如何运用微博促进销售:企业微博营销-第3章
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4。进行客户关系管理
微博非常重视互动，这种互动当然包含了企业与客户之间的大量互动。显然，互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的工作内容之一。
当然，在与客户长期建立良好关系的同时，要对自己的现有客户及潜在客户进行梳理。最好能将它们按地区、性别、职业、爱好及影响力等进行分类管理，其中姓名、地区、职业及性别等信息可以直接在每个用户的首页上找到，爱好则需要通过观察标签或在交流中观察来发现，影响力则可以根据自己的需要设定一定的标准（如职位、粉丝数等）。
5。提供售前咨询
如果是一个企业微博，必然会有现有客户与潜在客户向你咨询新旧产品或服务。特别是潜在客户，他们可能因为有消费需求而对你的产品或服务产生兴趣，进而主动找到你的微博并向你发问，这其实就相当于企业原来的呼叫中心的功能之一。
如果你的客户群都在微博上，那么你就可以将呼叫中心的主战场搬到微博上来，因为这比呼叫中心的多个接线员应对客户咨询的方式更有效，成本也更低。你可以用一个账号应对多个客户的咨询，这样就可以交叉回答多个用户的问题，而不是像过去电话咨询那样一个人只能应对一个客户。
、1。3神通广大：企业微博的用途（2）
6。提供售后服务
既然可以利用微博进行售前咨询，自然也可以利用微博进行售后服务。如上所述，如果你的客户大多数都在微博上，你当然应该将售后服务的主战场搬到微博上来，这样效率会更高，成本也会更低。
微博的售后服务与普通的售后服务类似，可能有产品使用咨询、产品故障报修、服务预约及服务投诉等。对于这些服务内容，需要管理企业微博账号的人有足够的关于企业主要产品与服务的知识，回答问题时要有一定的专业性。如果遇到暂时无法回答的问题，则应该将其向有关部门进行转呈，对于比较急的用户可先在微博中打个招呼，然后尽快找到问题的答案。
7。搜索发现市场对相关产品服务的需求
在众多的微博用户中，总会出现一些主动提出需求的用户。他们也许会在微博中说自己需要购买某类产品和服务，请微博上的其他用户提供一些建议或意见。如果知道这种情况的存在，企业微博就可以周期性地利用搜索功能来搜索与企业的产品或服务相关的微博帖子。
搜索到此类微博就等于找到了一个很有价值的潜在客户。然后，适当地研究一下对方的背景，再与其沟通，通过一定的方法来说服其采购你的产品或服务。当然，这需要有一定的互动与说服技巧。
8。开展促销活动
开展促销活动也是一项许多企业容易想到的微博商业功能。如果微博中有不少你的潜在客户，那么打折、抽奖及免费派送之类的优惠活动则完全可以放到微博中去进行。在微博中，发布这类信息不仅成本低，而且可以很好地利用其分享机制，让网友帮你转发并传播促销信息。
微博促销活动应该注重创意、规则细节及真实性。只有好的促销创意才能吸引更多的用户参与；只有严密合理的促销规则才能让优惠活动正常有序地开展；只有公开、公平及公正地在微博里提供真实的信息才能获得用户长期的信任。
9。向官方网站导入流量
由于微博的帖子正文、评论及回复大多是可以添加链接地址的，因此你自然也可以将自己的官方网站或网店的地址添加到微博的帖子里。这样做的好处是，当用户在浏览或回复你发布的微博帖子时，如果对你的产品、服务或优惠活动感兴趣，就很可能会点击链接，从而转到你的网站上去，这样自然就会为你的网站带来更多的流量。
另外，由于微博大多允许企业将自己的网站用户账号与微博的账号打通，这就使得一些企业可以按照微博平台提供的标准接口，经过规范的授权，接纳大量微博用户访问自己的网站，这无疑会极大地发挥微博平台的巨量用户群的潜力。
10。争取新客户
不论你在微博里发布新产品服务，还是述说企业的品牌故事及经营理念，抑或是通过搜索发现用户需求，都可能会与潜在客户进行信息交流。应该让你的交流在拉近用户关系的同时，让用户对你的企业、品牌、产品或服务产生更多的信任与渴望，进而争取将他们变成你的现实客户。
此时，又要发挥你的互动能力与说服能力。cast公司（美国一家有线电视公司）就曾经从对手Verizon公司（美国一家电信公司）那里争取到新客户。当时，有一位医生因不满意Verizon公司的技术支持代表的傲慢态度，在微博上表达了对Verizon的失望，该意见立即被Verizon发现，并派了一位代表前来帮助他。虽然问题没有解决好，但该医生再也没对Verizon发表过负面评论。然而，此时cast公司的一位技术代表在微博上发现了上述情况，立即提供了一些技术建议来帮助这位医生，接着经过沟通他说服了这位医生转用了Camcast的服务。
、1。3神通广大：企业微博的用途（3）
11。引导或培养消费习惯
许多企业都需要引导或培养用户对某些产品或服务的消费习惯，特别是一些新产品或服务。如果能充分利用好微博，在其中用有趣生动、令人信服的帖子及回复来引导用户对你的产品或服务产生需求，则可以让微博发挥更多的功效。
有些产品或服务用户原本可能并不需要，但因为你的引导他们就有了需求。要做到这一点，就要精心撰写相关帖子，尽可能用轻松、有号召力或煽动力的语言来表达，甚至可以用上图片及视频等媒体形式。
12。发布行业信息
在微博中发布行业信息对你的企业是有利的，因为它会让外界看到你是一个专业性比较强的企业，你在关注行业的发展动态，说明你的企业是有活力的，是在不断进步的。需要强调的是，你在发布行业信息时，如果再加上一两句专业评论，不仅能表明你的观点，而且也能让别人知道你的态度，同时更能显示你的专业性。
也可以收集行业里一些比较新的统计数据或研究报告，也许这会成为粉丝们感兴趣的内容，而且还可能将你企业的经营方向与这些数据或报告扯上联系。
13。收集竞争对手的信息
你在用微博，你的竞争对手很可能也在用。然而，他们的微博用得好不好？他们的微博的使用优势在哪里，劣势在哪里？他们的微博是否存在一些明显的漏洞？这些你都应该予以关注。
了解竞争对手，是为了做到知己知彼。对于对手的长处我们要学习，对于对手的短处我们要注意避免。对于对手存在的明显漏洞，则可以记录下来以备将来需要的时候作为证据，甚至还可以像上面提到的cast公司一样，从竞争对手那里“挖”来新客户。
14。收集产品服务的需求
许多企业认同产品或服务以用户的需求为导向，但是如何高效快速地获得用户对产品或服务的需求是经常困扰企业的一件事。然而，在微博上，做这件事相对容易得多。在微博中收集用户对产品或服务的需求时，有时可以在微博中发布问卷调查，有时可以在搜索中发现用户的期望，有时可以在互动中了解用户所想，有时可以利用微博的投票功能。
应该注意的是，此类需求调查要生动简短，选项要清晰严谨。生动是为了让更多的网友愿意参加；简短是因为微博不允许放太长的内容；清晰严谨是为了防止出现用户无法做选择的情况。
15。与微博平台合作举办专题活动
如果你的企业实力比较雄厚，又想举办一些影响力比较大的活动，则可以与微博平台网站进行合作，共同推出专题或Minisite之类的活动，这不仅可以让你拥有单独的页面，还可以在活动中随时将信息发布到微博大平台上，从而打通活动与微博大平台的同步渠道。
另外，此类活动由于可以设置专门的单独页面，使得页面的设计能更多地满足企业的需求。同时，还可以充分利用微博空间，通过合作的方式放置一些醒目的广告。
16。征集广告语
既然在微博上可以互动和投票，那么也可以在微博上征集广告语。利用微博征集广告语，至少有两方面的益处。一方面可以充分发挥成千上万网民的智慧，让他们为你出谋划策，参与到你的广告语征集活动中；另一方面与传统广告语征集活动一样，可以变相地为自己做广告。
相比传统的征集广告语的方式，微博可以在一部分用户应征广告语的同时，另一部分人对这些广告语进行评论。当然，可能需要设置一定量的奖品，这样既可以吸引更多的人参加，又能奖励最后中标的用户。
、1。3神通广大：企业微博的用途（4）
17。进行企业员工招聘
在微博里进行企业员工招聘会节省招聘的成本。这种成本分为两个方面，一个是发布招聘信息的成本，另一个是搜集应聘信息的成本。在微博上发布招聘信息是免费的，可以直接进行，也可以利用部分微博提供的“微招聘”功能；在微博上搜集应聘信息也可以通过搜索功能，因为一些人在自己的微博里发布了寻找工作的意向，当然平时你也可以观察你感兴趣的人的一举一动。
发布微博招聘信息时，应该尽可能地使用轻松幽默的风格，注意将工作岗位的要求描述清楚，并留下联系方式，如邮箱或信息方式。如果内容太长，也可以利用图片配合。
18。寻找专家与谋士
前面提到过，微博中藏龙卧虎，能人志士很多，专家学者不少，高水平的草根也大有人在。那么，企业在使用微博时，就可以有意识地关注这些对你的企业可能有用的人。有时，当企业遇到一些问题无法解决时，就可以公开地或以私信的方式向这些人请教。
如果你找准了人，多数情况下人家是很愿意回答一些问题的。想想看，这不等于在微博中找到免费的谋士了吗？当然，在提问及得到解答前后，适当的恭维与感谢是必不可少的。
19。进行负面信息监测
任何企业都难免会有负面信息产生，关键是要及时发现。前面提到过，一方面，你得将微博用起来，否则你根本就不知道人家在微博上怎么说你的“坏话”，那很容易转变成危机；另一方面，你应该经常性地主动去监测这些负面信息。
微博监测负面信息的主要手段有两类，一类是通过微博的搜索功能，以你的企业或相关产品的名称为关键词进行搜索，看搜索结果中有没有负面信息；另一类是通过一些应用或第三方工具进行，它们的功能更丰富，当然代价可能要高一些。
20。实施危机公关
当企业出现危机后，不论这种危机是在微博内还是在微博外发生的，都可以利用微博实施危机公关。微博公关需要在及时监测信息的同时，根据具体情况采取不同的对策：对于误会要及时澄清，对于诽谤则要表明态度，甚至截图保留证据。
在微博上实施危机公关时，一定要注意沟通的方式、方法、态度与策略。对于措辞，既要在短时间内表明自己的态度，还要保证这些措辞不出现逻辑错误及字面错误，并注意说话的口气，避免盛气凌人、套话和空话。
企业微博的其他用途
企业微博除了上述的二十大商业用途外，还有不少可以发掘的功能。同时，由于每个企业自身的特点不同，还能找到符合企业需求的特色功能。通常，企业微博可能发挥的其他作用如下。
微博可以用于直播企业的重要活动或会议。由于微博可以用文字、图片、音频和视频等形式随时随地发布信息，这就为企业的重要活动或会议的直播带来了极大的便利。同时，在直播过程中外界人士可以方便地对活动或会议提到的观点进行讨论。
另外，大多数微博平台已经推出了直播“大屏幕”或“直播墙”的功能，场内场外的相关人士可以通过微博或短信来分享信息，并且信息还能呈现在活动或会议现场的大屏幕上。
类似地，较多的广播电台也与一些微博平台合作推出了“微广播”的功能，可以边听网络广播边进行微博互动。
微博中的“微群”功能可以让一些企业、组织或团体的成员进行相对封闭的讨论。当然，其中所发的内容也可以选择在微博的大平台上公开。
微博中还可以开展“微小说”创作活动及“微展览”、“微访谈”等业务，用好它需要充分开动脑筋。
、1。4思想风暴：营销理念全面大提升（1）
解放思想始终是任何事情不断提高其水平的前提，微博营销更是这样。微博营销的理念既可以从经典的营销理论中汲取养分，也非常符合许多新营销的重要理念。
经典营销理念的新理解
经典营销理念可以在微博营销中继续发挥重要的作用，但可以从新的角度对其做出新的理解。
1。 4P营销理论的新理解
经典营销理论中，4P几乎无人不晓，指的是：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）及促销（Promotion）。
在微博营销中，“渠道”与“促销”都可以很容易地通过微博来完成。至少，微博可以被当做销售渠道和促销场所之一。
2。 4C营销理论的新理解
4C营销理论强调关注消费者利益，包括消费者的需求（Consumers need）、成本（Cost）、便利（Convenience）及沟通（munication）。
结合前面提到的微博功能，很显然，微博可以更好地了解消费者的需求，给消费者带来更多的便利，并且可以降低与消费者沟通的成本。
3。 4R营销理论的新理解
4R指的是市场反应（Reaction）、顾客关联（Relevance）、关系（Relationship）及利益回报（Return）。
通过微博的监测及市场调查，可以更好地了解市场，从而做出尽可能快的市场反应。由于微博突出的互动功能，顾客关联及长期关系的建立，都能通过微博更好地完成。
4。 4V营销理论的新理解
4V指的是差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）及共鸣（Vibration）。
如果能充分发挥微博的作用，则可以提供有创意的
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