我在美国当经理-第18章
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期限。他再次向我保证：他一定按时完成任务。
第二天早上，本来该我休息，但我想到商场来看看。我一来到商场就直奔圣诞节部，我简直不敢相信自己的眼睛，那里至少还有20％的货架是空的。更不可思议的是，汤姆斯以为我不会来商场，所以和其他员工已经离开了商场。我问值班的副总经理，汤姆斯离开前怎么说的，他说，汤姆斯说昨晚几个人没有到，他们准备今天晚上再来完成剩下的工作。
我对汤姆斯的行为感到非常失望。我把部门经理和副总经理全部召集起来，讲明了必须立即完成圣诞节商品陈列的重要性。我要求他们从各部至少抽出一个人来援助圣诞节部，并指定一个副总经理负责。然后，我给汤姆斯打了电话。要求他迅速到商场来一趟，我有重要事情和他交谈。在他到达商场之前，我已叫人事经理准备好了给他的最终警告。
我把汤姆斯叫到我的办公室，问他为什么没有像他承诺的那样把任务完成。他告诉我，昨晚两个人请病假，一个人车子坏了。所以他缺了三个人。他们连上两个夜班，都很累，效率也很低。他就让他们都回去休息，今晚再来完成剩下的工作。他说他感到很抱歉，但没有其他的选择。
我开诚布公地对他说，在这项工作的整个过程中，他计划不周到，低估了工作量，缺乏补救计划和必要的交流，所以导致时间上的拖延。我拿出了“最终警告书”，上面写道：“汤姆斯没有按时完成公司的任务，是严重违反公司规定的行为，现予以最终警告”。我建议他：“一，应该实事求是地估计该项工作，调动更多的人手，确保第一夜至少完成50％以上的工作；二，当第二天晚上缺少三个人时，他应该和值晚班副总经理联系，请求上晚班员工的支持；三，他应该通知第二天上早班的人提前到达商场，来帮助他完成圣诞节的上货任务；四，他应该对所有上夜班的员工讲清楚，不完成任务就不能离开。”我问他对这“最终警告”有什么意见，他说他没有把问题看得这么严重，认为迟一天早一天关系不大。但现在意识到了这是公司的规定，他应该不折不扣地去完成。我真诚地告诉他，给他最终警告并不是对他的惩罚，而是一个帮助他认识错误，改正错误的工具。我相信他通过此事后，他会更加慎重地去对待工作。
第五十六章 一个独特的好领导
我曾有位上司，叫鲁西，是所有上司中我最敬仰的一位好领导。小时候，她父母就把她送到一个私立基督教学校，在那里从小学一直读到高中毕业。在美国，公共学校是完全免费的，而私立学校却很贵。她的父母并不富裕，但之所以把她送到私立学校，是因为他们认为，让自己的女儿认识上帝，做一个虔诚、正直的人，是她一生中最宝贵的东西。
鲁西大学毕业后，来到目标公司做部门经理。由于她诚实谦卑，勤劳肯干，工作十分出色，在以后的十三年里，她频频升级，最后成为了一个主管十家商场，年销售额达六、七亿美元的地区经理。作为一个领导，我们很少在公司谈论自己的宗教信仰，因为我们不知道别的员工信仰什么，不想让他们产生自己是“异教徒”受到排斥的感觉。
有一天，鲁西来商场检查完工作后，我们来到她最喜爱的一个餐馆吃中餐。餐馆的电视机里正播放N的头条新闻：阿拉巴玛州的司法部长偌易·摩尔，把一个刻有《圣经》中上帝的“十大戒律”的大石雕，安放在州司法部的大楼里。这个事件立即引发全国大争论：有的人大声呼吁，在政府机构中应该“还我上帝”，因为美国政府本来就是以基督教为基础建立起来的；而另外的人则认为，美国是一个聚多种信仰为一体的多民族国家，如果在政府内只宣扬一种宗教，这恰恰使美国人失去了真正的信仰自由。
看了一会儿电视，鲁西深深地叹了一口气，感叹地说：“如果我们公司里都是基督教徒，工作和管理就容易得多了。”我问她为什么突然这样说，她说：“你想一想，我们工作的绝大部分时间，不正是在处理各种员工之间的矛盾和冲突吗？而这些冲突之所以经常发生在员工中间，是因为人性的自私，‘我’字第一，对他人缺乏爱心和理解，对工作缺乏忠诚和热爱。换句话说，他们的人生观是以我为出发点的，归根结底就是‘心中没有上帝’……”我第一次发现鲁西像牧师一样讲起道来。
我们聊了一会，鲁西说：她在公司工作近二十年了，看到公司的很多领导，包括一些高层领导，都因为心中缺乏信仰约束而被炒了鱿鱼。他们有的因为有了权利忘乎所以，怀着侥幸的心理，利用职务之便违反公司规定而栽了跟头；有的因为职位上升，就对员工的居高临下，结果失去了员工的信赖。鲁西认为，她之所以能在公司“幸存”二十年，是因为她那颗在上帝面前虔诚、坦荡的心，是因为她每天对自我行为的反思和祈祷。
吃完中餐后，我们回到了商场。休士顿的夏天具有海洋气候的特点，瞬间“变脸”，一阵暴风雨向我们袭来。在鲁西离开商场的时候，外面已是昏天黑地、电闪雷鸣。大约几分钟后，鲁西像个落汤鸡似地回来了。原来她在退车的时候，不小心撞到了另外一辆车上，于是赶紧回来要我帮她找到车主。我向她询问了车的型号和特征之后，知道那是一位员工的车，便把他叫到了办公室。鲁西满口地赔礼道歉，并主动要向员工赔偿。那位员工去看了看被撞的地方后说，如果鲁西不告诉他，他根本就不会发现那点印迹。鲁西对他说，她已经打电话到一家修理行询问了情况，修复那块油漆，需要约八十美元。她认为自己不应该去为了几十块钱来惊动保险公司，于是准备自己赔偿。她认为给那个员工一百块钱是合理的，因为他要花时间和油费去修理车子。说完，她执意把一百元钱强行塞到了对方手里，然后冲出大门，消失在倾盆大雨之中。
那位员工凝视着手中的钱，深有感触地对我说：她真是一个独特的好领导！
第五十七章 勒住私欲的缰绳
尽管美国有各种教派，对信仰的理解和宗教活动的方式不尽相同，但有一点是共同的，那就是对人们行为的教诲。他们都认为：人们应该诚实无谎、善良无欺、虔诚无虚。一个有信仰的人应该真诚坦荡地去漠视尘世之争；应该明白在地球上的生命是有限的，获得的物质也是有限的，而“上帝”所应许的生命和财富却是无限的。
这一宗教信仰的根基，毫无疑问，改变了人们的人生观和世界观，并左右着他们的一言一行，制约着他们的一举一动。在中国和美国的工作实践中，我深深地感觉到有信仰的员工和没有信仰的员工是如此不同。
1，信仰使员工变得“单纯”和值得信赖。
比如在美国招聘员工时，我们一般很相信应聘者的简历，只有极少数人有隐瞒和浮夸的行为，其比例小于百分之一。而1996年我曾在中国几家大型的连锁商场当顾问，其中的一个公司招聘了45名管理人员，经查有37人在工作简历上造假。
在美国的公司，当员工突然以病因或家庭紧急情况请假时，我们一般都很果断地同意，并表达我们的关心和问候。因为，我们的员工是诚实可信的，对他们的怀疑似乎损伤了彼此的信任。而我在中国的体验是，对员工的病假条必须多留一个心眼。
为了节约时间，我们公司规定，早中晚三班收银员不在交接班时清点现金。而一个收款机上一天可能有五、六个人在上面收银，如果第二天早上财务室发现现金数目不对，就很难知道谁是可疑人。尽管这样，收银员盗窃现金的现象在我们公司几乎从未发生。
2，信仰使员工的情操变得高尚。
我们公司每年都要进行对社会慈善机构的募捐活动，每年，“联合之路”公司都会派人到我们商场，讲述他们是如何对本社区的公益活动进行支持，然后，希望员工自愿从自己的每月的工资支票中，固定捐献出一定数量。在没有任何外界压力的情况下，绝大部分员工都心甘情愿地慷慨解囊。
每次公司组织的义务献血更是让我感动，几乎所有符合条件的人都自告奋勇。有的员工在每次抽血时都昏迷过去，但他们还是每次都不甘示弱。我想他们这样做不是为了讨好公司，而是认为，上帝希望所有信徒们能帮助别人。
很久前，当我第一次拿到驾驶执照时，我没有选择“如果在交通事故中丧身，我愿意成为器官的捐献者”，我不想让本来不幸的身躯落下个残肢败体。后来，当发现公司的所有员工都是器官捐献者，我深感惭愧，于是偷偷地去改变了我的选择。
3，信仰使员工对人世的一切充满感恩。
在美国生活和工作过的人都有这样的感受，美国的人际关系非常简单。对这一点，我也是深有体会。有宗教信仰的人相信上帝掌管一切，人只需愉快地去活着。他们每个星期天到教堂去赞美感谢上帝，他们每天在吃饭和睡觉前都要对上帝祈祷，向上帝谢恩。他们对公司的态度是：上帝给了他们一个地方上班，他们应该感激不尽；于是，他们在领导面前显得谦逊顺服，在顾客面前表现出殷勤感激，在和同事的关系上也显得彼此尊敬和有爱心。
4，信仰使员工能够原谅别人的过错。
记得当克林顿总统在办公室的桃色新闻被曝光后，我和几个中国朋友曾对他和夫人是否会离婚展开辩论。中国朋友多数认为，克林顿的夫人应该拿出女人的尊严和骨气，应该放弃第一夫人的职位而离开白宫。同样的辩论发生在公司的休息室时，我的员工们一致认为，他的夫人应该原谅他，用爱去感化他。
在我的工作中，如果我做错了什么事，一定会真诚地向员工道歉，而他们也会真心地原谅我。人与人之间善于原谅，是美国公司令人感动的一个重要特征。
5，信仰使顾客变得亲切友好。
我们商场经常发生两种现象：有的顾客在离开时，误拿了前一个顾客或后面一个顾客的商品，或者是收银员漏收了商品，回家后才发现，于是他们在下一次购物中退回来；还有一种是，有的顾客交了钱，但回家时没有商品。他们的商品留在了购物车上。一般情况下，我们都立即免费将顾客所缺的商品补回给顾客。
记得我们在深圳开第一家沃尔玛商场时，刚开始也使用了美国商场的退货政策，即90天内凭收据退货。很快我们就发现，这样的退货政策出现了“水土不服”的症状，很多顾客“虐待”了我们的信赖。我们不得不修改出具有中国特色的退货政策。而在美国，虽然时而也有“钻空子”的顾客，但绝大多数顾客诚实可信，他们的对与错的意识特别分明，他们相信上帝的双眼时刻盯着他们。
第五十八章 “上帝把我丢失的儿子找了回来”
他叫艾韵，是我们门窗部的一名员工。对他的招聘，曾是我们那年工作中所犯“十大错误”中的第一条。艾韵约二十三岁，当代年轻人的坏毛病，似乎全部集中到他一个人身上去了。他缺乏工作责任感，爱迟到旷工，几个顾客也抱怨他服务态度差。更为严重的是，保安部经理发现他有盗窃的嫌疑。所以人事部正在商讨解雇他的计划。
可突然有一天，他手提一个皮包，来到我的办公室，要求和我好好谈一谈。一关上办公室的门，他就两眼发红，显得万分伤感的样子。我连忙问他发生了什么事，我怎样才能帮助他。他于是泪如雨下，给我讲述了下面的这一切：
前一天是复活节，他被叔叔和婶婶带到了他们的教堂，去观看一个纪念耶酥复活的表演。当他一走进教堂时，就感觉到了一种从未有过的体验：他浑身颤抖、情绪激动。当活动一开始时，他就泪眼模糊。他跑到卫生间去擦干眼泪，对着镜子告诫自己：自己是个男子汉，要坚强！他回到座位上，看到耶酥在十字架上流着鲜血，并对上帝说：“父亲，请原谅他们，因为他们不知道他们在做什么”时，再无法压抑自己的情感，放声大哭。教堂的牧师当晚来到他的家里，和他一同跪在地上祈祷了两个小时。自那之后，他觉得自己在已不是从前的他了。他要从现在开始向过去告别，要脱胎换骨，重新做人。
艾韵还给我讲述了他独特的人生经历。他的母亲在读高中时就生下了他，爷爷奶奶只好承担起扶养他的任务。十六岁那年，他把第一个女朋友带回家同居，母亲非常生气，赶走了那个女孩子。他一气之下离家出走，再也没有回去。但前天深夜，他敲开了家里的门，他紧紧地拥抱自己的母亲，向她表达自己深深的愧疚，并请求获得原谅。母亲激动得热泪盈眶，喜悦之情难以言喻。
艾韵对我说：“我今天来就是要请求您的宽恕，因为我一直没有好好工作，给大家带来了很多麻烦。还有，”他把一个皮包放在我的桌上，拉开链条，里面是十几把我们商场出售的价格最贵的军刀。“这是我在商场偷回去的东西，我收集军刀，但我不愿花钱买，所以就采取了盗窃的方式。”艾韵用十分平静的语调说，“我知道从公司偷东西就会被开除和追究法律责任，但上帝的双眼在盯着我，我必须诚实地去面对我的过去，面对我的上司和同事，面对我的亲戚和朋友……我等待您的处置”。
我一时有点不知所措，这一切来得太突然了，简直没有给我一个思考的余地。我对他说：“今天，是我人生中最高兴的一天之一，因为，我看到了一个灵魂的新生，我也为你的变化和勇气感到十分自豪。至于军刀的事，请不要告诉任何人，让我好好考虑一下，因为你的情况非常特殊。”
我把保安部经理和人事经理叫到了我的办公室，把刚才发生在我面前的一幕告诉了他们。我征求了他们俩对艾韵的处理意见，保安部经理认为盗窃的事实已经成立，我们应该解雇他。而人事部经理的意见是，他主动退回商品，没有给公司造成任何损失。而且，他立志重新做人，我们应该给他一个机会。我表示同意人事部经理的意见，保留�
