狼道-第8章

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进入梦乡，可鲁本还在工作。对于这件事，杰克？韦尔奇在自传中说：　
在黎明后的几个小时，在欢送我的聚会举行之前，我决定了，留下来。从此，我再也没有离开GE。加托夫的认可——他认为我与众不同而且特殊？？给我留下了深刻印象。打那以后，区别对待便成为我进行管理的一个基本组成部分。
有些人认为区别对待的做法会严重影响到团队精神，但在我看来这是不可能的。你可以通过区别对待每一个人而建立一支强有力的团队。瞧瞧棒球队……每个人都必须认为比赛里有自己的一份，不过这并不意味着队里的每一个人都应该得到同等对待。我深刻地体会到，比赛就是如何有效地配置最好的运动员。谁能够最合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同。
成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。
当然，在处理团队与个人的关系时，团队的领导者也不能为了留住那些有能力的人才而置公司的各种规章制度于不顾。团队毕竟是一个讲究集体力量的人员综合，如果忽视了集体的力量，同样不能达到预期的目标。

第16章梦幻团队善于交流沟通的狼

　　善于交流沟通的狼

它们嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、采取支配或从属的身体姿态，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂、精细的身体语言来传递信息，或利用气味来传递信息。　
狼是自然界最善于交流的动物之一。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼之间复杂精细的交流系统使它们得以不断地调整战略战术以获得成功。
狼群交流沟通的方式十分多元化，它们使用每一种能够运用的方式。它们的表情非常多样，甚至嘴唇、眼睛以及尾巴都能表达它们的情感；在狼群的行动中，不同的动作也表明了它们的喜怒哀乐。
让我们再来看看塞顿的描写吧。
从某种意义上说，狼没有语言。它们的沟通方式可能很有限，是几种吼叫、咆哮和咕哝，这只能表达最简单的情绪。但是，它们有好几种其他方式可以表达思想，还有一种非常特别的信息传递方式？？狼电话。在它们的活动范围内，分散着许许多多公认的“中心”。这些“中心”可以是石头，是交叉小路的一角，或者是一个水牛头骨？？实际上，任何一条主路上的一个比较显眼的物体，都可以被当作“中心”使用。一只狼在那里呼叫的时候，就像一条狗在一个电报点那样，或者是像麝鼠在某一小块泥浆处那样，把它身上的气味留下来，并且根据这个地方的情况，了解其他有什么样的动物最近来过这里，做过什么事情等等。它可以知道它们是什么时候来的，去什么地方了，还能判断出它们当时的情况：是否被追捕，是否饥饿，是否已经吃饱了，或者是不是病了。通过这个登记系统，一只狼就可以知道它的朋友在什么地方，也知道它的敌人在什么地方。
许多人都在动物园看见过狼，甚至有的人还在草原上或者森林中见过狼？？这种机会已经非常难得了。所有见过狼的人都知道，狼最吸引人的地方就是它的那双眼睛。当我们以游客的身份去观看老虎、狮子或者猎豹时，它们即使是在铁笼中的囚徒也那么高傲，对观看者不屑一顾。但当游客观看狼的时候，狼一般都会静静地与游客对视，直到游客不敢再盯着它的眼睛而走开为止。
每个人都能从狼的眼睛里读出不同的东西，孤独、寂寞、渴望或者其他的情绪。其实，眼睛是狼群最有效的沟通工具。狼可以通过改变瞳孔的大小来表达愉快、同情、恐惧、惊奇以及其他一些情绪。
当狼群与自己的孩子交流时，它们表现了自己慈祥的一面，根本不去计较什么辈分，它们要让幼狼感觉到平等。这时，幼狼会爬到它们身上，甚至与它们厮打，无论幼狼做什么过分的举动，它们也不会生气。
对于狼群来说，交流沟通就是它们生存的保障。狼群有着严格的社会组织和等级制度，它们是世界上最团结的动物，所有这些都要求它们有完善的沟通系统。这也正是狼群生存的优势。

　你真的听懂对方的话了吗

沟通是两个或者两个以上的人或者团体之间传递信息、交流信息和加强理解的过程。这种社会性的沟通，特点在于每一个参与者都是积极的、主动的主体。沟通的目的在于相互影响、改善行为。
美国著名的节目主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞行员。”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。
你真的听懂对方的话了吗？你是不是习惯性地打断别人的话？我们许多人都会犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完话前，就按照自己的经验打断别人，大加评论和指挥。可是，你是否想过讲话人的感受？如果换成是你，你是否会感到自己没有受到应有的尊重呢？这样的沟通肯定是没有效果的。
科学研究表明，人除了睡觉的时间以外，必须花费70％的时间在人际沟通事务上。管理的阶层越高，所花费的沟通时间就越多。一般沟通时间中，9％以书写方式进行，16％以阅读方式进行，30％以口语沟通完成，其余45％必须花费在倾听别人的意见反映上。
交流沟通是我们生活工作中最重要的工作方式，一切工作都是建立在人与人之间。因此，要想展开高效率的工作，有效的交流沟通是员工必须学会的基础功课。

　沟通是团队的润滑剂

沟通就是传达、倾听、协调，是团队的领导者必须具备的基本素质。通用汽车公司前总经理英飞曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我四十年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。”
有时候，说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖。因为说话的语调往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。语调式沟通可以通过说话声音的高低、快慢及声音所表达的情感来实现。此外，一个人也可以通过暗示来与他人沟通，或者通过身体语言、姿势语等非语言方式进行沟通，轻拍对方的肩膀会比十几句称赞的话表达得更直接和更有意味。
沟通不仅是领导者个人能力、魅力的体现，也关系到整个公司的效率。关于领导者的沟通能力，美国著名的化工企业杜邦公司总裁夏皮罗曾经说：“工商领袖在人际关系和沟通这项课题方面是第一号人物。如果把工商领袖的责任列一张清单，没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。”
团队领导者的首要责任，就是要以简单、明了的言词说明企业的独特之处，整个企业日后何去何从，某方面发展的重要性，以及大家如何通力合作等问题，而这一切都有赖于有效的交流沟通。

第17章梦幻团队合作致胜

　　合作致胜

狼群最伟大的品质就是它们的合作精神，我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。
当我将这本书写到这里的时候，我对狼已经产生了难以割舍的感情。在我的眼里，狼就是世界上最伟大的动物。在对狼进行研究的过程中，我一次又一次地发现它们身上的优秀品质，这真是让人激动的事情。
其实，狼群最伟大的品质就是它们的合作精神，我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。狼之所以伟大，就是因为它们的合作精神。
在广阔的草原上，一场大雪下过之后，大地一片白茫茫，许多动物都早已进入了冬眠。可是，狼却必须寻找食物。狼群很少贮存食物，而在这样的环境中寻找食物是非常困难的。狼群必须保存它们的体力，因为往往在一两天的奔波后，它们却还是一无所获。如果它们不尽量地保存自己的体力，那么连续的劳累再加上饥饿和严寒的折磨，它们就很可能丢掉性命。聪明的狼群在这时采取单列行进的办法，一头接一头，这样它们就能保证狼群消耗最少的体力。跑在最前面的狼体力消耗非常大，它必须在厚厚的雪地上，走出第一行脚印，这样后面的狼就能节省许多的体力。但领头的狼跑不了多久就会疲惫，这时它就会自动退到队伍的最后面，休息一下，养精蓄锐，以便能够保存体力，继续战斗。
再来看看狼捕猎时的场景。狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务，任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物；跑得快的狼去围追或者到前面堵截；强壮的狼去猎杀强壮的猎物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。
羚羊是草原上跑得最快的动物，但它们却常常成为狼群捕食的对象，而速度比它们慢的马群却很少被狼当作捕食的目标。狼为什么能够捕获到跑得快的羚羊，而很少捕获跑得慢的马群呢？
原来马是群居动物，它们也有像狼一样的团队合作意识和团队精神。它们知道如果马群不紧密地团结在一起，它们就很可能成为狼群的食物。每当有食肉动物来袭击时，成年而强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小的和衰弱的马围在中间。只要敌人一靠近，外围的马就会扬起后蹄去踢敌人。一旦被马踢到，即使不死也会受重伤，所以很少有食肉动物愿意去袭击马群，即使是最具合作意识的狼群。
相比较之下，食肉动物们就更喜欢把灵巧快速的羚羊作为捕食对象。羚羊没有互相保护的团队精神，当遇到敌人袭击时，羚羊群就会四散逃跑。分散开的羚羊即使跑得再快，也逃不过敌人的围追堵截，而成为敌人的美餐。

　绝对不能以自我为中心

员工是一个团队最为宝贵的财富。团队为员工提供了施展自己才华的机会和舞台，团队为员工提供了实现理想的机会。但作为团队的一员，员工一定要时刻铭记自己的职责和使命。员工只是团队的一员，即使再受重视，再有才华，也不能以自我为中心。团队的性质决定了每个员工只是团队的一部分，而不是整体。员工的所有工作都应该是以实现团队的目标为中心的。
要成为一个优秀的员工，就必须要有明确的分工与合作意识，要有团队精神。

　什么是真正的团队精神

到底什么是团队？看起来这不像一个难以回答的问题。在现代社会，团队似乎随处都可以见到，而人们也早已毫无节制地使用这个词了。可是如果我们认真思考：到底什么样的团队才能够使工作做得出色、什么样的团队管理才能够真正提高团队的工作效率时，那就不是一件轻松的事情了，这就必须要追本溯源，回到对“团队”的定义上来。
《团队的智慧》的两位国际知名作者琼？卡扎巴赫、道格拉斯？史密斯一再强调要精确地区分团队和一般性的集团：团队不是指任何在一起工作的集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。也就是说，我们最不可忽视团队工作效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和观念。设置不同的职位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和鼓励，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越浓厚越好。
但是，有个性的人才只是团队的一个最基本的条件。团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。这就需要团队的每个成员都具有团队精神。那么，何谓团队精神？我认为，团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为了团队而牺牲自己的某些利益。

第18章坚决执行耐性获得战机

什么是团队精神？我们是否可以说就是在一个团队里有这样一种氛围：能够不断地释放团队成员潜在的智慧；能够让员工深感被尊重和被重视；鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用多种岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献，无条件地坚决执行团队的任务。　

　耐性获得战机

是十足的耐心保证了狼群围猎的胜利。实际上，此时的狼也早已饥肠辘辘，在这种数天之后才能见分晓的煎熬中几乎饿死。
耐心，意味着脚踏实地地准备和默默地寻找最恰当的机会，这是一个耐得住寂寞的过程，是任何个人和团体取得成功所必须的素质。无耐心者，总是等不到最好的时机出现就贸然出击，结果总不能给对手一击致命，让对手逃脱或有反击的机会，并且把自己的实力全部暴露。
威尔金斯教授在回忆起他在稀树草原上观察研究的那段岁月时说：“我曾经对狼进行过一段时间的观察。那是一段艰苦的岁月，在草原上，天气变换得很快，我不得不忍受雨水、风暴以及太阳的暴晒。最要命的是，那段时间是蚊子最为猖獗的时期，所以我的全身都被包裹起来以避免被可怕的蚊子侵袭。但那些厚重的外套又让我必须忍受炎热带来的痛苦。
“在这样的时刻，我会失去耐心，准备放弃自己的观察计划。每到这个时刻，我就会想到我的观察对象——狼，是狼让我一次次重拾信心。我再也没见过比狼更有耐心的动物。狼群在围捕猎物之前总要进行仔细的观察，这种观察最长的时候会持续几天时间。在这个漫长的过程中，它们要忍受变幻无常的天气和蚊子的折磨，最可怕的是它们还要忍受饥饿，长达数日没有任何食物。狼是世界上最贪食的动物，在残酷的自然环境中，狩猎就是它们的