我在美国当经理-第31章

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▲ 你认为原因在他身上，决定去动员他、开导他、鼓励他。

■ 你认为原因在自己身上，决定去竭力支持他、体贴他、帮助他。

80。你认为把朋友连在一起的纽带是：

▲ 一起的相聚交流和海阔天空的沟通。

■ 彼此的真诚相待和“路遥见马力”的信赖。

三、对测验结果的统计。

请把上述所有相同的形状加在一起，每出现一次记一分，然后填在下表中。

表示符号 类型 积分

驾驭型

？ 分析型

▲ 激励型

■ 支持型

然后，将上述表格用下图表达出来。得分最高的类型，代表着你的领导风格。

下面的图形是一个例子。它说明了该领导者的领导风格是以“分析型”为主。

四、领导才能类别的特点。

1。驾驭型：

特点：

．经常对别人的行为进行评价。

．“我知道我在干什么，我正集中精力地在干。”

．希望很快见成效。

．很积极主动，有热心，有激情。

．善于快速作出决定。

．愿冒风险，不怕摔跟头。

．好与别人竞争。

．求紧张充实，新鲜刺激。

．开诚布公地问别人问题。

个人偏爱：

．喜欢当一件事的领导人，决策人。

．喜欢别人按照自己的意志去办事。

．喜欢主动挑起具有挑战性的担子。

．喜欢成为公共场合注意力的焦点。

．喜欢一些对个人成就和声誉有积极意义的活动。

．喜欢多样化的生活方式。

．喜欢新颖的活动。

个人发展的机会：

．用人不疑，知道怎样去相信别人的能力．要有“没有我，天也不会塌下来”的静心。

．在满足个人要求时，要敏感地去对待别人。

．即使你对别人的做法有不同的见解，也应该尊重别人的一片好心。

．应该学会放松节奏，轻快上阵，享受人生乐趣。

动物名称：为了便于记忆，我们可以用一个动物来表达这种领导风格：狮子型――雄壮刚强，计谋双全，固守阵地。

2。分析型

特点：

．“我不愿犯错误，所以我需要更仔细地去对待每一件事。”

．细致、精确、一丝不苟。

．对周围环境和条件较敏感。

．固守条规，严格按要求办事。

．爱追根求源，对数据和报表分析透彻。

．对矛盾冲突进行间接处理。

．高标准地对待事情的结果。

．“当我和陌生人在一块时，我特别小心谨慎。”

．不愿意在公共场所抛头露面。

个人偏爱：

．喜欢一个人关在办公室做认为是重要的事，并不愿受到干扰。



第九十五章　领导风格的分类（6）
．不愿改变现有的标准、条例和规定。

．喜欢施展自己的特长。

．喜欢收集整理信息。

．喜欢一个人干事，宁可不与他人合作。

．喜欢用精确的数据去以理服人。

个人发展机会：

．对别人要有耐心，尤其是那些不能立即达到标准的人。

．应该花更多时间在办公室以外，多与手下交谈，了解情况，与大家打成一片。

．应直接介入矛盾的冲突，不回避问题，及时找出解决问题的办法。

．尊重每一个人的特长、天赋和兴趣，发挥全体员工的积极性。

．不光是注重你本人能做什么，而是想办法让别人能做什么。

动物名称：雄鹰型——独翱蓝天，集中专注，仔细谨慎。

3。激励性

特点：

．善于鼓励别人去做自己想要做的事。

．随时随地可以交朋友，即便是第一次遇见的陌生人。

．比较热情，很容易相信别人。

．公开交流自己的感受，没有什么隐私。

．行动和语言有感染力。

．讲话时很投入。

．有激情，爱交谈，有口才。

．对一切事物都充满信心。

个人偏爱：

．喜欢赞扬别人的优点和成就。

．喜欢被别人表扬。

．喜欢和各种不同性格的人交谈。

．喜欢自我表达的自由。

．喜欢得到别人的支持，得到别人的交流。

．喜欢帮助别人。

个人发展机会：

．遇到困难和阻力时，不要轻易放弃。

．对不同性格的人，要用不同的方式去激励．不要一刀切。

．学会有组织、有计划的管理程序。

．做事要细心谨慎。

动物名称：春燕型：热情洋溢，和蔼可亲，叫喜报春。

4。支持性

特点：

．知道别人需要自己做什么，自己也知道怎样去满足别人。

．给人一种不引人注目的感觉．甘当幕后策划人。

．容易与各种性格的人相处。

．在众人面前，更倾向于做一个好听众。

．不爱抛头露面，不爱成为众人注目的人。

．愿意去理解别人，成为别人的好朋友。

．容易赢得别人的信赖。

．感情细腻，与人为善。

．慷慨大方，助人为乐。

个人偏爱：

．喜欢和别人一起完成工作。

．喜欢一切顺利，不习惯于大起大落的动荡环境。

．喜欢得到别人的真诚的感谢。

．喜欢单独和别人交谈，并爱推心置腹。

．喜欢赞扬别人，让别人高兴。

个人发展机会：

．当意想不到的事情发生时，应依然有耐心和信心。

．应该将更多的工作分配给别人。

．应该时刻控制大局，掌握好航向。

．必要时，要当机立断，采取果断措施。

．不要轻易相信人。

动物名称：猫型：随前跟后，善解人意，忠实信赖。



第九十六章　我对员工的帮教和辞退（1）
我公司在辞退任何因工作表现不佳的员工之前，都要对他们进行细致耐心的帮教工作。首先，我们一定要让每一个员工得到充分的培训；其次，我们要不断地为员工提供工作上所需用的各种工具和信息。在这两者都具备但依然存在问题时，我们要根据公司的规定，一步步地给员工警告。在万不得已时，才采用辞退这种方式来结束雇佣关系。

根据员工所犯错误的轻重和性质不同，我们采取的措施也不同。下面是我公司对员工警告和开除的规定。

粗野行为 处理方式

1。　　利用职权谋私利和其他工作上的不端行为。 开除

２．不听从上级指挥。 开除

３．携带危险品上班。 开除

４．鲁莽行为。 开除

５．有危害行为。 开除

６．销售，使用，拥有毒品。 开除

严重违纪行为

1，在公司禁区抽烟。 最终警告，开除

2，不规范行为。 最终警告，开除

3，粗心大意行为。 最终警告，开除

4，误用雇员优惠卡行为。 最终警告，开除

轻微违纪行为

在上班时搞个人促销活动。 书面警告，最终警告，开除

过多的迟到或早退。 书面警告，最终警告，开除

没有按上级要求办事。 书面警告，最终警告，开除

不遵守安全规定。 书面警告，最终警告，开除

上班状态不佳。 书面警告，最终警告，开除

消极怠工。 书面警告，最终警告，开除

旷工。 书面警告，最终警告，开除

违背公司其他性质较轻的条例和规定。 书面警告，最终警告，开除

其他 　

1．工作表现差。 书面警告，最终警告，开除

2．多项并处。　 最终警告，开除

以下是详细说明

粗野行为 处理方式

1。　　利用职权谋私利和其他工作上的不端行为 开除

（１）谋私。利用职权谋私利，或利用工作之便，使用或占有公司的，或同事的，或顾客的，或厂家的财物。这种行为包括拿销售回扣，节假日红包，各种形式的礼品，由厂家赞助的体育活动，由厂家或业务伙伴邀请的就餐、听音乐、喝咖啡等各种娱乐活动。

（２）盗窃。此行为包括但不限于下列行为：

盗窃或试图盗窃公司、顾客、同事的财物，不管金额多少。

没经许可，从公司场所或员工储存柜里拿走财物。

从公司拿走食品，日常办公用品，其他工具设备、样品等，不管数量和金额多少。

（３）欺骗。此行为包括但不限于下列行为：

不按公司价格规定，买卖公司商品或服务项目。

假报公差旅行金额和其他业务上的开支。

有意改变公司商品和服务项目的价格，以便自己或亲戚朋友占便宜。

没经公司授权而使用公司信用卡或支票。

用欺骗行为，得到公司财产或服务。

（４）越权行为。

不按公司规定，擅自降低或提高产品或服务项目价格．

没有得到授权，就代表公司在新闻媒介发表言论．

（5）在公司文件或报表上弄虚作假，或涂改信息。包括但不限于：应聘表上、　工作简历上、个人档案、　医疗保险、　盈亏报表、　财务数据和公司财产登记上等等。

（6）。上班时间。　点工员工自己打假卡；　或让同事为自己；　或自己为他人打卡。

（7）在公司场所有变相赌博行为。

（8）涉足于公司禁区。　包括但不限于：出入没经授权的办公场所，或查看没经授权的电脑信息，个人档案和保密文件。

２不听从上级指挥。 开除

在上级领导明确告诉其后果后，依然拒绝按上级领导的指示办事。

3携带危险品上班。在上班时间或在公司场所，携带或使用武器，爆炸品或其他危险品，不管上述物品是存放在员工的口袋，或储藏柜或车子里。 开除

４鲁莽行为。对公司或他人财产有损伤危险，或对他人的人身安全造成危害，对他人尊严和人格带来损伤。其内容包括但不限于： 开除

（1）身体上的伤害。动手打人，或试图对他人造成身体上的伤害。

（2）诅咒，谩骂，侮辱或威胁他人或他人家属。

（3）由于年龄，性别，家庭背景，出生地，口音，宗教信仰，身体健康状况，　*好（同性恋），患病种类（比如说：艾滋病），而对其他员工进行歧视或亵渎行为。

（4）对他人进行不受欢迎的抚摸。　或利用职权换取性活动。或创造一个恶劣的工作环境。

（5）试图对公司或他人财产造成损坏。

（6）粗心或鲁蛮地使用公司设备，导致或可能导致对他人的身体的伤害，或公司及他人的财产的损坏。

５有危害行为。其行为严重影响公司和自己的名声，或败坏自己与其他员工和与公司的关系。不管此行为是否发生在公司场所。此行为包括但不限于： 开除

（1）刑事犯罪。　包括盗窃，斗殴，性犯罪和经济犯罪等。

（2）威胁着自己和公司其他员工的生命安全。



第九十六章　我对员工的帮教和辞退（2）
（3）违犯了公司“经营作风标准”。

（4）泄露公司机密。例于：经营记录，销售活动，财务数据，促销信息，顾客购买信息，各种价格信息，市场调研信息，员工的个人信息（电话，地址，证件号码等）。

6在上班时间或公司场所，销售、赠送、拥有毒品或其他危害健康的商品。 开除

严重违犯公司规定

1在公司禁烟区吸烟。　吸烟危害自己和他人健康。 最终、开除

2不规范行为。一切损伤公司管理规定和破坏公司正常秩序的行为，此行为包括但不限于： 最终、开除

（1）由于年龄，性别，家庭背景，出生地，口音，宗教信仰，身体健康状况，*好（同性恋），患病种类（比如说：艾滋病），而对其进行非议和不公正的待遇，但其程度比上述第4条第3　款要轻。

（2）不受欢迎的恋爱主动，约会邀请和其他类似导致工作环境不愉快的行为。

（3）言行上的过激行为，让同事或顾客感到受到威胁。

（4）一切导致骚扰正常工作秩序的行为。

3．粗心大意行为．没有认真负责地对待工作，导致工作失误。 最终、开除

（1）没有按照安全管理规定，不管是否导致人身或财产的伤害。

（2）由于粗心大意，导致轻微事故。

4．误用雇员优惠卡。 最终、开除

轻微违纪行为

1，在上班时间推销、出售自己的传销商品。 书面、最终、开除

2，过多的迟到、早退和旷工：一个月迟到或早退四次以上，每次超过五分钟，或无故旷工一次。 书面、最终、开除

3，在一定的客观原因下，没有及时按上级要求把工作干好。 书面、最终、开除

4，上班时穿着打扮和精神状态欠佳。没有按规定穿工作服，不干净整洁，或萎靡不振，无精打彩。 书面、最终、开除

5，怠工。　上班时无紧迫感、效率低和注意力不集中。例如：打磕睡、看个人爱好的书刊、电话里聊天等。 书面、最终、开除

6，违背公司一些其他性质较轻的规定。 书面、最终、开除

其他 　

1．工作表现差：没有按照自己的岗位责任制去工作，没有达到公司的要求，没有完成份内的工作任务或工作不称职。 书面、最终、开除

2．多项并罚：如果一个员工在一年内共计得到三次不同形式的警告，将自动得到最终警告或开除。 最终、开除

记过前的清单

我公司为了公正地对待每一个员工和避免不必要的法律纠纷，在给员工记过前，我总是先利用下面的清单来检查一下：

记过前的步骤 是、否

我对记过的事实确信无疑吗？

公司对此有明显的、具体的规定吗？

其他部门也用同样的标准对待所有员工吗？

我冷静地思考过，没有感情用事吗？

该员工有身体上或智能上的缺陷吗？

该员工一直受到上司和同事的公正待遇吗？

该员工知道公司有关方面的规定吗？

我对其他人也用同样的标准吗？

如果是工作表现差，还要问下面的问题：

该员工适合干此工作吗？

如果将其换一个更适合他特长的工作，这些问题还会存在吗？

他受到了必要的培训吗？

我给了他足够的时间来学会这方面的技能吗？

如果是开除，我和我的上司讨论了吗？

如果我对上述任何一个问题的回答是“否”，我就立即停下来，三思而行，直到所有的回答全都是“是”为止。



第九十七章“天地良心，我太冤枉”（1）
盗窃给我们商场乃至整个公司带来了巨大的经济损失，我们每年的盘存亏损率在至之间，其中内部员工盗窃占30％，顾客盗窃占40％，其它损失