职场新人手册:职场中50个第一次-第14章
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现在到了新的办公环境，我再也不会无原则地纵容别人，第一天上班的时候，有个老员工就向我打听：“你是靠谁的关系进公司的？”坦白讲，我就是通过正常的面试环节进入公司的，但是，面对他不礼貌的问话，我第一次拒绝回答别人的问题，我毫不犹豫地反问他：“你呢？”
当然，后来我的表现一直都很温和，大家也没有觉得我难以相处，只不过，拒绝别人对于我来说不再是一件难事。
职场补氧有几招
你可以微笑，但是请你的笑容晚一些到
很多职场人都有过这样的经历：不分场合示人微笑，人家觉得你没个性；对同事有求必应，必然有某次因为能力或其他原因你做不到这个自己设定的标准了，大家就会觉得你不够意思，从而疏远你；你心无城府地多次借钱给同事，但是同事却忘了，怎么办？要钱，你担心伤感情；不要，那也是你辛辛苦苦赚的钱……
那这样的情况怎么办呢？
对于总是一脸微笑的职场人，这里给你一个建议，那就是保持你的微笑，笑容能传递重要的信息。向对方传达“能接纳你”、“和你不是敌对的关系”这样的敞开自己心扉的信息。
但是你必须注意——一定要让你的笑容来得晚一些。
想想看，那些感动你的笑容，往往都来得比较晚，才让你如此珍惜。一个面无表情的人，当你帮助他之后，他给了你一个笑容，这个笑容会比之前一个一直对你笑的人让你记忆得更深。
、第一次拒绝请求（2）
此外，让笑容来得晚一些，还有一个优点——把友善给值得付出友善的人。
人是容易被好心情传染的动物，相信对方之前，会先判断对方是否靠得住。
不懂得拒绝，就会把自己推入陷阱
职场人工作更大的意义在于创造价值，如果你为了讨好周围的人，每天辛辛苦苦，那么注定你再怎么辛苦，也无法讨好他们。
业务能力永远是最关键的。很多适当的时候知道如何说No，比一直说Yes更能得到尊重。要知道，顺民几乎等同于草民，没有自己的声音，没有自己的想法，那你和流水线上的女工没有什么区别。
当然，和同事搞好关系是应该的，但这要看你和同事之间的“好关系”是靠什么来维持了，他们对你的“好感”是如何形成的？如果只是因为你是一个很好“使唤”的同事，能够为他们减轻很多负担，甚至成了他们犯错时的“牺牲品”，显然，这样的“好关系”不值得庆幸。
欣欣在公司里是“忙人”，在人缘上也是“红人”，但是在业务上却是“盲人”，她每天被几个老员工指使得团团转，忙的都是他们剩下的边角工作，连晚饭都很少有空吃。同学叫她“加班达人”，她根本就没有休息。可是万万没有想到，工作了几个月下来，恰逢公司裁员，欣欣这个最勤恳，却最没有特长的人，成了裁员表格上的首席名单。
弱国无外交，职场如外交，一个人如果实力不行，或者他本身业务能力不强，那他就算是脾气再好，也难以赢得尊重。为了在职场中取得成功，必须给自己设定重点，让自己的精力集中在最重要的地方。
很多人面对同事的欺负，不认为自己的能力有问题，而以为自己人际交往做得还不够，这基本是缘木求鱼。那些总是去做最不被人尊重的事情的人，终有一天也会因此而失去自信心。但是相反，那些总是积极参与到重大项目中的人，往往也显示出他的重要性，能在公司里得到更好的发展。
“对不起”＋“不”，创造最好的拒绝态度
如果你的领导因为你十分可靠而将更多重担交付给你，或者你的同事几乎每天超过四次以上来请求你的帮助，那么，就是到了该说“不”的时候了。
这样的情况下，应该学会拒绝。首先应该学会怎么说：“对不起，我已经有很多事情要做了。”
高明的拒绝术的宗旨是：掌握好尺度，不要伤害到别人。你可以按照这几个步骤进行：
1。认真倾听。
别人有请求的时候，听的时候不要急躁，不要别人还没说完就断然拒绝，要站在对方立场上严肃思考，一定要显示出明白这个请求对他人的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率作出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。
2。态度温和。
对方在需要帮助时可以想到你，这让你心里还是比较感动的，但是下一步，就要听对方陈述要求和理由，找到拒绝对方的理由，当然，说这些话的时候，要保持一种和蔼的态度和表情，表示出对对方的好感和真诚之心。
3。说句“对不起”又如何。
对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。
4。态度要坚决。
拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，应一直坚持自己的原则。模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，况且，如果你一开始拒绝了，后来又答应了，这样给人的感觉也是一开始“端架子”的不良印象。
5。态度真诚，无愧于心。
拒绝的时候，找到真诚的并且符合逻辑的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分，也可以不说明理由。千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，争辩会把理性转化为感性。你只要重申拒绝就行了。
、第一次说错话（1）
职场实录
我上大学的时候就经常在学校主持一些节目，到了单位之后，大家知道我有这方面的特长，于是让我主持一个座谈会。
开始的时候一直很顺利，后来会议要结束了，我想起了事先的安排，也就是在会议的最后隆重地邀请出席会议的领导作总结。
于是我就上台，向大家宣布领导发言，大家的表现都很热情，掌声很热烈，配合得很到位。原以为这一次的座谈会我的表现可圈可点，可是没想到的是，座谈会结束后，我们领导非但没表扬我，看我的眼神还冷冷的，说话的时候也有意把我晾在一边。
这让我太吃惊了，后来的工作中更让我郁闷，他动不动就找碴冲我发无名火，因为一点小事也把我骂得狗血喷头。
我想我自己节目主持得还不错，即使没达到他心中的标准，我没功劳也有苦劳吧，他干吗这么针对我？不过，想想在这次座谈会之前他对我的和颜悦色，我想破了脑袋也想不出自己到底错在哪里。
后来还是领导的秘书偷偷点拨了我，原来问题不是出在自己平时的工作上，还是那次座谈会，领导的秘书和我说，领导讲话你怎么能称作“发言”呢？一般群众才“发言”，领导必须要称作“讲话”的。
你让领导和群众一样作发言，说明你心里没领导，这可是原则错误啊！你不懂得维护领导的威严，领导当然也不会给你面子了。
我听到秘书这么说，当时简直崩溃了，多大点事啊，至于这样吗？发言也好，讲话也罢，不就在会上说个话吗？有必要如此较真吗？
回家之后，我就把这事告诉了老爸，老爸却非常严肃地说：“这可是领导身份和地位的象征。像‘发言’、‘汇报’、‘介绍’、‘交流’、‘讲话’、‘指示’，什么时候称什么，就是要认真对待。搞错了这些潜台词，就等于搞错了领导的身份，可是职场大忌。”
我这才想起，有时候会听到这样的对话。某说：下面请某某讲话。某某却说：我这个不叫讲话……怪不得领导生气呢。
看来，职场和学校完全不同，以后真要好好注意怎么说话了……
职场补氧有几招
覆水难收：说话之前多思考
在职场上，让人“出口成错”的不止是用错词。选错场合、选错时机、选错说话对象、选错话题、选错表达方式……而错话一旦说出口，不该得罪的人也得罪了，就算事后花再多力气也未必能弥补。
你在办公室工作，不论日后想仕途得意平步青云，或是想安安稳稳地工作，都有必要在办公室这个无风还起三尺浪的地方注意你的说话方式，掌握分寸。当然也不是要你死气沉沉，三缄其口。只需要一个好的习惯，那就是说每句话之前先考虑5秒钟。
疼！很多人听到一些话的时候，都会有这样一个反应，当我们对别人说很过分的话时，那些草率的话变成了箭射向别人心里。自己无意中的一句话，如果让对方的脸色突然改变，就说明这句话刺伤了对方。
每个人对语言的感受力都是不一样的。一句话可能会让有的人终生难忘，一直留在心中。有不少人就是因为无意中说的某句话，使其失去了很多东西。
语言不是带刺的东西，却是可以循环的。
对话的时候，应该好好传递自己想说的内容，这样才能得到明确的回答。
有的人不善于虚假的奉承和夸奖，只会说自己真实的想法。因此一旦不小心说了不该说的话，会很愧疚地想“这样会不会伤害到对方呢”，所以请养成说话前站在对方立场上考虑问题的习惯。
、第一次说错话（2）
“啊，对不起！”人们可能会想到马上道歉，只要能获得原谅，问题就会变小，但是在职场上或进行商业谈判的时候即便道歉了，也无济于事。这关系到了信誉问题，有可能永远都无法挽回。
那些带刺的语言，已经对对方说了，即使再怎么后悔也不能收回那些话了。包括和领导说话之前，一定要考虑好必要的称呼和措辞，不懂的一定要虚心向有经验的同事请教，比如，你的领导定了一个方案，由你带着方案去找客户谈，而客户不满意，这时你就不能说“这是我们领导说的，他就是这么吩咐的”，因为那就等于把责任推到领导身上，要是客户去问了领导，结果就会对你很不利。
有时候，你觉得一句无所谓的话，如果对方计较起来，就可以是一件天大的事。
你说什么话，你就是什么人
小张说：“办公室的盆景太好看了，真想偷一盆放在我家客厅里。”
事实上，小张只是说说而已。
但是听到的人会怎么想呢？
一个人在同事面前说什么样的话，决定了她要在同事的眼中扮演什么样的人。她要扮的是一个爱占小便宜的人，她就会说出占小便宜的话；她要扮一个大度的人，就会说出大度的话；她要扮职业女性，就会说出职业女性应说的话。
很多人以为：你说什么样的话，透露出你是什么样的人。
而且更要命的是：说什么样的话，你就是什么样的人。
你老是觉得你是可怜虫，别人都在欺负你，你确实就会常常说出可怜虫心态的话。但不只如此，反过来也一样：你每句话都是可怜虫才会说的话，说久了，你就会是可怜虫。
你嘴上爱抱怨，你就成为“怨女”。你嘴上爱耍贱，你就成为“贱嘴”。你老是在异性面前讲“少儿不宜”的笑话，你就是色迷迷的男同事……虽然，我们都知道你骨子里可能并不是这样的人。
所以，在办公室里，不要和异性同事开过分的玩笑，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这样只会降低自己的人格，也会让异性认为你是个思想不健康的人。
同时，其他玩笑也要注意对象，不要大大咧咧地总和同事开玩笑，开玩笑要掌握尺度。更不要以同事的缺点或不足作为开玩笑的目标。也不要随便开领导的玩笑，同事永远是同事，即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与同事开玩笑，尤其是在有别人在场的情况下，更应格外注意。不要以为捉弄别人也是开玩笑，捉弄别人是对他人的不尊重，不了解你的人，有理由判断你是恶意的攻击。
不明白状况时，不要说有判断性的话
小董是个非常会说话的人，但是有一次他和朋友给他介绍的一个客户闹掰了。那个客户是一家大公司的创意总监。一开始和小董聊得非常投缘，然后他们就评价起了一些热播广告，这让他们之间的共鸣更多了，所以气氛变得像跟朋友聊天一样轻松。
当这个大客户提起一款香水的广告时，小董也就在这种轻松的惯性之下毫无顾忌地说：“这个失败透顶了，钱肯定花了不少，还请那么大牌的明星，现在好了，我记得那个明星了，可是忘记香水是哪个牌子了。”接下来的气氛还是很轻松，小董自我感觉也还好，但后来他没拿到这个项目。因为那个被小董评价为非常失败的广告其实就是总监先生的得意之作。
所以，不明白状况的时候，不要轻易对事情作出判断，少说下结论性的语句。即使聊得很投机很开心，也不能放松警惕，尤其是提出负面意见的时候，也会用婉转而专业的说法。比如小董，即使他要亮出自己的观点，也不妨先说一下这个广告的优点，然后再从专业角度提出怎样做也许会更好。就不会引起别人的反感了。
职场中的对象常常让你摸不着底，所以你要学会适时沉默
丽丽非常喜欢刚来公司的秘书小可，小可的年龄和她差不多，而且清纯朴素温柔体贴，看起来完全无公害，所以丽丽从一开始就对小可印象很好，后来接触更多了。有一次丽丽的工作出了点问题，大老板非常生气，就对丽丽发火了。
晚上，负气的丽丽为了发泄，就对小可说：“我怀疑大老板脾气这么坏，肯定在家也没什么好脾气，说不准还有小三呢。”
可是自从说过坏话之后，大老板再也没有给过丽丽好脸色，丽丽不了解原因，当时心里就有了走人的念头，于是就告诉了小可，小可安慰丽丽说这样的公司走了也好。
辞职后，公司的前台（以前小可一直提醒丽丽小心她）才告诉丽丽，无公害秘书小可正是大老板的情人。震惊之余，丽丽也终于反省了自己：小人是她自己招来的，是她自己对错误的对象说了错误的话。
的确如此，职场人在公司里遇到走得稍微近一点的同事，就会把对方当作无话不谈的好朋友，但其实第一印象不一定准，看起来单纯的人也有可能不简单。在职场中，有些不�
