别为小事抓狂-第24章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


更好了。就跟大多数人一样，他并不是需要好几小时不被干扰的时间，但一阵子总是需要的！他不再接电话，而是回电话，同时能主动将谈话的时间缩短。他会这么说：　“嗨琼安，我只有两分钟时间，不过我会给你回个电话。”　
我们确实很依赖电话，也大量而广泛地使用电话。如果你是柜台服务员，或是接线生、推销员，这样的策略对你可能并不实用。但是对其他大多数的人来说，这却是救命的良方。在办公室里，如果我不是有一段“无电话时间”，我一定百分之百不停地在讲电话。电话好像从来就没有停止响过。如果我不是有些防范措施，恐怕就不会有时间写作或做其他的事了。我猜想这对大多数的你们也都适用。　
你可以用不同的方法来设定这样的策略。我在一天当中会有一个固定的时间将电话铃声关掉，除非是事前约好或紧急事故（这种情况很少），否则我不接任何电话。这让我有时间专心做一些事毫无干扰地集中心神在跟我工作最密切相关的事情上。　
当然也有许多人因为公司政策的要求，不得不接电话，虞是接电话是他们工作的部分，这样在运用这个策略时就要更有技巧了。或许你可以早一点到办公室，在正式工作时间开始之前先关掉电话。或是在下班之后这么做。我认识的一个女士，就是在午餐时间将电话关掉，让电话留言替她挡一下电话，她便可以做一些自己的工作。因为她在午餐时间工作，就可以提早下班，一天的工作时间显得太长，而她也争取到一些可以专心做事的时间。
在某些情况下，你可以跟老板争取，让你做，下类似实验一看到你是否能完成更多的工作（而且你还是会回所有的电话）。有些打来的电话可以稍后再回，或是过几小时等你可以提供较详细的答案后，再留言在对方的答录机里。这只需要花一两分钟就能做到，而不需要用上十到十五分钟讲电话。
如果你是在家工作（或是必须在家完成某件工作），这样的策略就更好用、也更容易实行了。你只要做个简单的决定，在某段时间不回电话，这样你就会有机会与时间将自己要做的事做完。
这个策略并不容易执行，总是会有些千奇百怪的理由阻碍你这么做。举个例子，你要怎么处理紧急电话或个人的重要电话？我有一支专线是为家人、亲近的朋友与几个工作伙伴设立的。另一个可能的办法是留给别人呼叫器号码，或是用大哥大的语音信箱、答录机录下一些必要的紧急电话。大多数人都会尊重你“仅供急用”的要求。另外一个办法是先用答录机请对方留言，你再看看电话是谁打来的。这样你可以在适当的时间再回这些电话，对那些不能等的事则可以立刻回电。
我想就算你在实行这个策略时遭到许多阻碍，你最后还是会发现一切都是值得的。让我们面对现实吧！在工作的领域中，我们不可能期待只有少数几通电话的干扰！我已经发现在不被干扰的时间中我能完成两倍甚至三倍的工作量。当我省下这些时间之后，我总是能在工作完毕时轻松地回电话呢！


4、不要感染“吹牛症候群”
我的专业工作之一是到各公司行号或一些团体去上课，所讲解的主题则是有关如何减轻工作压力、增加快乐，并且从各方面避免为小事抓狂。在我讲课之前或之后，有时会被邀请参加会议、聚餐或宴会。尽管我是个重视隐私、喜欢独处，特别是在演讲之前更需要时间独处的人，但我不得不说，我所遇到的大多数人都是很亲切、体贴、聪明而充满善意的。　
不过我还是看到了一个普遍的现象流传在这些公司行号或工作场合之间。我称这样的现象为“吹牛症候群”。　
所谓的吹牛症候群就是与别人分享你的工作有多辛苦，你工作得多么卖力等等。这个话题绝不是开场白而已，而是你们谈的中心议题。好像成为这样不眠不休、努力不懈，完全没有自己私生活的人，就等于是在胸前别了荣誉奖章一样。我听过成千上百的人谈到他们的工作超时，以及一天睡不了几小时等等。我也听到人们认为精疲力竭是生活中的正常现象。他们会叨念着自己早早就要到公司，自己已经好几个月投有好好地与配偶、孩子或某个亲密的人相处，休假就更别提了。我也听过有人说忙得役时间约会，或是忙得连吃饭的时间都没有，更夸张的是还有人说他连上厕所的时间都没有！　
虽然吹牛症侯群听起来耸动，但这种趋势不只发生在一般公司的员工身上。事实上，这是个极为普通的现象，几乎是每个工作者都会有的习惯。　
在我继续往下说之前，我先要声明，我并不是否定人们的勤奋工作或是不了解工作的困难度毕竟我也是这样走过来的。问题在于吹牛症候群只会让你的沮丧与压力更严重。这会使你老是集中注意力在自己工作的负面效果上。这像是一种自我实现的宣言，让你只关心自己的事情。　
如果你退一步来想，你也会同意吹牛症候群所谈的话题其实是很无聊、毫无建设性的。我曾观察过许多犯了吹牛症侯群的对话，而其中几乎没有一个人，是真正有兴趣倾听别人谈论自己多忙多累。通常这些人在听（如果你可以称之为“听”的话）别人说话时，他们是在等待这个人说完，好轮到他自己开始吹嘘。或是别人在说话时，他们会充耳不闻，左顾右盼。事实是：“忙碌”绝不是个新话题成千上万的人都谈过这个话题了。
除非我错估了你的重要性或工作的独特性，否则如果你从这个角度来想，你也会发现要别人听你说自己有多忙碌，是件很无趣的事。事实上，完全没有意义。以我个人来说，我就受不了倾听别人说自己有多忙我会很努力地避免加入这样的谈话。让我们面对现实吧。你愿不愿意听我说我有多忙碌？我想你不会有兴趣的。我宁愿跟一群人谈一些生活中真正有意思的事我相信你也一样。　
所以，不管你从什么角度为看这件事，吹牛症候群都不是一件好事。如果你真的很忙，你不是需要减轻工作量，就是要想办法努力跟上进度。而跟人谈论你的工作忙碌状况，不但会增加你的压力，更会让你成为一个很无趣的人！
5、把无聊的会议变有趣
我曾经做过一个调查报告，询问一般人对自己工作中最不喜欢的事是什么？而我听过的千第一律的回答是：所有的会议，尤其是那种“无聊”的会议。许多人认为每天或一周当中的会议实在太多，其中有许多根本是不必要的。
以我的工作来说，我确实不需要像一般人参加这么多的会议，但是我针对会议所想出来的策略，确实帮了我很大的忙。
那些尝试过同样策略的人也觉得真的有效。
我找出了两种能让无聊的会议变有趣的秘方。第一件是：我利用这样的时间练习“活在当下”。这也就是说，我会全神贯注在会议上绝不让自己胡思乱想。这样的自我训练能让我从会议中获得更多有价值的经验。无论如何，反正我也是在现场，无处可去。我要以胡思乱想，期望自己身在别处，或是想想等下要做的事。我也可以就让自己身在此时此刻，做一个真正的倾听者。这让我对每个讨论中的话题都保持高度的关注，如果有任何意见想提出来时，我也可以这么做。
自从我这么做之后，我发现我参加的会议都变得有趣起来了。我变得更有洞察力，也更有参与感。我也注意到别人更尊重我了。他们或许不知道，当他们发现有人在专心听他们说话时，相对的，他们也会专心听那个人说的话。当你真正地参与其中时，这就是你应得的回馈。人们会被你的能量与存在所吸引。
第二个策略是我会告诉自己：我要从这个会议中学到一点新东西。所以我会专心听人们说些什么，注意那些我过去不知道的事。换句话说，我与其抱怨听到的都是老生常谈，不然就是赞同或反对我所听到的话，还不如从老话中找出新意，用新的观点来看事情，可是用新的方法来做事情。我发现当我想要学习时，总是能学到点什么。我不会想：“哼！这些我早都知道了！”我会整理自己的思绪，让自己重新开始学习。
这样的结果让我受益良多。我的学习能力越来越强，所有的会议都变得十分有趣，我知道怎么样让会议变得更有意义了。我总是这么想：反正我是在开会，无处可去！何不用更有创意、更健康积极的心态来度过这段时间呢？与其假设自己身在别处，不如做些对自己心灵有益的练习。这样的想法使我的工作生涯变得更有趣，也更有效率。　
6、停止想像自已有多累
最近我在从旧金山到芝加哥的飞机上，偶然听到一段超乎我想像的愚蠢对话。那似乎证明了认为人类一直在进步中的说法是错误的。这段谈话至少长达三十分钟，而焦点一直集中在这两个人明天及接下来一整周会有多累！
那就像是两个人在彼此说服对方，或是说服自己，他们将会花多少时间、多少力气在工作上；他们会睡不了几小时，最重要的是他们会疲倦得不得了。我不确定他们是在吹牛还是抱怨，但有一点可以确定的是：只要这样的对话继续下去，他们就会变得越来越疲倦。
他们两个都说了些类似的话，如：“老天！明天我会累死了！”或“我不知道下星期要怎么过日子！”及“今天晚上我只能睡三小时了！”。他们谈到晚上加班、缺乏睡眠、不舒服的旅馆床铺、大清早的会议等等。他们已经觉得精疲力竭了，而我相信事情也就会照他们所预期的那样发生。他们的声调很沉重，似乎即将缺乏睡眠的问题已经影响到他们了。就连我只是听了一阵子他们的对话，也觉得疲倦得不得了。
问题是不论用什么方法想像自己的疲劳，只会加重疲劳的后果。这会使你的注意力集中在自己能睡几小时，而你会多疲倦等等。等你醒来时，你会再提醒自己一遍，从昨晚躺到床上到现在，不过才几小时而已。没有人知道这会发生什么作用，但是对我来说，这样预想自己的疲倦，一定送出了某种讯息到脑部，提醒你做疲倦的反应，因为这正是你自己所设定的必然回应。
当然，每个人都需要一定的休息时间。我读过一篇文章谈到大多数人都没有充足的睡眠。如果你觉得累，最好的解决办法就是睡上一觉。但是有时候，情况却不容许你这么做，而在我看来，最糟的就是预先说服自己将会有多累了！我发现最好的方法是，无论你有多忙，尽可能抢时间多睡一点，而且还要对有这样的休息时间觉得宽慰。
因为我经常四处旅行演讲或办活动，通常只有睡上三、四个小时，有时甚至更少。我注意到，只要我忘掉这件事完全不去想自己到底睡了几小时，我会觉得自己睡得还够。然后只要一有空闲，我会打个盹，精神就又来了。我绝不会做的事是跟人讨论自己多么缺乏睡眠。我已经学会了如果这么做，最后我总会觉得加倍疲倦。
我也注意到这类预报自己有多疲倦的话题，经常充斥在现代人的对话中（请别觉得不舒服，过去的我也经常在做同样的事）。发果你就是这样的人，试试看你能不能改变自己的习惯。如果你这么做，我相信你会觉得不再那么累了。当你不觉得累时，你在工作中也就不会为小事抓狂了！
7、与官僚体制和平共处
我不能想像有谁工作的地点会是毫无繁文缛节要遵守的。不管是地方政府、中央机构、保险公司、社会福利单位、医院、邮局、警察局……全都是充斥着官僚政治的地方。民间企业也有一套自己的繁文缛节教育、医疗、药品、食品工业、航空公司、建筑业、环保单位等等，绝无例外。
当然，你可以花上一生的时间来抱怨这样的繁文缛节，期望这样的官僚作风消失，而且对抗到底。你可以跟这样的制度挣扎、吵架、战斗，你的脑海中充满了战斗意识，最后你把自己逼疯了。但是，官僚政治还是在那里，你还是得面对它。我的建议是不要做无谓的抗争，想办法与这些繁文缛节取得妥协。
乔有一个小型公司，员工有六个人。他接到税务机关的通知，证实他的公司已经关门了。问题是公司还在运作啊！在他写信或打电话通知对方澄清事实之际，警告文件仍继续一封封寄来，直说是他弄错了他的公司已经正式停止营业！最后拖了六个月，问题才终于解决。解决问题的关键在于乔并没有惊慌失措。他告诉我：“在统计学上来说，这样的事情迟早会发生一次两次的。”与其神经紧张或乱了阵脚，不如像他一样保持冷静与明澈的洞察力。
让我说得更清楚一些。我并不是建议你百依百顺，做个官僚体制的牺牲者，或是局限在其中作个追随者。也不是要你在面对一些“来自不同星球”的官僚所作的搞怪结论时，保持笑容。我真正的建议是：当你在面对这些体制中的人或事时，尽量从较广义的层面来思考，尽你最大的可能，让这样的制度有所改进，让自己免于神经紧张。
在与官僚体制接触时，最重要的是保持这样的心态：“我知道一定有解决的办法，我也知道这个问题一定会解决的。”通常我们会觉得事情一团糟，简直没法解决了，但是只要你有耐心，坚持下去，不要担忧，大多数的事情都会顺利解决的。如果可能，最好能保持一点幽默感，试着去接受社会中到处都有条文与规范的事实，而我们所能做的是，只是让它们嚣张一下吧！
去年我也得面对两桩跟官僚体制有关的事项一个是跟车辆管理的监理处有关，另一个则是跟市政府的家庭专案有关。两个案子都出现完全不合逻辑、不通情理的状况，我真怀疑我是身在另一个星球上！不过幸好，最后两个案子都自动解决了。
令人振奋的是，在官僚体制中还是有一些人是“异类”。他们愿意为人民服务，富有弹性思考的能力。当你必须面对官潦体制时，请向这些人求助他们一直都在。在我最近的两次经验中，就碰到过一些关怀别人、热心助人的人，帮我解决了问题。而且你知道吗？大多数在官僚体制中工作的人，也跟你我一样对这些繁文缛节有无力感。他们之中的大多数人都是善良亲切的，只是不得不扮演官