会说话得天下-第17章

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批评人有一个对事不对人的原则。当你批评别人时，时时刻刻反问自己：“我是不是针对当事人了？”“我是不是忽略失误本身了？”“我是不是在人身攻击了？”等等。做到这点就可以缓和当事人的心理压力，如果把矛头指向当事人，就会无意之中造成伤害，进而于事无补。
除了这些，还要注意方法得当：
1． 真诚
真实的东西永远能够打动人。“我也犯过这样的错误”“这件事情你也尽力而为了，尽管结果还是出错”“或许你也不知道什么地方出错了”
2． 切勿指责
指责的时候会让人陷入恶劣的情绪中，从而影响理智判断。“我跟你说了多少次了！”“怎么每次都犯同样的错误！”“你真是无可救药！”
3． 适度
点到为止，既往不咎。“事已至此，从中吸取教训最重要”。
4． 宽容理解
谁都不愿意犯错误，尤其是在别人非常愧疚之时，更需要您的心理支持。“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。
5． 分清角色
弄清楚跟自己沟通的是一个什么样的人。是一个长辈还是晚辈，是男性还是女性，是朋友还是对手，是家人还是同事等等。如果角色混乱，就会说出不合适的话，批评的效果不仅达不到，反而伤了和气。有很多话本身没有问题，问题出在不分对象。
假如一个很自卑的人犯了错，他本身就很自责，这时适当的安慰就如同雪中送炭，会胜过千言万语。那么对一个很爱面子的人呢？在批评的同时给他个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，不必要求他一时的结果，看他日后的行动如何。
很多沟通的失败，其原因就在于角色不清。
6．暗示。直接批评一个人，一定会让对方内心不舒服，因为批评就是惩罚。暗示就像苦药丸外面的“糖衣”，用含蓄间接的方式，达到治病救人的最终目的。
7．注意场合和时机。批评的场合和时机非常重要，切忌批斗会式的批评，不秋后算账。
来看这样一则故事：一父馋赌，输得家徒四壁。其长子怒，掀桌，毁博具。父驳之，如故。次子近前，低声语：“儿在校尊师训，回家听父言。尊师训功成名就，听父言吾有何为？”言未尽，父泪流满面，说：“吾儿言简而意重，父知过”，遂戒赌。故事中，长子“掀桌”劝赌激怒了父亲，而次子劝父，说出儿子在学校学到了什么，在家跟父亲能学到什么，合情合理，因而感动了父亲。
现实生活中，一些带兵人类似“长子劝父”的做法较为普遍。某连队就发生过这样一件事：战士小张私自外出，中午连长在食堂里当着全连官兵的面，火冒三丈：“你还有什么脸吃饭，马上给我回班里写检查，写不深刻我处分你！”小张不服：“我就到街上买点东西，也没出啥事，有啥大惊小怪的。给一个处分我背着，两个处分我挑着！”幸亏指导员及时赶到，说服了双方，才没有把事情闹大。其实，战士对干部的批评产生抵触情绪是有其原因的。一方面，有的战士爱面子，心胸狭窄，不愿当众接受批评；另一方面，个别干部批评不分时间、场合，弄得战士在人前背后抬不起头。
值得学习的是，那位连长知错就改，先后三次找小张谈心，帮助他分析私自外出的原因和危害性，终于使小张承认错误，并在军人大会上作了深刻检查。
现在的孩子大部分都是独生子，有些战士在家受宠惯了，所以到了部队，一不顺心就哭天抹泪。爱听表扬的话，不愿接受批评。带兵人应该针对这些情况，增强容人、容事的度量，耐心地引导战士提高分辨事非的能力。要学会因人而异，针对那些爱面子、虚荣心强的战士，可采取“表扬式批评”，让战士感到这是领导对自己的关心和爱护，从而使战士虚心接受批评。对于感情脆弱、性格内向的战士，可采取“谈心式批评”，让违纪者感到，领导既是对自己关心负责，又给自己留了面子。只有掌握批评的艺术，才能使对方诚恳地接受批评，消除抵触情绪。
批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评技巧和方法的话，相信你们的交流能更容易些。人非圣贤，孰能无过。在这个世界上，没有人不会犯错误。在错误面前，你可能要忍不住大发雷霆。事后，你很可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至，换来的结果可能会让你追悔莫及。你的批评是否是“成功”的，很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人或者简单说明你的看法，你会发现，除了别人的厌恶和不满外，你一无所获。然而，如果能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，而不仅仅是来发泄你的不满的，你就有可能会成功。


二　说服与批评（5）


1。批评要找地方
受批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，在批评别人的时候，为了被批评者的“面子”，要尽可能地避免第三者在场。关上门，小声说，你的语气越“温柔”越容易让人接受。
2。先放松对方
记得有句话说得很好——KissandKick（吻后再踢）。做错事的一方，一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果一上来就开始你的“牢骚”，并且很快地进入正题，那么被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。很可能会造成他们口服心不服。所以，先创造和谐的气氛，先让他放松下来，然后再开始你的“慷慨陈辞”，这样才能达到很好的效果。
3。对事不对人
谁都会做错事，做错了事，并不代表他这个人如何如何。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。一定要记住：永远不要批评“人”。因为错的只是行为本身，而不是某个人。
4。找到解决问题的办法
当你批评某个人的同时，你必须要告诉他正确的做法，这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”，一定要他明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。而且，你有能力解决。
做任何事情都是要讲方法的。就算是批评人也是要讲究一定的方法，要能够让别人心悦诚服地接受。来看下面一个例子，就很能说明这个问题。
有一家建筑公司的安全检查员，他的职责是督促工地上的工人戴好安全帽。刚开始，当他发现有不戴安全帽的工人时，立即很严肃地批评工人，要他马上戴好安全帽。结果，被批评的工人很不高兴，等他一离开，就马上脱下安全帽表示反感。于是，安全检查员改变了方式，当他遇见有工人不戴安全帽时，就问是不是帽子戴起来不舒服，或是帽子的大小不合适。并且用愉快的声调提醒工人，戴好安全帽是很重要的，最后要求工人在工作时最好戴上安全帽。结果，工人很乐意地戴上了安全帽。
“贬低他人，也就意味着自己的渺小。”的确，现实生活中有些人经常会背后说别人的缺陷、批评别人。对此，我们最好不予理睬。但是，当别人的错误伤害了我们自己或周围的人，当别人的错误妨碍了事情正常有序的进行时，我们需要促使其改变态度和言行，就得进行批评了。不过，要注意讲究方式方法。
怎样很好地批评或纠正别人呢？首先是目的要明确。我们改变人，批评人的目的是要帮助对方改变其观点、方法、言论和行动，而不是激怒对方、压倒对方和打击对方。
其次是理解对方的感情，维护对方的自尊。这就要求我们在批评别人时，充分注意到对方的情感、自尊的承受力。
做到了这两点，我们就不会再采取争论和指责的方式，与别人争论，不客气地指责对方的错误了，论证自己是如何地正确，这种方式不仅不能解决任何人际矛盾和难题，反而会增加隔阂，增加偏见，加深矛盾。
怎样才能做到不伤害他人的感情又能改变他人呢？
1．赞扬和友善。在批评纠正别人之前，先提到别人的优点。这样在肯定和尊重对方人格尊严，赞扬他人优点的基础上，再提出你的批评意见，这样对方比较容易接受。比如：“小王，你各方面表现一直都挺不错，大家都觉得你很认真负责，今天这件事你看这么办是不是更好？……”这可以表明你的真诚，从而打开对方的心扉。
2．措辞准确婉转。在纠正别人、批评别人时，不能主观命令，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要纠缠旧帐。应该委婉地说：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，你看这样做是不是更好些？”“你已经有两次是这样了……”“你出这样的错，可能是不小心、缺乏经验造成的……”等等。许多善意但措辞不当的批评往往会出现“好心不得好报”的后果，导致对方怨恨，甚至关系破裂，根本达不到改变人的目的。所以，在批评、纠正别人时，要三思而后行，要在心里琢磨一下。想一想如何才能做到更客观、更准确、更婉转，更能达到目的。不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。


三　聚会交际（1）


时下各种聚会常被人们用来消除陌生，建立友谊的桥梁，因此，各种名目的大宴小酌就都出笼了。比如娱乐、交际、谈生意，都要到饭庄餐馆去或到家里来。但家是自己的秘殿，若把朋友邀到家里来，那就更能显示出你的诚意。不过，在事前一定要做好充分的准备。
交际安排
如果你经常参加宴会，那么你一定很会交际，很会安排。就拿社交宴会的东道主来说吧，要想做得称职，是非常不容易的，因为从筹备到结束，其中每一环节都要了解到，并照顾到，所有可能发生的事情都应该在意料之中。那么，怎样才能做到尽量完美呢？第一、办力所能及的宴会。一些人为了将宴会办成功，会间忙得“不亦乐乎”，最后把自己累得够戗；还有一些人则是不切实际地热情邀客，结果弄得客人身无立锥，有苦难言。第二、明确宴会的目的，一切行动为目的服务。第三、礼貌周全，客气有礼。
比如，举行宴会是为朋友庆贺生日，那就要看他是喜欢排场的酒会还是小型的家庭餐会，然后再做选择。同时，还应注意，邀来的陪客与主角一定要有共同的话题可谈，不允许出现喧宾夺主的情况。此外，居间再摆几盆鲜花，灯光柔和些，那效果就更好了。这时，准备一些简明的姓名标签，上面写上来宾的姓名和身份是非常有必要的，当然，如果你想亲自介绍来宾姓名和身份及工作，那样也可以，但不要夸张渲染。之后，要“眼观六路，耳听八方”，“该出手时就出手”。如果看见有人被冷落或沉默不言，一定要上前去解围，这就需要技巧，若硬把他拉到人多话杂的地方，他的自尊就会受到伤害。所以应缓缓地接近他，找些他感兴趣的话题和他谈谈，慢慢地，别的客人就会过来加入你们的谈话，这时，你就可以适机地离开了。如果遇到有人吵架，就尽量和稀泥，及时喊暂停，比如：好了，好了，先到此为止吧。
客人要离开时，应像迎接时一样站在门口与他们依依握别，就算与宴者像雪崩似的成群离去，也应送至门口，挥手告别，并致意说：非常感谢各位的光临，正因为有了你们的参与，宴会才会办得如此成功。不要以时间过早挽留客人，尤其是星期天晚上，因为在第二天，客人还要起早去工作呢！对于迟迟不愿离去的客人，你可以停止斟酒或停止供糖果、瓜子等等，来暗示客人该是离去的时候了。如果仍不生效，则可以委婉地说：“我真想让你留在这儿，和您在一块儿，我愉快地连时间都忘了，只有困了才想起来。”或是你再直接一点儿：“我多么希望时间还早、宴会才刚刚开始啊，但事实却并非如此，真遗憾！”
宴会上，做演讲时，不可空谈理论，最好事先熟读稿子，然后脱稿演讲，这样，既省时间，又表达尽意。另外，客人还有义务让主人相信，这次宴会使自己很快乐。你在宴会中的行为，要表现得很高兴的样子。如果你觉得不舒服，你要掩饰你的不适。如果你心情不好，你不仅不要皱眉头，脸上还要带着微笑，莫要影响了别人的情绪。你不可以在宴会上和别人吵架，但这并不是说让你任由别人牵着自己鼻子走。你可以表示相左的意见，只要你不口出恶言或发动人身攻击，而是在有意真诚地表达自己的意见就行，最重要的是不得用自己的意见去压制别人的意见。如果主人很忙而没有时间把你介绍给别人，那你应主动“出击”，尽快和别人熟识之后，帮忙招待其他的客人。
告别时，如果是女主人，则应该表示自己的赞美之情，如花插得多美、面包烤得真香、举止从容、体态优雅等，或真诚地请教她那可爱可口的甜点是怎么做的。如果是男主人，则应告诉他你从没这么自在过，或你从未参加过这么令人兴奋陶醉的宴会。
如果你是和刚认识的人在一起交谈，或是与朋友谈论你根本不认识的人，那么最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，比如修整花园、计划旅行等。总之，不要因为片刻的沉默而慌张，毕竟，谈话不是竞赛，没必要像跑步一样拼命地直冲终点。
假如在聚会上坐在您身边的是个陌生人，应该如何交谈呢？这有几个开头的方法：
1．最好先介绍一下自己，然后设问。如果主人已经告诉你一些关于他的消息，你可以说：“听说，您的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩吧。”如果你对他一点都不了解，可以说：“您是住在Homeville还是游客？”这样你们的谈话就能展开了，注意，期间一定要给他充足地发言机会。
2．征求建议或观点，可以起到立竿见影的效果。例如，您可以问一个热心的园艺家：“我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您能给点儿建议吗？”或对一个在家或在办公室办公的人，您可以问：“我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？”如果没有反应，可以问他的观点比如政