演讲与口才-第5章

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例如：
打电话者：
　客：“我叫章强，电话84500922（一气说完）。”
接电话者：“（边记，边重复）章强，是立早章，还是弓长张呢？”
“噢，立早章，章强。电话是84500972。”
“好，你叫章强，电话84500972，今晚5：00让他给你回电话，是这样吗？”
5、机智地回答问题。如你不敢确定来电话的人是什么身份，有什么意图，它们需要的信息是否可以提供，那就可以这样说：“让我查一查再给你回电话，怎么样？”“我得跟李先生善商量一下才能决定下来，好么？”
6、对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。
若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”
7、让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。
通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦的把话筒扔回原处或随便挂掉电话。
（二）打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是哈尔滨商业大学吗？”“劳驾，找一下××好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”
在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？
提示：通常是打电话者先放下电话。
（三）电话交谈应该注意问题：
　　　1、语调要亲切热情。
　　　2、采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。
　　　3、说话要清晰。使对方能听清你讲话的内容。
　　　4、要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。
＇小结＇　在电话的语言技巧里，我们讲了三部分内容：接电话的语言技巧、打电话的语言技巧、电话交谈应该注意的问题。同学们，在信息迅猛发展的今天，　电话已经成为我们彼此沟通的重要手段。可是，在现实生活中真正掌握电话语言技巧的人少之又少。那么，青年朋友们，让我们从身边的小事做起，让寻常的电话不单单成为我们联结情感的纽带，也成为我们提高个人素质的窗口吧。
＇本讲小结＇在第四讲里我们讲了三部分内容：拜访的语言技巧、接待的语言技巧、电话的语言技巧。下面我们进入实训部分：
课堂实训
1看下面的动画片，回答问题：
2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？
3、××服装公司经理打电话给××进出口公司洽谈出口一批服装到美国的事宜，进出口公司主管经理外出办公了，你作为经理办公室秘书，怎样进行电话接待？
本讲要点回顾
我们在第四讲里，讲了三部分内容，通过训练同学们掌握了拜访的语言技巧、接待的语言技巧及接打电话的语言技巧，提高了语言交际能力。但有几个问题值得注意：拜访之前要有约定，不可冒　然造访；拜访时间不能过长；接待客人时，客人临行要送至门外。同学们，做一个受人欢迎的客人，一个热情好客的主人体现的是一个人的素质与教养，本讲内容会助你一臂之力。愿它为你的学习、生活、工作插上一双翅膀，祝你展翅高飞。
作业
一、1、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？
2．有位朋友到你家串门，天很晚了，你也很困，他却没有离去的意思。这时，你该怎么办？又准备怎么说？
　　　二、两人一组，围绕联系社会（毕业）实习单位的问题创设情境，自选角色进行电话交谈。一次通话时间不超过5分钟。



1


　第五讲　　介绍的语言技巧
　
教学目的
使学生掌握介绍的语言技巧，提高语言交际能力。
教学内容
一、自我介绍的语言技巧
自我介绍是展示自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段。古人云：“知人者智，知己者明”，要想认识自我，给自己一个准确的定位不是一件容易的事情，而通过自我介绍，会对自己的情况进行有意识的梳理。自我介绍有一定的语言技巧：
（一）巧报姓名
为了使对方听清并记住自己的姓名，往往要对“姓”和“名”加以解释，注释得越巧，人们得到的印象越深刻。巧报姓名有三种方法：
1、联想法
一次，我给我同学挂电话，她不在，电话里传来了奶声奶气的声音：“妈妈不在。”我知道这是她三岁的女儿。我告诉她：“妈妈回来告诉她，辛阿姨来电话了，记住了吗？拍拍胸脯，记住了吗，是辛阿姨。”于是我不放心又问了一句：“什么阿姨来电话了？”电话里传来啪啪的声音：“辛阿姨。”一会儿，我同学把电话打过来了，欣喜地问道：“你看我姑娘多神，告诉我你给我来电话了。是真的吗？”面对兴奋的母亲，我知道其实是拍胸脯的动作引发了孩子的联想记忆：由心脏联想到我的姓氏。
2、重复法
在职场，两个人见面了。其中一位说道：“你好，我叫王刚。”另一位立刻重复道：“你好王刚。”既得体又巧妙的记住了对方的名字，可见重复也是个好办法。
3、释义法　，也就是解释自己名字的由来。　　　
我听过这样的自我介绍“我叫王晨阳，我妈妈生我之前已连下了半个多月的雨，刚生完我，hushi小姐打开窗帘，阳光普照，妈妈抬腕看看表，正好早７点整，为我取名王晨阳。”
又如：有位青年叫单知愚，他这样注释自己的姓名：“我叫单知愚，就是善于知道自己的愚笨的意思。”
（二）把握分寸，自信自谦。
例如，著名的戏剧表演家王景愚是这样做自我介绍的，我就是王景愚，表演《吃（又鸟）》的那个王景愚，愚公移山的愚。人称我是多愁善感的戏剧家，实在是愧不敢当，我只不过是一个走火入魔的‘哑剧迷’罢了。你看我40多公斤的瘦小身材，却经常负荷许多忧虑与烦恼，又多半是自找的。我不善于向自己敬爱的人表述敬与爱，却善于向所憎恶的人表述憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己，否定自己既痛苦又快乐，我就生活在这痛苦与快乐的交织网里，总也冲不出去。在事业上，人家说我是敢于拼搏的强者；　而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀，半点不通的弱者。因此，在生活中，我是交替扮演强者与弱的角色……”
同学们，你们看，这位表演艺术家的自我介绍是多么的机智巧妙，同时又不乏谦虚、诚恳。所以，自我介绍不一定要口吐莲花，我们更推崇自信自谦，分寸恰当的介绍。
（三）、幽默生动。在自我介绍时，语言生动、幽默风趣能给听众留下更加深刻的印象，同时也比较容易引起人们的好感与认同，产生与之接近的愿望。例如，台湾著名艺人——丑星凌峰在中央电视台举办的春节联欢会上是这样介绍自己的：“在下就是光头凌峰，我是以丑出名的，中华五千年的沧桑和苦难都写在我的脸上。”话音刚落，台下掌声欢笑声响成一片。凌峰的自我介绍之所以产生这样好的效果，是因为他抓住自己形象的特征，并把它加以夸大，既风趣幽默，又出人意料，给人留下深刻的第一印象。
如：一个青年叫聂品，他这样介绍自己：“我教聂品，三只耳朵，三张口，就是没有三个头。”也很风趣幽默。
（四）求职应聘的自我介绍：
1、自我介绍应以面试的测评为导向。聪明的应试者会结合招聘方的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，　你不仅仅要告诉招聘方你是多么优秀的人，更要告诉对方，你是非常适合这个工作岗位，符合公司用人标准的。
　举个例子：很多同学在校期间，参加学生会干部的选拔活动，他们只知一味地介绍自己的学习成绩，却忽略了学生会干部的用人标准是：品学兼优并具备较强的组织能力，这样的同学多半会落选。所以，我们在向他人介绍自己的时候应当有所侧重。
2、自我介绍要有充分的信心。要想让用人单位欣赏你，首先就要自信。你必须明确地告诉考官们自己具有应考职位所必需的能力与素质，同时坚定地表现出你对此有信心。
求职者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的要谈，与面试无关的特长最好别谈。我们还来讲方才的例子，在竞聘中很多同学一味地强调自己学习好，其实这样说显得很苍白。如果你说，我学习好，多次获学校的奖学金。你看真是一句值千金呐，事实胜于雄辩。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。　特别指出的是，不要夸大自己。因为，一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应聘者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，应聘者也会手足无措。　
通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己，这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标。
＇小结＇我们在第一部分里学习了自我介绍的语言技巧：巧报姓名的三个方法；自我介绍要把握分寸，自信自谦；另外要幽默生动。尤其强调了求职应聘中自我介绍的方法。
二、居间介绍的语言技巧：
（一）把握长者、尊者、女性优先的原则。即：把男子介绍给女子；把职位低的人介绍给职位高的人；把年轻人介绍给年长者。
例如：你今天过生日，你的一位朋友来校看你，恰巧我去了你的寝室，我是长者，你当然要尊敬我，就要体现“把年轻人介绍给老年人”的原则进行介绍，于是你说：“辛老师，这是我好朋友张丹。”同学们要记住：先称呼者为尊，介绍居后。
请看下面的小品：
你要休学，你与你妈妈敲响了校长的房门。请你作自我介绍，并为校长与你妈妈作介绍。
　＇分析＇　一般情况下是必须按这样的顺序介绍的。把男士介绍给女士，是为了体现女士优先的原则。把职位低的人介绍给职位高的人，把年轻人介绍给年长者，这样的介绍顺序是为了表示对职位高的、年长人士的尊重。
（二）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。引起双方的注意，促使双方结识。
例如：你把一位老师介绍给一位生意人：“她叫张娜，是哈商大的老师。”这位生意人一定会不以为然。但是，你换上另一种说法：“她叫张娜，是位老师，她丈夫是哈尔滨中兴贸易公司的经理。”他会更感兴趣。
去年，我的老师请我们几个同学吃饭，作为后来者，老师为我介绍了到场的几个人，其中老师指着一位男子特别介绍道：“辛艳，这位是佳木斯大学牙科医院的院长，他女儿在你们学校读书，你要多加关照。”闻听此言我兴趣大增。因为我女儿来年考大学准备考医科大学口腔系。于是，我就与其攀谈。宴会结束，我们成为要好的朋友。你看，居间介绍选择双方都感兴趣的话题多么重要，它促使双方结识。
　（三）有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此。如：“李强也很喜欢钓鱼，有机会你俩可以切磋切磋。”这种介绍对促进双方了解，建立友谊是非常有益的。另外还可以用第四点征询引荐的方法。
　（四）征询引荐，得体有礼。通常不是特殊情况人们不习惯主动地介绍自己，自己不自在也有强加于人之嫌。征询引荐，即采用询问的方式，征得同意后再引荐的介绍方法。它得体有理。
如：“李强先生，我可以介绍张悦小姐与你认识吗？”征得同意后再为之介绍，在双方期待中居间介绍，岂不更好？因为此时你是一位受欢迎的人。
＇小结＇在第二部分里我们讲了四部分内容：长者、尊者、女性优先的原则；要选择双方都感兴趣的内容进行介绍；有侧重的介绍双方的爱好与特长，尤其是双方有共同爱好的更应如此；征询引荐，得体有礼。
三、介绍应注意的问题：
（一）、介绍时应镇定自若，落落大方。
美国作家爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”　诚然，有过当众讲话经历的人都知道，很少有人能够做到心情平静、信心十足地与完全陌生的人打交道。因此，在介绍时我们应该在讲话之前打好腹稿，做到语言得体，这样就会增强自信。同时，用你礼貌大方的肢体语言向大家展示你渴望与人交流的愿望。
（二）音量适中，口齿清晰，语速适中。现实生活中，如果不注意音量，再美丽的语言也会黯然失色，声音小听不清楚，声音大甚至会成为噪音。在介绍的时候，我们应该尽量使自己的声音听起来亲切悦耳。在口语表述方面要吐字清楚，语速快慢适中，让每一个人都能了解介绍的内容。
同学们，在与人交流的过程中，在介绍自己和他人的时候，除了要注意方式方法以外，还要让自己的语言和举止得体自如，使自己所说的每一句话都能让听者了解，进而达到交流和沟通的目的。
＇本讲小结＇　　在第五讲里我们学习了三部分内容：自我介绍的语言技巧；居间介绍的语言技巧；介绍应注意的问题。
课堂实训
1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法。　时间为１分钟　，请演示。
＇答案要点＇自我介绍的三要素：姓名、单位、职业和职务。　
2、你去人才市场求职，招聘方请你做２分钟的自我介绍。
＇答案要点＇姓名、毕业学校、所学专业、针对岗位需求的优势及特长。
3、你去参加同学聚会。席间你欲与你对面的同学的朋友相识，你怎么办？
＇答案要点＇一般情况下彼此陌生的人之间不要主动自我介绍，这样显得唐突，可以请他人做居间介绍。
本讲要点回顾
在第五讲里我们讲了三部分内容，通