摩上级心理意图和意愿的能力，更确切地说是一种心理分析的能力。在滑铁卢战役中，英国名将威尔顿有一次在视察前方情况后，顺手把他的手套丢在一个视察时经过的小山丘上，然后一言不发地回到了营地。他的部将中，许多人并未将这件小事记在心里。但是有一个人却注意到了这个细节，他把威尔顿的手套捡了回来。经过深思熟虑之后，威尔顿对他的这位部将下命令说：“我要你在我那天视察时丢手套的地方设火炮，随时待命攻击。”这位部将立即回答道：“报告主帅，我已经架设好了。”威尔顿听后满意地一笑。
这位部将为什么能够准确地判断出主帅丢手套的真实意图呢？那是因为他用心分析了主帅当时在视察时丢手套的心理活动。作为一个身经百战的主帅，在视察前沿阵地时，将自己的手套丢在视察过的一个小山丘上，这本身就是很值得部将注意的举动。想必这位部将当时也有着类似的心理活动，至少他注意到了主帅的“异常”举动，然后对这一举动进行了心理分析，再加上结合当时前沿阵地的情况，那么他很快就可以得出主帅那样做的真实意图。一个这样的下级，作为上级是很乐意拥有，并委以重任的。
我们常说：“我又不是你肚子里的蛔虫，我怎么知道你在想什么。”其实，不是你不是他肚子里的蛔虫，只是你没有用心观察他的举动，没有用心揣摩他举动背后的心理活动的原因。谁也不是别人肚子里的蛔虫，谁也不是孙悟空能钻进别人的肚子里，看他在想些什么。但一个人的心理活动必然会在他的行为举止上体现出来，关键是看你有没有用心去揣摩它。同样的，你必须也拥有这样的心理，才能观察到上级的举动，否则，即使你注意到上级的举动，你也一样揣摩不出上级的真实意图是什么。
毫无疑问，“揣摩学”是封建专制体制的产物。在过去“伴君如伴虎”的时代，作为臣子，倘若不善于揣摩皇上的心思，日子肯定过得惶惶不安——说不定哪句话哪件事触怒了龙颜，摘掉乌纱帽挨板子还是轻的，弄不好项上人头也得搬家，甚至还有可能诛连九族。史家巨子司马迁就是这方面的代表。大将李陵在一场大战中因寡不敌众被俘降敌，汉武帝震怒，要治李陵全家之罪。太史公在汉武帝气头上为李陵辩护，说他乃名门之后，一贯忠勇善战，这次又以五千士兵杀敌万余，完全可以将功补过；这次降敌，指不定是诈降，日后会伺机回报汉朝的。司马迁的一番慷慨陈辞自有他的道理，却不料此时的汉武帝需要战死沙场的武将来作天下人的榜样，以巩固江山。不会揣摩领导意图的司马迁就这样触了霉头，被送进了蚕室。
固然，在现在的职场中，即使揣摩错了上级的意图，也不至于落得个司马迁那样的下场，但想想看，一个连上级真实意图都无法真正领会的下级，又如何能够得到上级的赏识和重用呢？那事业的步步高升又从何谈起呢？
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懂得欣赏自己的上级
懂得欣赏自己的上级
上级，作为是自己的领导，总给人一种高高在上的感觉，因此，对于很多管理者来说，能得到上级的赏识是很重要的。但是，在他们的心理总是忽略了一个重要问题，那就是上级也存在着需要得到他人赏识的心理，尤其是需要来自他的下级的赏识。这不是阿谀奉承，而是真心的赏识和赞赏，对上级才能的一种肯定。这种赏识，会让上级得到很大的心理满足，对协调上下级关系是很有好处的。
其实，懂得赏识他人，是一种做人的美德和智慧。无论是对方是你的上级、下级，甚至是你的对手、敌人。在管理中，上下级彼此之间难免存在利益的差别、思想的分歧，但更具有一致的目标、相通的感情，更需要相互的支撑、相互的理解。在一个人的周围，无论是上级、同事，还是下级、朋友，都有可以欣赏的亮点，有可以学习的地方。一个人懂得用心去欣赏别人，在把慰藉和力量给他人的同时，也把激励和鞭策给了自己。因为在欣赏他人的过程中，自己往往也能以人为镜，看出不足，找出差距，从而不断提高素质能力和修养水平。培根说：“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。”胸怀宽广、虚怀若谷的人，才能懂得欣赏他人。
懂得用心欣赏他人，有利于形成融洽和谐的人际关系。一个人希望得到他人欣赏，并不等于图虚荣、好面子；一个人懂得用心欣赏他人，也不是不顾事实、只唱赞歌。真正的欣赏是内心真诚和善意的流露，是理解和尊重的体现。这样的欣赏，给人以温暖和关怀，有利于激励人们施展才华、发挥才智，有利于增进人与人之间的信任和感情。一个人如果在心里把同行视为冤家，看他人一无是处，往往会引起摩擦和冲突；而一个人如果从心里把上级当成无所不能的人，那就往往造成了盲目顺从，丧失自己的判断力，也影响了上级的判断，最终自己也将难有大的作为。只有学会用心欣赏他人，以诚待人，学人之长，才能营造融洽和谐的人际关系，从而集中精力干事业。
上级之所以高高在上，是因为他确实有过人之处，有很强的能力，这种能力在平常的工作中会得到充分的展现，但如果再加上来自自己下级的真心赏识，那么上级在得到心理满足的同时，更会从内心感谢你的赞赏。这就像每个人做了很让自己得意的事情，总希望能够得到别人的赞赏一样，其实，他期望得到的是别人的一种认可，对自己能力的一种认可，一种真正来自内心的心理共鸣。这甚至比事情本身更让他有成就感。
但是，赏识上级表现要注意，不能存有拍马屁、阿谀奉承的阴暗心理。什么是真心的赞赏，什么是夸张的逢迎，上级心里一清二楚。尽管好听的话谁都爱听，但听得多了总会起腻，再说，你不是出自真心的虚张的夸赞只会使上级怀疑自己的能力，最后只能适得其反。而真心的赏识，来自被人的真心赞美，就像一缕春风吹过心田，总会让人有心旷神怡的感觉。自古以来，逢迎拍马的人都没有好的结果就是这个道理。
要想早日出人头地，首先就要澄清自我的主观意识，尽快地养成随时都能赞美别人的习惯。就像现代心理学家所指出的那样，恭维和赞美至多只会使接受者产生矛盾的心理反应。
世界是丰富多彩的，欣赏良辰美景愉悦人们的心灵，欣赏精品佳作提升人生的境界。其实，人与人之间更需要真心欣赏，欣赏给人们带来无穷的力量。得到他人的欣赏，就是得到他人的鼓励，自然会从内心感到幸福和快慰。爱人者人必爱之，懂得欣赏他人，拥有一颗欣赏他人的心，自己也必然收获友谊和快乐。
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消除“向上”的恐惧症
消除“向上”的恐惧症
许多职场中人都有这样的心理，那就是害怕和上级打交道，害怕和上级接触，甚至对此有一种莫名的恐惧感。而这种“向上”的心理恐惧症直接导致他们在工作中束手束脚，无法真正施展自己的才能。这种恐惧心理也直接影响了他们在工作中的正常表现，以致严重者甚至造成了一种心理负担和心理压力。
每个人都有过自己的学生时代，我们会记得许多学生很怵头见到老师，很害怕和老师接触，甚至一提到老师，就会表现得很不正常，见到老师迎面走来，会绕着道躲开。之所以有这样的表现和反应，根本上来说，是他们没有摆正自己的位置，没有一个正确的心理状态。如果从心理上分析，那就是他们普遍存在着不自信，甚至自卑的心理。我们会发现，那些自信的学生，即使学习成绩不是很优秀，也一样愿意和老师接触，甚至还被老师所喜欢。
同样的道理，那些害怕见到上级，不愿意和上级打交道，甚至对上级存在恐惧心理的下级，同样是他们的不自信心理在作怪。和在学校一样，无论你怎么害怕见到老师，你还是不得不接受每天和老师见面的事实。在工作中，在同一个企业中，无论你怎么恐惧见到上级，怎么恐惧和上级接触，你还是不能避免和上级在工作中的频繁接触。那么，要想做出成绩，充分施展自己的才华，就必须接触“向上”恐惧症这种心理压力。
上级固然比你地位高、权利大，甚至决定着你的前途和命运。但是，这种决定因素全部来源于你的表现，你的工作能力和在上级眼中的形象和地位。那么，想想看，一个很怕和上级接触的下级，必然会想尽办法避免和上级接触的机会，即使避免不了，也因为存有恐惧的心理，和平常由于和上级接触少而对上级不了解的心理状态，那么他的表现会是怎样的不自信，乃至糟糕的。并且，如果不能及时摆脱这种心理束缚，就会形成一种恶性的循环。你越怕见到上级，你就越抵触，而你越抵触，你的恐惧心理就会越来越严重，这种恐惧心理的加重，必然越来越影响你在工作中的表现，以致最后你就会被这种心理压力完全俘虏。
事实上，这种“向上”的恐惧心理完全是没有必要的。在工作中，首先你不可能完全避免和上级的接触，那么你就要调整自己的心理状态来面对上级。而且，你和上级的接触基本上完全是出于工作的需要，那么在工作这个范围之内，你们的接触完全是以做好工作为前提的，你需要做的只是正确领会上级的意图，很好地完成好自己的工作，得到上级的认可而已。如果你恐惧和上级接触，你就无法真正了解上级的为人处事，了解上级的工作方法，无法和上级在工作中达成默契，那么势必会影响到工作的顺利开展。
另外，在职场中，你的上级对你的事业有着举足轻重的影响。你在工作中的表现，你的潜力，你留给上级的印象等等，这些�
