最后期限 the deadline-第23章
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种仪式。但是，在特定的情况下，它通常都是很明显的。”
当然，仪式应该是调解的开始．，“我有主意了，卡约，我想试一下。”他简
单地说明了波希米博士“通过调解来解决冲突”的理论。
卡约赞同地点着头：“你知道，他们现在在学校里教调解的疗法。不是在幼儿
班，而是在中年级。当同学之间发生争吵的时候，他们教孩子们做调解人。我看过
这些学生的教科书，整个课程只用两个课时。你知道，那个年纪的小孩要用两小时
学的东西，你只用十分钟就能学会。所以，关于调解的整个课程只需要十分钟。而
且，令人惊异的是，那些孩子走到操场上，成功地解决了同学之间的争吵。”
“谈判是困难的，但调解很容易。”汤普金斯提示道。
“我猜也是。”麦斯特罗说道。“哦，我喜欢你说的‘调解的开始应该是仪式’，
我们要做的就是去找到妈妈那特别的吻。”
“四下看看，卡约．如果你看到冲突出现，请让我知道。我想试试这种新思路。”
麦斯特罗·迪耶厄亚尔马上就发现丁Qujrk。B团队中的一个冲突。经理劳伦阿
菲尔斯和首席设计师诺伍德·波力克斯大吵了一架，现在两人之间的交流越来越困
难了。汤普金斯先生把他们俩请到了自己的办公室里，尝试使用调解的“仪式”。
他还邀请了麦斯特罗·迪耶尼亚尔参加。三个人都来了，比尔齐格女上把他们带进
来。
“你们看．”汤普金斯先生对阿菲尔斯和波力克斯说道，“你们俩都选错了冲
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突的目标，我希望我们能认识到这一点，而不要把它们掩盖起来。”他看着他们．希
望他们能表示同意。
至少他们没有反对。他们俩静静地盯着汤普金斯先生，等着他的下文。
“冲突不应该受指责，至少在我们这个团体里。”汤普金斯先生告诉他们，“冲
突经常都是完全有道理的，我觉得你们都没有什么可羞愧的。但是冲突经常会成为
我们的障碍，所以我们需要把它解决掉。”他戏剧性地停了一会儿，然后抛出了王
牌：“我们都必须知道．你们俩不是对立的，真的。你们俩站在同一边，和你们对
立的是我们要解决的问题。”
当波希米博上第一次提到这句活的时候，汤普金斯曾经受到了多么大的震撼．但
是现在，这句话显得平淡无奇。阿菲尔斯和波山克斯呆呆地盯着他，连头都没点一
下。汤普金斯扭头看着卡约，希望他能给点帮助，但卡约只是耸耸肩。汤普金斯完
全被孤立了。
他还得努力：“你们俩已经试过谈判协商了。但是谈判总是困难的。而另一方
面．调解会容易得多．所以，这就是我们要做的。我会做调解人，我们将采用一些
基本的技巧来解决冲突，我敢肯定你们俩能达成切实可行的共识，然后就能进行更
加和谐的交流。现在，告诉我，你们之间有什么问题？”
波力克斯不安地看着阿菲尔斯：“好吧，既然你都问到了……我不信任劳伦。
别问我为什么，我从来就没信任过他，以后也绝对不会。”
“彼此彼此。”阿菲尔斯说道、，
长时间的寂静，汤普金斯考虑下一步该怎么做、该说什么。最后，他什么办法
都没想出来。“唔、卡约？”
卡约难过地摇着头：“妈妈的吻太多了。”他转向阿菲尔 到我眼中的对方：
优秀的才干，诚实而正直。我认识你们俩，也了解你们俩……但是很明显，你们彼
此并不了解。你们表现得很明白，我相信你们交给了韦伯斯特一个难题，让他不得
不采取调解之外的其他办法了。他会帮你们解决的，我可以保证。现在，你们先回
去，让我们来想一个解决方案，好吗？你们可以信任我们，我们一定会让情况有所改
观，让你们俩都可以接受，可以减轻你们俩的压力。”
阿菲尔斯和波力克斯起身离开了。门一关上，汤普金斯先生转头去盯着麦斯特
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罗：“我到底哪儿做错了？”
迪耶尼亚尔摇着头：“全都错了。我从学校里把这本书给你带来了，韦伯斯特，
12—14岁学生的调解指南。我多么希望你在这两位朋友身上实践之前，能先抽点时
间来看看这本书。”卡约打开了这本薄薄的平装书。翻到中间的一页，递给汤普金
斯。
汤普金斯先生低头看着这一页。标题写着“调解的五个步骤”，其中的第一步
这样写道：
一、取得同意。征求冲突双方的意见，让他们同意你进行调解。
“噢。”汤普金斯说道．“取得同意。我没有这样做，也许这是个错误。”
卡约转溜着眼睛。
汤普金斯先生一拍额头：“我应该先这样做的，我应该先征得他们的同意。”
“请求他们同意调解，这就是我们一直寻找的妈妈的吻。你完全跳过了这个仪
式，直接就进入了其他的部分。”
“晤。”汤普金斯先生从头到尾看了后面的四个步骤。从字面上一看，它们都
很明显，但实际上。他当时根本就不知道该如何进行。而且，他很可能也同样破坏
了步骤二到步骤五，就像破坏了步骤一那样。他沮丧地抬起头来：“我发现调解可
能比较容易．但是绝不是无足轻重的。”
“完全正确。就像做煎饼一样：看上去可能很简单……”
“我没有先做‘家庭作业’，真是个大傻瓜。”
卡约温和地点点头：“而且你也不是合适的调解人。你几
乎无法成为公正无私的一方，而且你有权力命令他们。调解人所处的位置应该
是没有权力的。”
“我搞砸了。现在我们应该怎么办？”
“现在，他们被迫去决斗，而且一点退路都没有。在我看来，调解人就必须是
在冲突双方之间善于斡旋的人，帮助他们找到和解的可能性．帮助他们避免被置于
困境。”
“啊。”
“但是他们已经身处困境了。现在你必须重新分配他们中的一个，这会造成损
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失，但是可以避免造成更多的损失。起码，这比任由问题恶化要好。”
当天下午，汤普金斯先生做完了“家庭作业”：他从头到尾地读完了《学生调
解指南》（其实只有60页）。他叫比尔齐格去给每个员工订购了一本指南，然后又给
所有人写了一封公开信，说团体将关注并重视每个人的利益．调解他们之间出现的
争执。最后，他给加布里埃尔安排了一个小小的任务：收集并记录各级员工的利益，
分析他们之间潜在的问题。
在阿菲尔斯和波力克斯之间调解失败让他非常困窘，因为很明显，一开始他就
有更好的处理方法：他本应该让迪耶卮亚尔去调解的。这位“麦斯特罗”是中立的，
而且也没有权威，他还知道调解的方法（在幼儿园呆了那么多年，你总会学到解决冲
突的一点办法的），而且他天生人缘就好。汤普金斯先生给麦斯特罗发了一个简单的
电子邮件，希望他以后能做团体中的调解人。没过多久，回信就到了，标题写着“很
乐意帮忙”。邮件的签名栏是一首小诗：
通往智慧的路啊，明白而简单，
我们一错再错，一错再错；
但会越来越好，越来越好。
——派特·海恩
汤普金斯先生的日记：
催化剂的角色：
。。 有这样一种催化剂式的人物，这样的人能帮助团队成型并凝聚，保
持团队的健康和生产力，从而对项目做出贡献。就算“催化剂”别
的什么事情都不干（其实，通常他们还会干很多别的事），这种催
化剂的角色也是重要而有价值的。
。。 调解是“催化剂”的一项特殊工作。调解是可以学的，而且只需要
很小的投资就能学会。
。。 调解应该从一个小小的仪式开始。“我能帮你们调解一下吗？”在解决冲突的
时候，这是必要的第一个步骤。
间奏
自从贝洛克命令每周工作7天以来，这是第一个周末。当然．几乎没有人知道这
个命令，因为尽管汤普金斯的“新工作时间”备忘录是写给所有员工的，但是实际
上只交给了贝洛克部长一个人。
汤普金斯先生和贝琳达两人坐在办公室里，紧闭着门，“贝琳达．我开始觉得
自己像是个精神病人。我就像个生活在谎言中的人，分不清谎言和真实。我们修改
了送到科撒奇去的工作时间，我们虚构了根本不想实施的政策，我们隐藏了 B和c
项目的存在。我不断地向贝洛克保证能按时完成任务，尽管明知道这是不可能的。
肯定有什么东两错了．错得离谱。”
贝琳达耸耸肩：“这是肯定的，但不是你的错、，”
“不是吗？ 一个诚实的人在这种情况下会怎么做？答案肯定不会是任由谎言钻过
他的牙缝。”
“你不要这佯想。韦伯斯特，答案很明显：一个诚实的人肯定会在沙滩上画一
条线，并严守自己的立场。你的确这样做了。你一再地告诉贝洛克这一切，我记得
的。”
“的确。但是……”
“但是，他故意不听你的，逼得你除了欺骗他之外别无选择。所以，现在你开
始欺骗他。的确有问题，但是他的问题，不是你的。”
“其实也是我的问题。毕竟，我是那个不得不撒谎的家伙。我应该走开，贝琳
达，真的应该。这才是体面的做法。”
“想想我们为什么来这儿，韦伯斯特：项目管理实验室。我们想找到驱使项目
运转的因素。现在我们离目标已经非常近了，我们不能现在离开，不然就失去我们
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所有的乐趣了。”
“活在谎言中可不是一种乐趣。”
“的确不是，我很同情你。你付出了良心上的代价，我们才能这么开心、这么
专注地工怍。但是这一切都是值得的，韦伯斯特，我们只需要再坚持一段时间。而
且，还有件事：你可以走，我也可以，加布里埃尔也可以。但是有很多人走不了。
你是他们的缓冲器。如果你走了，就等于把他们都扔给了贝洛克。”
“我知道。我一直告诉自己这些。只不过，我还是不喜欢自己那么卑劣，撒那
么多的谎……”
“这就好像一个人对劫匪撒谎说他没有钱，尽管他知道在钱包里有20美元。．”
“但这也是谎话。”
“可是他．贝洛克，也是个恶棍。”
“我这个周末一直在想这个，贝琳达。我说过．所有的人都会在周末加班工作，
但是，当然，他们不会，因为我根本就没有要求他们加班。我想，最起码，周六和
周日我自己必须呆在这儿。这样，最少我还能保持一点尊严。”
“韦伯斯特，你这个大傻瓜！美好的天气、变幻的色彩，印度的晚夏，这将是今
年最美好的一个周末。你应该出门去，贝琳达医生建议你去度一个完整的周末。没
有条件可讲，不是开玩笑的。”
“谢谢你，贝琳达医生，但是我想我必须留下。”他凄凉地望着窗外的风景。
的确，这会是一个引人入胜的周末。“我就是觉得不应该出去。”
“好了．我们必须经过几个步骤。我们来看看。”贝琳达走到窗口，背对着他。
她放松肩膀，做了个深呼吸。然后，她一直保持沉默，汤普金斯觉得她的思想也许
都飘走了。也许的确是。他从来都摸不清她的心里到底想些什么。有时候．她才华
横溢：而其他的时候，她却是那么乖僻。他完全依赖于她的判断，但又不得不猜想
她是否完全从身心疲惫中恢复过来。她穿上了亚麻布夹克和衬衣，看上去像个高级
管理人员，但是到哪里部赤着脚……
最后，贝琳达转过来看着他：“我有了个计划，老板，肯定能起作用。我们宣
布一个三天的周末，关闭整个企业，锁上门，强迫所有人都去度三天假。”
“贝琳达！．”
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“这对他们是天大的好事。”
“但是．贝洛克——他一定会发现的。”
“当然。所以，我们会让比尔齐格女士在时间表上显示：每个人每周都工作了
168个小时。”
“为什么是168个小时？”
“7天乘24小时。”
“这就是你的办法？不是说个小谎，而是说个大的？贝洛克一眼就会看穿的：”
“当然，他会。但是他又能怎么样？他拿我们没办法。关键是，我们向他挑战却
又不逼他必须迎接挑战。他可以选择睁只眼闭只跟。他一定会这样选择的．韦伯斯
特，我敢保证。”
这看起来好像有点疯狂，但正是这个觉得有责任在两天的周末里工作的韦伯斯
特汤普金斯，在宣布了三天的周末休假之后，却在轻松地享受这难得的休息。没有
任何道理，他决定不再去想这件事了。
员工公寓里有一辆俄罗斯造的黑色拉达轿车，是为来客准备的。汤普金斯先生
发现，这个周末只有他一个人登记用车，这辆车是他的了。他装上午餐，往东北方
向、摩罗维亚内地开去。
最近，从麦斯特罗迪耶尼砸尔那里听了许多关于他祖父在马克斯特附近那家旅
店的故事，汤普金斯几乎感到那个地方就是自己家族史的一部分了。现在，迪耶尼
亚尔家的人还在经营着那家旅店。汤普金斯让麦斯特罗写了一个简单的路线，他想
到那家旅店去度周末。如果不出别的事，他就可以悠闲地享受在乡间开车的乐趣了。
晴朗的天空万里无云，路旁绿树成荫，好一幅美景。
按照卡约写的路线，他应该从港口城市昂利乔普向东，在快到马克斯特的时候
就能看到北方4号公路。现在，在两条路相交的地方，他看到一个黑红各半的标记牌
上写着“北方4号公路”。现在应该做的，他想，就是在下一个标记处转向。卡约向
他保证，北方4号公路上的标记非常清楚。他继续向前开，一路找这个标记，但是一
直没找到。
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过了几分钟，他发现自己到了马克斯特的周末集市，交通一片混乱。他已经走
得太远了。他调转车头，沿着来路返回。在离开马克斯特的路上，他看到丁北方4
号公路的标记，但是他故意又开过去．再次调转车头，再从西边过来，看自己为什
么第一次没看见这个标记。完全是无聊的好奇心在作怪。是因为另�
