最佳员工生存手册-第19章
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正在打你的小报告，而且纯粹是歪曲事实，信口雌黄，这让你如何不生气？但此时最忌讳气冲脑门，一冲动进去与人争个对错。领导会想，你怎么会正好听到，有这么凑巧吗？说不定会认为你在偷听，而且领导还会对你的人品进行质疑。
支招：第一步是掉头走开。不管你有多憋气，也要指挥自己的双腿赶快离开。第二步单独约对方严肃谈话。这种事情只要遇到一次就必须想办法解决，绝不能听之任之，否则此人会有恃无恐，变本加厉，让你后患无穷。要把事情直接说出来：“我恰巧听到你对领导说某件事，我想你可能有些误会，我现在就给你澄清一下。以后如果有什么疑问可以直接问我，我如果回答不了，再找领导也不迟。”这样他自然会明白，他的行为你已经知道了，这次这是一个提醒，下不为例。再要背后乱讲时，他可要好好想想后果了。
◆远离饶舌妇，不要卷入是非圈
有的人喜欢搬弄是非，坐山观虎斗。你可要注意了，在你面前痛斥别人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲别人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句别人的不是，或是对她的话随声附和，那就等着吧，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。这样子是非就算惹上身了。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果别人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，天啊，你就等着背后挨刀子吧！
支招：保持沉默。不支持他的观点，也不反对他的观点，任他自己说个唾沫横飞，天花乱坠，你只管咬紧牙关不出声，渐渐地他就会感到无趣，再不到你面前说东道西，你也好落个清静。还有一个办法：顾左右而言他。可以谈谈美容、谈谈健身、说天气真好、心情不错，就是不说谁是谁非，把话题绕开，专挑无关痛痒的话来扯，他就没劲了。记住一个原则：在是非的漩涡里只会越陷越深，趁早远离它！
◆掌握尺度，谨防“习惯成自然”
有的人喜欢颐指气使，仿佛只有这样才能显示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者资历较浅，可能在心理上比较认可多做些工作，多为别人服务。但是要记住：给人适度的尊敬是对的，多做些事情的态度也是好的，可是如果公私不分，一味地任劳任怨，非但不能博得对方的好感，反而容易让人看不起你，忽视甚至轻视你的劳动。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次没能使他满意（他才不管是否因客观因素确实无法做到），他也会如鲠在喉，全然不念你往日的好处，觉得你不给面子，或是与他作对，以前你的种种好处便一笔勾销了。你说，你气是不气？原因要在自己身上找，一味地任劳任怨已经形成了习惯，他在心理上已经适应了，偶尔一次不顺，便会令他不能忍受。
支招：讲原则，讲尺度——公事：该做而且做得来的事，坚决做；该做但是做不来的事，尽量做；不该做虽然做得来的事，不做；不该做而且做不来的事，坚决不做。私事：愿意替人效劳的事，随便你做；不愿替人效劳的事，不委屈自己去做。这样才能在别人心里树立起一个标杆，他们请你做事之前，首先会衡量一下你是否会去做是否愿去做，然后才会对你说出来。于是，“原则”和“适度”帮你过滤掉了许多不相干的事。让自己轻松些难道不好吗？
化解愤怒情绪
每个人在职场工作中，都难免会与同事发生一些意想不到的小摩擦，从而会产生一种紧张情绪。时常愤怒的人，除了容易急躁，影响人际关系外，也影响身心健康。长期处于怒火之中，身体会因受压而让自律神经维持在紧张状态，影响器官功能，容易使人气喘、头痛、失眠及胃痛。因此，在产生愤怒情绪时，大家应该学着想办法来化解与同事交往时产生的愤怒情绪，下面就是一些化解的小诀窍：
◆主动回避法。如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
◆转移思想法。如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，让愤怒情绪在不知不觉中消失。
◆主动释放法。把脑中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出，平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。
◆意识控制法。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。
◆积极沟通法。不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。
◆自我解脱法。记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。
◆强迫记录法。写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。
经营同事不要太精明
职场上常常有这样一种员工，他们斤斤计较自己的得失，为了一点小小的利益与同事争破头皮，从来不肯吃一点小亏。而他们似乎也因为自己的“聪明”而获利不少：比如公司给员工发放一批福利品，最后剩下一件，某个精明的职员就会跳出来，以某种借口将其据为己有，而其他同事也不好意思说什么；又或上司分给部门一个临时任务，这个员工一看任务有些麻烦，便借故推给其他同事，自己则一身轻松……这样的精明，表面上看起来似乎十分实用，实际上正是与同事相处中的一大禁忌。
不要凡事斤斤计较
在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。
不同的生活经历、不同的兴趣爱好、不同的文化背景和性格，由不同的人组合在一起，形成了一个个或大或小的集体。在这样的环境里要营造和谐的人际关系，对于每一个人来说，都是一个无法回避的问题。
如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。如：被人诬害、因同事犯错而受连累、受人冷言讥讽等等。有人不即时发作，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。
在这个问题上，有些人处理得好，有些人处理得不好。于是我们经常可以看到，有些人受人欢迎，在职场中如鱼得水，有些人却四面树敌，很难融入集体之中。为什么会造成这样的情况呢？
原因多种多样，归根结底就是，不同的为人处世原则导致了不同的同事关系的产生。有些人在与同事相处中，“利”字当头，什么亏都不能吃，什么便宜都想占，工作拣轻的干，待遇往高处要，看别人时戴着显微镜高标准、严要求，对自己就总是网开一面、另当别论。这样的人怎么会招人喜欢？又怎么能拥有一个和谐的同事关系呢？！
相反，如果能够做到严格要求自己，在工作中与他人积极配合，在生活中与人为善，以宽阔的胸怀待人处世，以严格的标准要求自己，不为一点点的蝇头小利与同事计较。这样的员工怎么能不处处受到同事佩服和欢迎呢？
所以，在与同事相处中还是要本着“宽以待人、胸怀大度”的原则，尽量不要与同事计较琐碎的利益，要目光长远，宽容大度，才能有所作为，同时也能为自己和同事营造出一个良好的工作氛围。
吃点小亏未必是坏事
有的人与同事的关系不好，就是因为过于计较自己的利益，甚至是锱铢必较，老是争求种种的“好处”，久了难免惹起同事们的反感。而这些东西未必能带给你很多的好处，反而弄得自己心神疲惫，并失去了良好的人际关系，得不偿失。如果对那些细小的不大影响自己前程的好处，多一些的谦让，这种豁达的态度无疑会赢得人们的好感。
适当“让利”，吃点小亏，多做一些力所能及的事，不仅体现了你的能力，也会加深你和同事的感情。将要取之，必先予之，这也是一种高明的处世方法。
一辈子不吃亏的人是没有的。问题在于我们如何看待“吃亏”。
同事间你来我往，无法做到绝对公平，总是要有人承受不公平，要吃亏。倘若人们强求世上任何事物都公平合理，那么，所有生物链一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾万物各自的利益。
既然吃亏是无法避免的，那何必要去计较不休、自我折磨呢？
事实上，人与人之间总是有所不同的。别人的境遇如果比你好，那无论怎样抱怨也无济于事。最明智的态度就是避免提及别人，避免与人比较这比较那。而你应该将注意力放在自己身上，“他能做，我也可以做”。
以这种宽容的姿态去看待所谓的“吃小亏”，你就会有一种好的心境，就会以积极的态度看待同事间的利益纷争。
经营同事对症下药，见机行事
在办公室里，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的同事也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就会容易得多。不同类型同事不同策略
不同类型的同事，具有不同的性格和为人处事原则，所以在与之相处时，要根据同事类型的不同，选择合适的应对策略。
在区分同事，分别对待这一问题上，我们可以借鉴哈佛大学公关学教授史密斯？泰格总结的职场上同事的种种常见类型以及应对方法：
无私好人型
这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。
固执己见型
这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
傲慢无礼型
这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要同样傲慢，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。
毫无表情型
这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。
沉默寡言型
这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
自私自利型
这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。你要他做些于己不利的事，那你便难于和他沟通了。和这种人相处，你必须从心灵上关注他，让他感受情感的温暖和可贵。
生活散漫型
这种人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。和这种人相处，你只有用激将法把他的斗志给挖掘出来。
深藏不露型
这种人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现。你想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。
行动迟缓型
这种人一般思维缓慢，反应迟钝。和他做朋友可以，和他共事，就不是理想的搭档了。
草率决断型
这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑，切莫感情用事草率做决定。
过分糊涂型
这种人有点精神分裂倾向，做事时注意力不集中，记忆力低下，理解能力不够。这种人和行动迟缓者一样，不是理想的共事伙伴。但交朋友，这种人很有人缘。看起来随便、大度。
家庭妇女型
这类人不仅指女性，有一部分男性也很“妇女”。这种人，上班一进办公室就把家里昨天晚上直到今天早上发生的事一五一十地跟办公室里的人讲。如果实在没什么说的，就跟你重复昨晚的电视剧。单位的事情没有他们不知道的，张家长李家短的，手里做着工作，嘴里也不闲。遇见分个福利什么的，他们会抢先挑好的。在你心情不好时，听见他们在你耳边嗡嗡，可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火，这样的人，你与他们答腔就是了，他说什么你全当没有听见。这样的人，在关键时候不太会说你的坏话，还可�
