演讲与口才-第16章
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如果你事先做些准备，临场必能做到应答自如，机智老练。
4、面试时要注重礼貌言词。它表现在两方面：
一方面，礼貌言词体现在你所做的每一件事上，真可谓“一举手，一投足”均见素质。比如我们前去应聘，步入见面场所之前，要关掉手机；路上遇到倾倒的拖把，丢弃的纸屑等要把它捡起来。如果置之不理，则给人缺乏员工的归属感，是个人素质不高的表现。另一方面，要记住对方的姓名，称呼时读音要准确，因为它体现的是对人的尊重。若记不住对方姓名，重复是一个好办法。当招聘者自我介绍：“我叫张晓明。”你马上回答：“见到您很高兴，张晓明先生……”
5、带好必备品。应聘时你应带好钢笔和笔记本，一旦你被要求写一下某些东西时好有所准备，给人素质高，工作意识强的印象。此外，要带好备用的个人简历、工作成果、介绍信、名片（或有个人姓名、电话、住址的卡片），它会助你在求职中赢得机会。
＇小结＇在求职应聘时，如何给招聘者留下良好的第一印象呢？首先要树立岗位意识；其次要有取得成功的良好姿态，即：要热情，诚恳；让自我介绍熠熠生辉；要机智，更要老练；要注重礼貌言词；带好必备品。
二 、做好面试的准备，将“讲话稿”烂熟于心
“不打无准备之仗”应是求职面试的一条原则，事先做好下列准备工作很是必要：
（一）你的教育状况和家庭背景
（二）你的经历和技术
（三）你的动机和志向
（四）你的成就
（五）你的业余爱好和群体关系
（六）你的健康和体力
（七）你的耐性、判断力等
如把这些用简洁的语言整理出来，练习一下，求职面试时定会还你一份惊喜，因为“茫茫人海，只有你有备而来”。
三 、语言技巧
（一）把握问答的分寸。在应聘面试时，如果你说的太少，招聘者就不能对你有充分的了解，也就减少了任用你的可能；如果你说得太多，你又犯了一个忌讳：你告诉招聘者的某些东西反而会导致它拒绝接受你。
比如，有一位教师报名参加国家机关工作人员招聘考试，坐在主考人员面前。主考人翻阅着他的登记表，对他说：“我详细地看了你的资料，真不错，经济、法律、管理都很精通，会两门外语。业余时间拿到这些证书是很不容易的，年轻有为啊！你能不能谈谈在这方面的体会？”不料，教师说：“可以。我这个人从小就爱看书，人家说我脑袋灵，可要说全部靠业余时间学也不可能，为了学习，跟校长弄了几次不愉快 。老实说，我早想离开学校那穷地方……”主考人听了这番话，若有所思。结果，这位教师没被聘用。从中使我们悟出这样一个道理：应聘时，问答的分寸要把握好，一切言辞均要向有利于自己的方向回答，在职场，不能说原单位的不好，这样招聘方会认为你为人不好或素质不高。因此应聘时要树立“应聘岗位”意识、“成功求职”意识。
请看下面一个例子：
王某到一家公司找工作。他对经理说：“你们需要有本事的推销员吗？｜
“不需要｜”
“那么采购员呢？”
“不需要”
“那么工人呢？”
“我们现在什么人都不缺！”
“那么，你们可能需要这个东西。”
王某从提包中拿出一块精制的牌子，上面写着：“本公司人员已满，暂不招聘。”
经理看了牌子，不由自主地笑起来，他打电话叫来人力资源部主任吩咐说：“把他安排到公共关系部上班吧！”
幽默的言辞，诚恳的求职，精心地推销自我，使他求职成功。“有本事的推销员”言外之意他有本事，有推销才能；“采购员”说明他具有办事能力、营销能力；“工人”说明他具有实干精神，愿意从基层做起。从“有本事的推销员”降至工人，说明他求职目的明确，求职有诚意。遭到拒绝后，出示准备好的牌子，证明拒绝在意料中。这样赢得对方的注意。上面三项无论哪项工作他都能够胜任，并且他知道求职面试面临的第一个问题就是被拒绝。所以他孜孜以求，愿意从基层做起，并且为自己的求职进行了一次成功的策划，因此“策划”应是他最合适的岗位，因为他成功地为自己的求职进行了一次策划。
当你面对一个不容争辩的问题时，要通过举例而不是一般化的陈述来回答问题。例如，问：“ 我们学校教师很辛苦，最多的每周24节课。”这位教师平静地回答：“这与我们学校差不多，多年来，我们也是这样，课比较多，这学期，我就是上三门课，每周26节课，早已习惯了。”校长答曰：“噢，那好。”如果简单地回答：“没关系，我也可以上这么多课。”则无法展示自己的优势，回答就不利了。
对可以争论的问题，需要进行考虑而后作答。例如，问：“可以谈谈你的志向吗？”愚蠢而糟糕的回答是：“我没什么志向。”或“五年后，我希望自己坐到你的位置上。”较好的回答应是这样：“我要不断提高业务能力，在这个岗位上干两三年后，如果时机成熟，我愿意作一名中层干部而后成为公司的管理者。”
这个回答既显示了自己的报负又不得罪招聘者。
（二）巧妙应答
当受聘者被问到自己的某些特殊经历时，不应闪烁其词，而应该做肯定的答复，但不妨组织巧妙并用合乎情理的语言来回答。例如，问：“为什么你的学分那么低？”可以这样如实回答：“在校学习的关键时期，我的家庭经济陷入拮据，我的父母无力支付我的全额学习费用，但我又不愿放弃学业，便将全部业余时间都用在打工上了。现在我已经走过了那段艰难的岁月，它却留给我不断进取的信心，打工也使我的交际能力和专业能力有所提高。”诚恳而机智的回答，化解了招聘方的疑虑，也会对你产生好感：他独立，有工作经验。
而“绝对挑战”栏目有一期招聘大区经理，招聘方问：“你的简历上有三年的空闲没有填，这三年你在做什么？”应聘者面带难色，支支吾吾，最后尴尬道：“我在上学。”如这样回答：“为了更好地充实自我，更好地发展，我忍痛放弃了当时做的很好的工作，上了三年学。”岂不是更好？免去了招聘方的疑惑而又向求职成功的方向转化。
在求职时，要多准备这样一些问题备用：
1、为什么你如此频繁地更换工作？
2、你为什么被解雇？
3、为什么你目前的薪水低得和你的资历不相称？
4、为什么你要应聘这个比你以前的报酬还要低的工作？
对于这些问题，一定要认真准备解释答案，并从容应答。
求职成功是应聘者事业成功的第一步，多数人难免紧张。可将自我介绍的讲稿写好，尽可能准备好常 见提问，将它们背得滚瓜烂熟，转化为自己的语言，事先在镜子前做一些练习，通过彩排来提高自己求职的语言技巧。相信你一定会成功。
＇小结＇在求职的语言技巧这部分里我们讲了两个大问题：如何把握问答的分寸以及巧妙的应答。除此之外，还要多准备一些常见提问。
＇本讲小结＇在求职口才这一讲里，我们主要讲了三部分内容：给招聘者良好的第一印象；做好面试的准备，将“讲话稿”烂熟于心；求职的语言技巧。
课堂实训
（一） 请分析下面一段对话中，应聘者的应答好在哪里。
35岁的下岗女工A前往某大宾馆应聘保安员岗位，以下是A与宾馆人事部经理对话的片段：
经理：你为什么喜欢到我们宾馆工作？
Ａ：贵宾馆是国内外知名的五星级宾馆，有豪华的建筑、一流的设施、优雅的环境……能有幸在这样的环境中工作，一定令人赏心悦目、心情舒畅。当然，贵宾馆吸引我的还有优厚的待遇。我原先工作的企业由于经营不善，已经倒闭，我被迫下岗，生活拮据，何况还要负担在××重点中学住读的女儿的生活与教育费用，所以我很希望找到收入较好的工作。经理：这次我们招聘的岗位有大堂经理、公关助理，餐饮、客房部领班、服务员等，你为何选择保安员这个岗位？
Ａ：我知道贵宾馆用人的标准十分严格。您所说的那些岗位我觉得都不错，但是我已经失去年龄上的优势，也没有相关的工作经验，自知缺乏竞争能力。我倒觉得比较适合保安员工作，因为我在原单位曾担任过保卫科干事，熟悉保安工作的规律与特点。虽然责任重大，但挺刺激，富有挑战性，很适合我的性格。
经理：我们宾馆保安部一向只招男性员工，不知道女同胞是否合适？
Ａ：我想，既然宾馆是为男女老幼各色人等服务，总也有用得着女保安的地方。何况女性善于察言观色，第六感觉特棒。您知道“麦考尔警官”比“亨特”可细心多了。我原先在保卫科工作时，受过一些专门训练，学过擒拿格斗的基本技巧，而且还业余学过柔道。经理先生，您没发现我的体格很健壮吗？
……
（二）下列应聘者都未被录用，请指出他的失误。
招聘者对罗卡很满意，罗卡也感到愉快，心情舒畅。临别时招聘者问道：“作为一名办公室文秘职员，请你谈谈你最重要的财富是什么？”罗卡开玩笑地回答：“我过去一直这样认为，而且我猜想答案应该是：我烧得一手好菜。”
（三）试分析下面各例表现了应聘者怎样的个人风格：
日本名歌星松田圣子当初去参加歌手招聘时，主试官问：“你会唱什么歌？”她脱口而出：“什么歌都会唱！”主试官追问：“那你说说吧，会唱哪些？”她不假思索地 说：“从《津轻海峡的冬景》到《爱之歌》，我全会唱！”松田圣子的回答虽然不免带有夸口的味儿，但却显示了鲜明的个性。博得了在场考官的赞许。
本讲要点回顾
在第十四讲里我们学习了如何给招聘者良好的第一印象，如何做好面试的准备以及面试的语言技巧。同学们，你一定会有这样的困惑：
身边与你同等资历的同学比你更受到用人单位的青睐，得到比你更好的就业机会，原因何在呢？求职口才是成败的关键问题之一。千里之行始于足下，要想获得理想的工作岗位，求职成功，让我们从掌握求职口才技巧开始。
作业
1、下列应聘者都未被录用，请指出他们的失误。
（1）约翰找到一家银行，希望担任出纳员工作。他身着一套绿色的西服，看上去像是娱乐场的职员。见面后这家银行经理却说：“不必来拜访我们，我们会通知你的。”
（2）伯利想赚点外快，于是他决定到一家高尔夫球厂去当球童，干点杂活。老板决定让他为球员捡球。这项工作不如背球棒的薪水高。于是伯利说：“我宁肯背球棒也不愿拣球。”当其他人都去干捡球或提背包的工作时，他却整天坐在家里。
（3）在面试临近结束的时候，商店老板表示对事情的发展很满意，并将于今后几天内与雷德再见。“难道现在你不能告诉我能否得到这份工作吗？因为过几天 我就要外出旅游了”。“噢？你不是告诉我，一得到通知就马上工作吗？”“你最好别指望我坐下来等你的电话。” “好吧，那我只能说，如果我们需要你就会与你联系的。”结果这位老板始终未给雷德打电话。
（4）某公司对新学员将大力投资进行培训。人事部经理在介绍了这项工作的各方面情况后，问应聘者罗西小姐是否存在什么疑问。“是的，我很想知道你们有关休产假的规定。”经理回答了这一问题并告诉罗西，她是被考虑的几个候选人之一，一旦公司做出决定，会马上通知她。结果罗西未被雇佣。
2、试分析下面各例表现了应聘者怎样的个人风格：
（1）西班牙著名提琴师卡萨斯，未成名时去布鲁塞尔音乐学院应聘，主试教授让他干等了许久才出来接见。教授扔出一大堆乐谱说：“西班牙小鬼，你来给我们演奏些什么？”卡萨斯说：“应该都会吧。”教授不屑地奚落他：“瞧，他一定一无所知！”然后指定他演奏刚问世的一支曲子。当卡萨斯演奏完毕后，他的出色才华令教授刮目相看。教授和蔼地说：“你到我班上来吧，你一定会获得一等奖！”谁知卡萨斯摇了摇头，说：“不，你在学生面前嘲笑了我！”说罢，扬长而去。卡萨斯的反常之举令音乐界震惊，不料他一到巴黎，各乐团、学院争相邀请他加入。
（2）名演员宋洁报考中央戏剧学院而名落孙山，随后又去青年艺术剧院应试。主考官问：“你是没考上戏剧学院才到这儿来的吧？”宋洁坦然一笑，回答道：“嗯，正因为没考上，才想到这儿来碰碰运气！”这个性化的情感语言，博得主考官们的好感，面试的气氛也变得十分活跃，随后她被青艺录用了。
3、模拟招聘
模拟某化妆品公司招聘推销员的“面试”情境：公司人事部经理表示，应聘者其他方面条件尚可，但身高比规定标准差了2厘米，不考虑录用。而应聘者认为这并不影响自己成为一名出色的推销员。双方各陈理由。请分别扮演经理、应聘者进行交谈，看看交谈的结果会怎样。
