我在美国当经理-第3章

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和本部员工之间的关系等等。并要求我每天两次在电话里直接向他汇报。

商场开业的前一天，地区经理再次来到商场进行最后一次检查。检查完毕后，他紧紧地握住我的手说：“你为其他员工争取了每天八小时的休息时间，可听说你一天才回宾馆四、五个小时，我可要在你的地区经理那里去告你的状”。我告诉他，中国人喜欢午睡，我虽然晚上睡得短，但中午挤出半个小时来午睡，可让人精力充沛。他告诉我，中国人就是比美国人聪明。他真希望他每天中午也能睡一觉。

开业的时间到了，按照惯例，开门前举行一个开业典礼。市长和地区经理在商场门口给员工和顾客们讲话。地区经理感谢当地政府和居民对沃尔玛开业的支持，并把一张放大的一万美元的支票交给市长，作为沃尔玛对本市一个正在建造的儿童乐园项目的募捐。市长则感谢沃尔玛给本市带来的几百个就业机会及给市民提供的优惠商品。当市长正拿起剪刀，准备剪彩的时候，一辆蓝色的福特面包车驶近人群。车停了，第一个下来的是沃尔玛总裁，大卫·格拉斯，然后是山姆的大儿子，罗波特·沃顿。他们从车上扶下一位带着高尔夫球帽的老人，然后把他放到轮椅上，罗波特推着轮椅，缓缓向人群走来。几百人，一下把视线转移到他们身上，有的人开始惊叫起来：“我的老天爷，这怎么可能是真的！”有的人开始跳了起来狂喊到：“山姆，山姆，是山姆！”几秒钟的不知所措的条件反射后，人们真正地意识到发生了什么事，他们一下潮水般地涌向山姆。

山姆已经是骨癌晚期，听说，他已经卧床不起了，他的生命不到一个月。前不久，人们从电视频道收看了老布什总统特意到公司总部来给他授予“自由公民”的勋章。整个公司上下，大家一直挂念着他，谈论着他。谁都没有想到，他会突然出现在商场。

大家又很快站成一排，山姆在轮椅上激动地拥抱每一个员工，轮到我时，他瞟了一眼我的工作牌上的名字，然后叫着我的名，“斯东（我的英文名，岩石、石头的意思），我喜欢你的名字，在公司干了多久了？”我说：“快到一年了。”也许他意识到了我的口音，他又问：“你是从那个国家来的？”“中国。”我说。“中国是个伟大的民族，我为有你这样的员工感到自豪！”他用依然炯炯有神的眼睛盯着我，脸上露出笑容。

拥抱了所有的员工之后，大家围成了一个圈。山姆显得有些疲惫。他说：“我的伙伴们，我很高兴今天能够见到你们，就象你们知道的那样，我不能再来看往你们了，但有象你们这样的员工，我九泉之下也就放心了……”说到这里，在场的人们都哭了……

讲完话后，山姆执意要进去看商场。看完一半时，他身体感觉非常不适，人们匆匆把他推上车，向附近的机场奔去。

一个星期后，我们害怕的但知道必然要发生的事发生了，“沃尔玛电台”播出了这样一条消息：“山姆向我们永远地告别了”。这个二十世纪世界上最伟大的零售业之王，这个过着平民生活的全球第一富豪，这个用热情和智慧改写了美国商业经营历史的企业家，这个把他生命的最后一刻彻底献给了他的员工的老板，就这样默默地离开了我们。



第七章　山姆提我当总经理（2）
同一天，我接到了地区经理的电话，他说，山姆在看我去帮忙的商场时，向地区经理问了我的情况。地区经理告诉他，我是另一个商场的副总经理，为该商场的圆满开业立了汗马功劳。山姆告诉他，我应该是下一个得到商场总经理职位的人。又一个星期后，我又接到通知，正式升任为商场总经理，明天就去新商场报到。

在沃尔玛总公司工作的那一段时间，我每天上班都要经过山姆的墓地，我每次都要瞟它一眼。那是一块小小的普通人的墓地，山姆的墓碑很小，不到一米高，上面就写着“山姆·沃顿”。山姆的孩子们一定知道父亲的心愿，所用修他墓碑的钱，可能比沃尔玛商场厕所里的洗手池还要便宜。就象他临别前说的那样：“如果我的孩子们浪费一分钱，我会变成鬼来吓唬他们的！”这就是世界第一富豪对金钱的态度。



第八章　赢得每一个员工的尊敬
每个经理的领导风格都不一样。有的是整天严肃，作不食人间烟火样，以此建立起个人威信。这在国外的管理学上叫作“老学校派别”。21世纪的领导，则应该是和员工打成一片，真心诚意地去帮助、教育每个员工。在不折不扣照章办事的同时，要从心底象自己的亲人一样去对待他们。如果我们这样做了，我们的员工就会从内心深处感受到领导对自己的关怀和尊重，就会百倍地尊敬你、拥护你，让你在事业上得到成功。

那是我到一家新商场报到的第一个星期，一位名叫比尔的员工从人事经理的办公室气冲冲地跑了出来。我进到了人事经理的办公室，发现另一位副总经理也在那里。我问刚才发生了什么事。他们告诉我，比尔经常迟到旷工，刚刚给了他一个最终警告。他很不高兴，觉得公司对他不公平。还有，他最近和女朋友吹了，心情很低落，工作也心不在焉。

后来我了解了更多关于比尔的信息。他二十三岁，大学刚毕业，在电器部上班。他对商场出售的电脑和其他电子产品了如指掌，不管顾客遇到什么问题，他都可以帮助顾客解决。但他工作态度消极，作风散漫，没有敬业精神，他经常的迟到让同事对他极为不满。他告诉每一个人，他是找不到合适的职位而被迫从事自己不爱的工作。

第二天，我把比尔叫到我的办公室。我没有坐在办公桌后面的经理椅上，而是拉了一张小椅子和他在办公桌的同一边促漆而坐。我问：“你知道我为什么找你谈话吗？”他一幅玩世不恭的样子，抬头看了我一眼：“我又惹什么麻烦了呗？”我说：“不一定要在你犯错误时找你谈话，没犯错误时照样可以找你谈话。”他很急躁地说：“你是不是要开出我，来树立新经理的威信！那就拿我下刀吧，反正我也有思想准备了。”他的无礼触怒了我，我强忍心中的不快，反问他说：“开除了你，公司不会损伤一根毫毛，但你呢，当你拿起帐单要付款的时候，当你在食品店收银台交钱的时候，当你把车停到加油站因为油箱里没油的时候，你该怎么办？”我的话好象正中了他的要害，他低下头，变得鸦雀无声。

我说：“我今天不是以商场总经理的身份来跟你谈公司的规章制度和一些大道理，而是以一位朋友、兄长、父亲般的身份和你谈论你的人生和事业的大问题。我也有一个儿子，不知不觉的一天，他就会长大成人，象你一样参加工作。”我越说就越动情，“每一个做父亲的都希望自己的孩子事业有成。我要是你的爸爸，我首先会为你感到非常的自豪和骄傲，因为你靠自己的努力，半工半读拿到了大学文凭。你现在又是商场人人公认的电子专家，你为多少焦急不安、无能为力的顾客排忧解难。象你这样一个充满才华，前程无量的年轻人，却为生活、工作上的一些小事情，一些简直是愚昧的小事情，耽误你的前途，你现在混得连工作都保不住了，再这样糊涂下去，就要去大街上去加入无家可归者的行列了。不是因为你没有能力，而是因为你不发挥自己的天赋！你说，是不是太可惜了。我如果是你的父亲，我会狠狠地揍你一顿，因为你太不争气，太对不起你自己，太对不起你的未来，也太对不起你的父亲和母亲了……”

很久，他抬起头来，满脸泪水。他一边哭一边说：“我没有父亲，我还没有出生他就抛弃了我们。我母亲后来结了三次婚，所以我十六岁时就一个人搬出来住了，也很少见到我的母亲了……”

我觉得我的眼眶里也涌出了泪水。这位高大的汉子，一下象一个被遗弃的婴儿那样可怜。美国50％的离婚率，给多少孩子造成了心灵的创伤，而这种创伤，不仅仅影响到一个人的童年，而是直接影响到他们的人生观，他们的事业，他们未来的家庭，他们终身的生活方式。

我向他递过去面巾纸，“我要你正视着我，答应我的几个要求”，我真诚地说，“如果你照着去做了，我担保你在事业上一步步成功。”他向我投来信赖的目光：“你说，我一定答应你。”我说：“知道你就是好样的。第一，今天回家时，再买上一个闹钟，每天给它定时，闹钟一响，马上离开家里去上班。第二，在墙上贴上这样一句话：‘旷工就是懒惰，懒惰就是可耻’，每天读它几遍。第三，振作精神，全力以赴地去工作。为一个离去的女朋友影响工作，荒废自己的前程，是多么不值得。”

离开我的办公室前，他紧紧地给了我一个拥抱。望着他离开办公室的背影，我意识到了一个年轻的生命，从此将会以崭新的姿态出现在这个世界面前。我关上办公室的门，独自一人在办公室坐了很久很久。是啊，工作最有意义的地方，不是赚钱养家糊口，不是给公司创造经济效益，而是，改变一个员工的命运。

那年的父亲节，我的信箱里放着一张卡，我打开一看，是比尔写给我的。　他说：他和朋友一起出去逛商场，朋友给他的父亲买了张卡，他于是想起了我。他祝我父亲节快乐。当时，我孩子们还小，这是我一生中收到的第一张父亲节卡。至今，我还把它保存着。

