优秀员工必备的10种能力-第5章

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是否可靠而且适合。有了良好的沟通，办起事来就会事半功倍。
　
心态往往比能力更重要。在沟通交流的过程中，只有好的能力，却没有好的心态，一样不可能成功。
　
思索
　
※　你如何理解“成熟的心态”？你认为自己是心态成熟的沟通者吗？
　
※　你总是能心平气和地与人沟通吗？你是个受人欢迎的人吗？




第26节：不是因为你的能力，而是因为你的态度（2）

※　你是否能了解沟通者的谈话意图？你会经常说别人爱听的话吗？你认为应该巧舌如簧，还是直言不讳？
　
※　如果给你一个与不喜欢的人沟通的机会，你会怎么做？
　
回忆你最近换工作的时间，在一张白纸上写下如下内容：
　
你换工作的原因是什么？薪水不满意，还是工作压力大？
　
如果你的答案是前者，你是否向上司或老板提出来；如果你认为工作压力大才是你跳槽的主要原因，你是否尽力排解自己的情绪？
　
你在工作中遇到过什么困难，是否向朋友或家人倾诉过？如果没有，请写下你的所有顾虑；
　
写下你在与人沟通中出现的所有问题和相应的补救措施，不断地激励自己改正。
　
把这张纸放在最显眼的地方，每天都温习一遍，相信你很快就会有所收获。快试试吧！




第27节：同事之间的沟通准则

同事之间的沟通准则
　
有一段时间，人们经常讲述越战结束后一个士兵的故事——
　
他打仗回到国内，从旧金山给父母打了个电话：
　
“爸爸、妈妈，我要回家了！但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一个朋友回来。”
　
“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”
　
“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗中受了重伤。他踩着一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。”
　
“我很遗憾听到这件事，孩子，或许我们可以帮他另找一个地方住下。”
　
“不，我希望他能和我们住在一起。”儿子坚持地说。
　
“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将给我们带来沉重的负担，我们不能让这件事干扰我们的生活。我想你还是赶快回家，把这个人忘掉，他自己会找到活路的。”
　
就在这个时候，儿子挂上了电话。
　
父母再也没有得到儿子的消息。然而几天后，他们接到旧金山警察局打来的一个电话，被告之他们的儿子从高楼上坠地而亡，警察局认为是自杀。
　
悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。
　
启示
　
学会宽容。不同的性别、家庭教育、年龄层次、知识层面等，都使我们对人对事的想法和做法千差万别。要想创造和谐的生活环境，就必须学会宽容，不必纠结在一些芝麻绿豆大的小事上，于人于己都没有好处。
　
谦虚是成功的必须特质，更是人际交往方面必不可少的美德。无论在哪个公司，都必须学会尊重同事，虚心求教。记住：自信固然值得推崇，但过度自信就是自大，这万万要不得，否则你会成为办公室的“公敌”。
　
低调做人，高调做事。谨小慎微地做人，是你获得别人认可的首要条件，但这还不够。要想真正得到别人的尊重，就必须拿出实际行动，取得优异的成就。
　
多用“我们”，少用“我”。“我们”能在无形间制造彼此间的共同意识，拉近彼此的距离，有利于促进同事间的友好关系。而太多的“我”则会在对方与你之间筑起一道鸿沟，影响别人对你的认同。
　
思索
　
※　你认为“宽容”有必要吗？你是否曾有对人不依不饶的行为？如果有，为什么？
　
※　你身边有自视过高的人吗？你认为他骄傲自大的资本是什么？
　
※　你是否经常把“我想怎么”挂在嘴边，你身边的人对此有何态度？
　
※　自我意识太强是否对你的工作或学习造成了不好的影响？如果是，你认为怎样才能克服这个问题？
　
很多人喜欢在心情不好的时候一个人安静一下，或者是找知心好友到咖啡屋谈心，度过心灵的低潮期。如果你特别喜欢一家咖啡屋，你觉得它最吸引你的原因是什么？
　
A、视野特别好
　
B、餐点种类众多而且品质很好
　
C、价格公道
　
D、老板亲切有礼
　
选A：你不善于和人打开话匣子，不是因为讲话太直接而伤人，就是因为没有自信而让人误解，使别人不知道如何与你相处，因此你要注意自己的说话方式，尽量多说别人爱听的话。
　
选B：你生性开朗，社交手腕十分高明，因此你的朋友满天下。和你在一起，他们感觉很轻松，心情很愉快。
　
选C：你一板一眼的性格让人难以接受。虽然你和少数某类型的人非常谈得来，但会给其他人怪癖的印象，应该警惕。
　
选D：真诚是你最大的优点，并且你的朋友大多是知心朋友。在这个利欲熏心、尔虞我诈的社会，像你这种人更是显得难等可贵。




