制胜职场:一开始就要做对(全文)-第9章
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如果你相信他人是优秀的，你就会在他身上找到好的人格品质；如果你不这样认为，就无法发现他人身上潜在的优点；如果你本身的心态是积极的，就容易发现他人积极的一面。当你不断提高自己，别忘了培养欣赏和赞美他人的习惯，认识和发掘他人身上优秀的特质。
1921年，钢铁大王安德鲁·卡内基提升查理·夏布为美国钢铁公司第一任总裁，年薪100万美元。夏布是个不寻常的天才吗？他对钢铁比别人懂得多吗？不是，最重要的原因是他能有效地管理组织人事。他说：〃我想，我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。〃〃我从不批评人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果问我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人。〃
看到他人的缺点很容易，但是只有当你能够从他人身上看出优秀的品质，并由衷地欣赏他们的成就时，你才能真正赢得友谊和赞赏。
每个人都需要别人的赞美，发自内心的赞美，往往会为你带来意想不到的收获。赞美上司，能让领导更加赏识和器重你，更快地成功；赞美同事，能增强彼此间的感情，愉快地合作，提高工作效率；赞美下属，能赢得下属的忠诚，激励他们的工作热情和创造精神；赞美商业伙伴，能得到更多的合作机会，赚取更多的钱；赞美伴侣，能使夫妻更加恩爱，生活更加美好；赞美朋友，能赢得崇高的友谊。
琳达是美国某公司的一个年轻经理，一直深受下属的敬佩。一天早上，琳达一进办公室就吸引了所有人的目光，她把蓄了几年的长发剪成了齐耳短发。尽管有些惊讶，同事们还是齐声称赞她的短发清爽和简洁。在一片赞美声中，琳达对理发师的怨气全都消了，她说：〃我剪完头发后，觉得这根本就不是我喜欢的发型，气得我当时就想和他吵架。直到今天上班时，我的心情还很糟糕，甚至有一个客户来找我，我也看他不顺眼，对他不太客气，差点就对他发火了。还好有你们称赞我，现在我也不生气了，看客户也顺眼了，真希望你们天天都说让我开心的话！〃
第52节：有效沟通保证高效执行（1）
赞美别人就是赞美自己，付出越多，收获就越多。譬如，一位女士赞美另一位女士漂亮、高贵、优雅，被赞美的女士一定会反过来赞美那位懂得欣赏自己的女士。这样一来，两位女士都得到了自己想要的赞美，心情随之愉悦，这种两全其美的事何乐而不为呢？
赞美是一件好事，但不是一件易事，真正令人快乐的赞美应该是真诚的赞美。一味地溜须拍马不是赞美，过分的、夸张的赞美不是赞美，毫无新意的赞美也不是赞美，非但不能引起别人的好感，反而会使自己陷入阿谀奉承的尴尬境地。赞美没有固定的法则，很多时候，一个赞许的目光、一个夸奖的手势、一个友好的微笑都能收到很好的效果。
有效沟通保证高效执行
对职场中人，尤其是新人来说，掌握一定的沟通技巧至关重要。企业在选拔、晋升员工时，不仅注重员工的专业技术知识和能力，更看重良好的沟通协调能力。
这是一个真实的故事：
1990年1月25日，阿维安卡52航班飞行至肯尼迪机场上空时，像往常一样等候机场调度人员的降落指令。由于当天天气恶劣，需要延时降落，时间长了，飞行员发出〃燃料快用完了〃的信息，要求紧急降落。但机场调度员认为，阿维安卡52航班和其他航班一样，是为了尽快降落才发出这样的请求，因此没有给予重视，结果52航班飞机因燃油耗尽而坠机，机上的73名人员全部遇难。这是一个沟通不畅而导致的悲剧。
在现实生活中，我们常常会遇到类似的情况。比如上司与下属的沟通不畅，导致下属不能理解上司的意图和工作要求，影响工作效果，甚至给公司带来巨大的损失；同事之间的沟通不畅，容易产生误解，影响工作完成的进度和成效；家长和孩子的沟通不畅，最直接的结果就是家长恨铁不成钢，孩子则誓将叛逆进行到底，影响彼此之间的关系。
俗话说得好：〃酒逢知己千杯少，话不投机半句多。〃说话不当，不但会妨害沟通的成效，而且还会带来很多麻烦。作为领导，更需要善用沟通技巧。
第53节：有效沟通保证高效执行（2）
而对职场中人，尤其是新人来说，掌握一定的沟通技巧至关重要。企业在选拔、晋升员工时，不仅注重员工的专业技术知识和能力，更看重良好的沟通协调能力。沟通能力强的员工，才能迅速、准确了解上司的意图，按照上司的要求完成任务，才能一开始就把事情做对，不给公司带来损失。
松下电器公司董事长松下幸之助是一位沟通高手。松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作，他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电灯灯头的构想，不惜倾资改良电灯灯头，并成立了松下电器公司。不巧的是，公司成立之初恰遇经济危机，市场疲软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安呢？
灯泡必须备有电源，才能照明。为此，松下亲自去拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产品的宣传，并免费赠送一万节干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这有悖常理。但他被松下诚挚、果敢的态度打动了，最终答应了他的请求。松下公司的电灯泡搭配上冈田公司的干电池，发挥了最佳的宣传效果。很快电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也不断攀升。创建伊始的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务蒸蒸日上。
《圣经》上说：〃人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修建城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并当作集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到跟自己相等的高度。他看到人们这么统一强大，心想，'人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事呢？'于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们相互之间语言不通。〃
第54节：有效沟通保证高效执行（3）
人们说不同的语言，感情无法交流，思想就很难统一，因此互相猜忌，矛盾重重，很难再做出什么成就。这个道理在职场中同样适用。一个团队，如果没有沟通，没有默契，就像一盘散沙，一潭死水。团队有共识，才能激起成员的力量，让成员心甘情愿地为企业，同时也为自己打拼。
在职场上，要想获得胜利，就必须进行沟通。有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。
谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。有效的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。他们知道，如果不先了解听众，就不可能有效地达成沟通。
当你沟通的对象是上司时，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；当你谈话的对象是同事时，就一定要谨言慎行，尽量说大家都容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；当你在与客户沟通时，就一定要诚恳亲切，迎合他们的心理；当你与朋友交谈时，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。
沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己的想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。
沟通的过程中必然会遇到障碍，当双方的意见产生分歧时，一定要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是沟通能继续下去的重要因素。
总之，无论从事什么工作，都应该与同事积极沟通，培养和谐的工作关系，理智、冷静地化解各种矛盾，这对你能否一开始就把事情做对大有裨益。
第55节：帮助别人就是帮助自己（1）
帮助别人就是帮助自己
真诚地帮助别人，才会赢得别人衷心的赞赏和喜欢，才会在危急时刻得到别人的倾力相助，因此从根本上来说，帮助别人就是帮助自己。
20世纪80年代初，史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼克共同创立的苹果电脑公司，在其富于创新的〃苹果〃计算机系列享受到成功的乐趣的同时，比尔·盖茨和保罗·艾伦共同创办的微软公司也刚刚发布它的第一款操作系统。这两家企业不断发展，在相互竞争中不断壮大。随后，苹果在竞争中落后于微软。到1993年，微软已经统治了计算机市场，而苹果电脑则开始艰难挣扎。到世纪之交时，苹果通过开发新产品，大刀阔斧进行品牌的复兴。尽管微软占据着PC行业的头把交椅，但苹果凭借新产品iphone再次成为微软帝国的对手。
在这样的背景下，一则新闻被记者挖掘出来。事实上，微软公司一直在帮助苹果公司开发软件。2004年，微软和苹果合作，除了共同升级Office外，微软还宣布将单独退出一款面向采用英特尔处理器的苹果机的Office软件。随后，人们又发现，在过去的20年里，微软一直在帮助苹果机开发软件。可以这么说，正是有了微软的帮助，苹果才能艰难地克服困难，迅速拉近了和微软的距离。
这是最近发生在饮料界的两个死对头可口可乐公司和百事可乐公司之间的故事：
据有关媒体报道，美国FBI得到消息，可口可乐公司内部员工偷取本公司饮品的样本及机密文件，企图出售给百事可乐。
消息一经公布，迅速在全世界引起了轩然大波。如果百事可乐得到了可口可乐的配方，可口可乐将面临灭顶之灾，百年来的基业很可能毁于一旦。然而就在人们为可口可乐庆幸，不断追问提供情报人员的名字时，可口可乐高层却表示，向公司和有关当局提供情报的其实是百事可乐。这简直太不可思议了！
事实上，此时的百事可乐在竞争中处于劣势，它为什么不利用这个绝好的机会扭转乾坤呢？
对此，百事可乐公共关系高级副总裁多林给出了这样的解释：〃我们只是做了任何负责人的公司都应该做的事。竞争是激烈的，但必须保持公平与合法，我们帮助可口可乐就是不能让它消失在我们的视线里，因为它是不断前进的动力！〃
第56节：帮助别人就是帮助自己（2）
在这个强调团队精神的时代，一个企业要获得成功必须依赖团队，而团队的形成则是队员互相帮助和协作的结果。一个人是否具有团队合作的精神，直接关系到他的工作业绩。几乎所有的大公司在招聘新人时，不约而同地把人才的团队合作精神视为能力的一个方面，甚至比他个人的能力重要得多。
乔治马修·阿丹曾说：〃帮别人往上爬的人，会爬得更高。〃如果你愿意帮助别人获得他想要的东西，那么你也可以得到你想要的东西，而且你的付出和收获是成正比的，付出的越多，得到的也就越多。即使你的付出没有回报，也不要有失落感。要获得真正成功的人际关系，你就只能用真诚的心与他人交往。以这样的方式去帮助他人，他人才会感到真正的温暖，你也会因此有一种成就感。
有句老话叫〃滴水之恩，当涌泉相报。〃说的是，一个人接受了他人的帮助，就会铭记于心，只要一有机会，他们就会主动报答别人。友善地帮助别人，会在无形之中增强你的人格魅力，还会在这个过程中得到更多的快乐。同时，获得他人的帮助也会提高你的工作效率。
帮助别人，并不需要一笔巨大的开销，也不需要口吐莲花的能力。一个人在困难时，也许一句普通的话，一个普通的纪念物，或者一些其他的东西都有可能成为他继续生活下去的巨大动力，最终使他从困境中走出来。因此，任何人都不要因为自己的力量过于弱小就羞于去帮助别人，也不要以为别人的力量弱小就拒绝别人的帮助。
帮助同事、朋友，更要帮助竞争对手。很多研究表明：一个人企业之所以能不断发展壮大，一个员工之所以能成功，在很大程度上得益于竞争对手的威胁。因此，在竞争中，无论是强者还是弱者，都要确保自己的竞争对手在自己的视线范围内，并要在必要时伸出援手。只有一直保持超过竞争对手的心理，才会永葆危机感和紧迫感，这是激发我们进步的最强劲的动力。
尤其是对刚参加工作的年轻人来说，要时刻谨记一点：任何与同事利益相关的言行，在付诸实践前，都要认真思考一下，确保不会侵害同事的利益、不会伤害同事的感情。只有用一颗真诚的心去对待别人，你才能成为一个真正受人欢迎的人。
第57节：幽默让你成为最受欢迎的人（1）
幽默让你成为最受欢迎的人
幽默是一种能力，能使你与上司、同事之间建立和谐的关系。幽默的人，必定是一个具有愉悦、豁达的心胸的人，这样的人总是积极乐观地对待自己的人生。
恩格斯说：〃幽默是具有智慧、教养和道德优越感的表现。幽默感是人比较高尚的气质，是文明的体现。一个社会不能没有幽默。〃在工作或生活中，我们都喜欢幽默的人，幽默中蕴含着无穷的力量。
幽默是一种智慧。当发生误会、摩擦、矛盾时，缺乏幽默的人往往把事情弄得越来越僵，而具有幽默感的人则能够仅凭一句话就消除误会、减轻摩擦、缓和矛盾。
1943年，在第二次世