半年后，比尔以优良的工作业绩，被提拔为电器部经理。两年半后，他当上了商场的副总经理。

有人说过这样一句话：每一个人都是一架钢琴，有的手在上面发出刺耳的噪音，有的手在上面弹奏出美妙动听的乐章。



第九章　解雇员工让我心碎
人事经理把准备好的解雇书，放到我的桌上。并向我解释了事情的经过。这位员工叫克雷滕，两个月前在商场门前抽烟被最终警告过一次，这次他坐在停车场的车里吸烟。按照公司规定，只要在公司的地盘上抽烟，不管是商场里还是商场外，第一次就是最终警告，第二次就是解雇。我问人事经理谁看见克雷滕抽烟，她说有两位员工同时看到，并让我看了他们写下的书面证词。按照公司的规定，解雇员工非商场总经理亲自出面。

我把克雷滕所在区域的副总经理和他一起叫到办公室来。克雷滕四十出头，一米八五的个子，但很瘦，是美国人中难找的体型。黄色的头发中露出很多白发。我问他知道为什么叫他到办公室来，他神情紧张，手开始微微发抖。“不知道。”他强装苦笑，两支手开始互相搓动。

我问他：“你今天在公司的地盘上吸烟没有？”他知道了问题的严重。因为上次为吸烟得到最终警告时，他已经被告知：下次再在商场地盘内吸烟，就会被“炒鱿鱼”。他开始结结巴巴地说，“我是吸过烟，但是坐在我的车里面。”我问他的车停在什么地方，他说在商场的停车场。核查完这一事实后，我拿出人事经理已写好的解雇书，对他念着：“员工所犯错误：克雷滕于四月六日下午三点二十分，在商场停车场的车里吸烟，这一行为，违犯了公司的规章制度的第八条，第十三节。公司处理意见：开除。”我停了一会，问他有没有什么问题，他没有回答我，用双手捂住脸。又过了一会，他依然没有动静。我又问他有没有什么疑问，没有的话就请他签字。

渐渐地，他抬起头来，在我的办公桌上寻找面巾纸，因为他已经泪流满面。我给他递过去几张，他还是不说话，只是一个劲地擦泪。他越擦越多，一下把几张纸全擦得透湿。我安慰地说：“我知道这对你来说很残酷，让你失去了工作。但你为什么要明知故犯呢？”他终于开始说话了：“我已早戒烟了。上次吸烟是我女儿在车祸中丧身的一周年纪念日，”他开始哭出声音来，“今天，是她十八岁的生日。我知道吸烟意味着什么，但我彻底地给忘了……以往，每年的这个时候，我的爸爸和妈妈，还有我太太的父母，都到我家给她过生日……小时候，我们给她买玩具，后来给她买衣服……她总把最好的朋友邀请到家里来，用气球和彩带装饰着她的房间，又是唱又是跳……可今天，家里太清静了，我就这一个女儿，我太思念她了……”他又把脸埋在双手里，痛哭不已。

他的话，深深地震撼着我。我对他家庭的不幸从未听说过。真没有想到他的心中藏着这样悲伤的故事。我站近他，轻轻地对他说：“我对你的不幸感到非常的悲哀和同情，”我的声音也显得很微弱，“你的女儿在天堂和上帝在一起，她正在那里等待着你的到来。我们都会去天堂见我们的上帝，和我们已故的亲人相会。”他似乎从我的话里得到了一点安慰，他点点头：“是啊，我每天就是靠这个寄托而度过的。”

我又把话题转移到解雇书上来：“克雷滕，你知道，不管你是什么原因，违反了公司的A类规定就会被开除。你怎么拿自己的工作开玩笑呢？”

他凝视着我，用一双乞求的目光：“不，我不能没有工作，我的太太因为长期情绪不稳定，被迫停薪留职，一直在心理医生的治疗之下。如果她知道我被解雇，她会发疯的……真的，她会发疯的……”他开始放声大哭起来。

我离开了办公室，到卫生间去用湿面巾纸擦了一下脸，镇定了我自己的情绪之后，我又回到了我办公室。克雷滕放低了声音，只是抽泣着。我把右手放在他的肩头，“我何不想再给你一次机会，我真想我自己和你调换一个位置。但你知道我不能给任何人特权去违法公司的规定，因为公司的规定是不附加任何条件的，否则，人人都会有特殊原因，公司的规章制度就无法执行下去了。其实，解雇你就象割下我的指头一样心痛……”

克雷滕似乎在一步一步地接受这突如其来的打击，他又沉默了一会儿，“是我错了，我该承担这错误的后果。”他显得格外的镇静，“让我签字吧。”

他签完字，把工作服、员工优惠卡、工作牌全部放在我的桌上，然后，走出