第28节：你和人谈话达到目的了吗？（1）

你和人谈话达到目的了吗？
　
张林是武汉某大学人力资源管理专业的学生，待人热情而直率，因此在大学期间颇受老师和同学的欢迎。今年，张林大学毕业了，一心想找一个与专业对口的工作。经过深思熟虑，他只身南下广州，并在一个月后进入东莞市某研究生产食品添加剂的公司。
　
然而在一个星期的实习期里，张林就陷入了困境。原来，该公司是一个小型的家族企业，所有重要的职位都由老板的亲属把持，而老板的大儿子就是他的临时上司。令他难以忍受的是，这个一贯负责公司的研发工作的公子，对人力资源管理一无所知、不屑一顾。
　
但是，张林转念一想，这也许更有利于自己发挥能力，因此在进入公司的第五天，他拿着自己的建议书走进了上司的办公室，开门见山地指出了公司在管理方面的许多问题。上司微微皱了一下眉头，说：“你说的这些问题确实存在，但公司一直在赢利，这难道不能说明我们目前的体制有它的合理性吗？”
　
“可我们不能只满足于眼前的成就，要着眼于未来，许多家族企业就败在管理上。”
　
“那你有具体方案吗？”
　
“目前还没有，只要您支持，我会尽快制定方案。”
　
“那你等方案完成后再说吧，我研究后再给你答复。”上司已经下了逐客令。
　
张林感到深深的失落，他的建议书也石沉大海。他不知道自己是应该继续向上司建议，还是索性一走了之，他拿不定主意。
　
启示
　
沟通的目的不是为了理解，而是为了达到或实现某种目的。无论遭遇什么情况，都要坚持这个原则，绝对不能偏离这个轨道。严格地说，有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。




第29节：你和人谈话达到目的了吗？（2）

谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。如果你沟通的对象是上司，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；如果你谈话的对象是同事，就一定要谨言慎行，尽量说大家容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；如果你是与朋友交谈，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。
　
沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己的想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。
　
耐心也很重要。人与人谈话肯定会遇到障碍，当你们的意见产生分歧时，千万要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是谈话能够继续下去的重要因素。
　
思索
　
※　你总是能达到与人谈话的目的吗？
　
※　你是否经常由于说话不当而引起纠纷或误会？你认为这是自己的表达能力欠佳，还是别人的理解能力太差？
　
※　你是否经常有“跟他多讲几句也没意思”的想法？你是否认为那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？
　
※　与一群人交谈时，你是否经常游离在交谈话题之外？当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否很难做到聚精会神？
　
※　你是否尽量避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇博取同情时，你是否觉得不自在？
　
回忆上司最近一次和你谈话的经历，请在一张白纸上依次写下以下内容：
　
上司和你谈话的原因是什么？内容是什么？
　
如果他是为了表扬你，所为何事？
　
如果他是为了指责你，你犯了什么错？你认为这是自己的错，还是上司小题大做？请写下当时的具体情况；
　
你认为老板准确无误地表达了自己的意图吗？如果没有，请详细列举上司的不足之处；




第30节：你和人谈话达到目的了吗？（3）

换位思考，如果你是上司，请写出你将采取的谈话方式、语言和态度。
　
事实上在很多时候，我们的谈话效果总是大打折扣，甚至事与愿违，其根源是我们没能采取正确的方式、语言和态度。如果我们能站在对方的立场，从对方的利益出发，这些问题就可能避免了。
　
我要乐观地面对世界
　
我要乐观地面对世界
　
没有微笑，世界将黯然失色；没有微笑，美味佳肴将难以下咽；没有微笑，机遇只能擦肩而过。我要乐观面对世界，笑对我的成功与失败，笑对我的欢乐与痛苦。我要用我的笑声赶走笼罩着天空的乌云，驱散弥漫在心头的阴霾，让它们消失在新梦想的美丽云彩里。
　
我要乐观地面对世界
　
说起来容易做起来难，因为我毕竟不是圣人，我也有痛苦和哀伤。那么，在面对那些使我悲伤，使我痛苦的人和事时，我要怎样才能笑得出来呢？我的诀窍是：坚信一切都会过去。正是在它的鼓励下，我度过了无数个难关，使我的生命焕发了更美丽的光彩。
　
我要乐观地面对世界
　
当我悲伤时，我会安慰自己：一切都会过去；当我因成功而得意忘形时，我会告诫自己：一切都会过去；当我坠入人生低谷时，我会鼓励自己：一切都会过去；当我纠结于名利诱惑时，我会提醒自己：一切都只是过眼云烟。正如乌云总有一天会消散，只要我笑对这个世界，人生就没有跨不过去的坎。
　
我要乐观地面对世界
　
这个世界从来不会怜悯一个只会悲天悯人、愁眉苦脸的人，只有那些勇敢的、乐观的人才能得到幸运之神的眷顾。从今以后，我的世界里只有勤劳和欢喜的泪水，让那些悲伤和悔恨的眼泪都走得远远的！
　
我要乐观地面对世界
　
有了笑声和欢乐，我的人生变得五彩斑斓；有了笑声和欢乐，我才算得上是一个真正的成功者；有了笑声和欢乐，我的失败也成了我生命中一笔巨大的财富。快乐就好像美酒佳肴中不可缺少的美酒，要想品尝成功的幸福滋味，就必须拥有快乐，只要我能笑，我就是一个富有的人。




第31节：竞争的第一法则（1）

第三章
　
把自己的价值提高一百倍
　
——学习力法则
　
如何培养学习力
　
让主动学习成为你生命的一部分
　
在实践中学习，善读“无字之书”
　
读书但不可尽信书，要读“活书”
　
竞争的第一法则
　
在某个钟表厂，一个资历深厚的工人每天都在卖力地工作，他的主要任务是在生产线上给手表装配零件。这种工作他已经兢兢业业地干了十年，技术熟练，几乎没有出现过差错，所以自从参加工作以来，他每年都被评为优秀员工。
　
后来随着技术的发达，很多手表的配件安装都采用机器来操作，这家钟表厂也引进了一套完全由电脑操作的自动化生产线，结果这位优秀员工下岗了，原因是他不懂得电脑操作，成了厂里多余的人。
　
在他即将离开之际，厂长找他谈心。厂长先是充分肯定了他过去十年的工作态度和成绩，然后非常惋惜地说：“其实引进新设备的计划我在几年前就告诉你们了，目的就是想让你们有个思想准备，有种危机感。假如你在得知要更换设备之后能认真去学习新技术和新设备的操作方法，自觉练习电脑操作，我不仅舍不得让你走，而且还打算委以重任。”
　
启示
　
居安更要思危。面对现实社会激烈的竞争现状，一旦懈怠，就意味着退步。企业和员工只有保持对同类竞争与社会发展的高度敏感性，才不会降低工作效率，使自己一直保持高效的运转，拥有旺盛的生命力。永远不自满，你就能做得比别人好。
　
学习是自我超越的永恒动力。无知的人并不是没有学问的人，而是不知道不断学习和提高自己的人。如果你想有一番作为，就应该用一生的时间来学习。要知道，山外有山，人外有人。
　
学习是一个不断积累的过程，不能一蹴而就。无论学什么，都必须一步一个脚印，不断地学习，不断地充实我们的知识宝库，逐渐推广我们知识的地平线。
　
生有涯而学无涯。人生之路就像马拉松赛跑，前几公里领先并不一定能成为全程的优秀者，甚至还可能跑不完全程，故事中的主人公就是最好的佐证。一个优秀的员工，一定会善于利用一切时间为自己“充电”，用不断更新的技术和知识提升自己的人生价值，为公司创造更大的经济效益。




第32节：竞争的第一法则（2）

思索
　
※　你有没有遇到过这种情况，自己兢兢业业工作了很多年，却从来没有得到升迁的机会，一个刚进公司不久的年轻人却因为有技术而成了你的顶头上司？
　
※　你曾有因为缺乏恒心和决心而放弃学习的机会，从而与成功失之交臂的经历吗？
　
※　你会因知识爆炸而感到忧心忡忡吗？你是否觉得自己已经跟不上时代的步伐了？
　
※　面对每时每刻都