我不是花王-第148章
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马上就要有回报了，我怀着激动不安的心情跟他到办公室，心里仿佛有千军万马在奔腾。
华经理先让我坐下，然后认真地看着我道：“这次公司年终会根据今年销售翻番的情况，决定增加管理人员，以便更好地稳定和提高销售，公司给每个商场增设一个经理助理职位，负责业务和人员的协调工作，我跟夏经理商量过了，决定让你担当这个重任，希望你能够尽快适应这个工作，不要辜负我们对你的深切厚望。”
我当时的激动劲大家可想而知，公司的人员调整我也有所耳闻，文中还神秘地对我笑道：“这次你肯定能当业务员，以后一定要照顾我们啊！”我当时也是这么想的，公司销售这么好，业务量激增，肯定需要更多的业务管理人员，或者加强人员管理，增设分部副部长，以督促提高员工的售货积极性，但我决然没有想到会让我当经理助理。
这个职位意味着我的级别高于旖旎和何鲸，一步上了两个台阶，进入到公司中层管理干部行列。我从办公室出来，拐进员工通道拿出手机，要把这个喜讯第一时间告诉晴。当时爱立信数字手机已经上市，我通过张言在南方工作的姐姐买了两部，晴的那部是红色面板，我的是蓝色的。晴接到电话只惊喜地问了一句：“真的？”便已经泣不成声。
接下来公司常务副总牛总，也就是牛龙他妈，人力资源部部长等分头找我谈话，因为这几年我的先进得了不少，她们对我并不陌生，说了一些鼓励和督促的话。公司的任命很快就下来了，我成为公司提拔最快最年轻的中层管理干部，一时间整个商场震动，见到我的人都纷纷向我道喜，我觉得脚底下像踩着棉花，晕乎乎的不敢相信这是真的。
这一次每个商场都进行了人员调整，基本上都是将部长或者业务员提拔为经理助理，再由表现突出的员工补上部长和业务员的空缺，伟和范建都在这次调整中被提拔为业务员，范建终于如愿以偿，这几年在牛龙和何鲸身上下的苦心总算没白费，伟完全是凭自己的实力得到领导的赏识，他的提拔是我们早就预料到的，我不知道玫丹作何感想？
双方父母得知这个喜讯，喜悦之情溢于言表，但全都对我提出了谦受益满招损的告诫，我诚恳地接受并牢记在心，低调做人勤奋工作是职场生存的法则，但是勤奋一定要让领导看见，否则就会事倍功半，领导也许会从别的渠道了解到你的表现，但是间接的印象是没法与直接的认识相比拟的，如果你想在事业上发展，请把你的努力摆在明处。
我的新工作不仅仅是对华经理负责，而要负责全商场三个部的业务和人员的协调工作，但是我毕竟是华经理提拔的人，前期因为小票那件事，跟敏经理之间也有些隔阂，除非她和夏经理给我指派工作，我一般是不会插手童衬部和女装部的事物，免得引起她们的反感，华经理在这个事情上还专门提醒过我，让我一定要处理好跟其他领导的关系。
又一个春暖花开的季节，时值春装上市，夏经理在会上提出要借此机会搞一个促销活动，并指派我作出初步的营销方案，我在函大学的就是市场营销，现在刚好派上用场。我先到各个柜组调研了解情况，各厂家的春装正在陆续到货，但打折力度都不大，毕竟新货上架是厂家实现利润的最佳时机，看来以打折为卖点不太现实。
那拿什么吸引顾客的眼球？现在离五一还有一个多月，不可能拿劳动节说事，我猛然想起老师讲过一个营销理念，有节过节无节造节。当时的老百姓特别推崇各种展销会，因为可以在会上买到全国各地的商品，我根据这一特点，决定推出第一届国贸春季服装节这一活动，以国贸在消费者心中的地位，权威性和诚信度是没问题的。
再以春季服装节这一概念为活动卖点，突出宣传商场内来自全国的几百家知名品牌，宣传媒介除了电视和报纸，还在大门口组织模特秀场，在展示服装的同时，借以聚集人气增加节日气氛，当时模特表演还属于新鲜事物，可以号召大量消费者围观观看，是营造热闹场面的一个最主要的手段，到现在还一直沿用着，不过就是效果相差甚远。
我做好策划书首先向华经理请示汇报，我要让他知道，他仍是我最尊重的领导，我是跟着他后面排队的。他马上领我到夏经理办公室，夏经理让人把敏经理也叫来一起商讨，几位经理对我的营销方案进行了充分肯定，并对具体细节和各部门的职责作了补充，同时夏经理还提出，因为有很多老顾客对我们的现有品牌很熟悉，必须要引进新的厂家。
这一点都谈不上是我疏忽，而是压根就想不到，她们毕竟是在这一行摸爬滚打多年的老商业，经验丰富思维敏锐，需要我学习的地方还有很多，从此以后我便留心和分析她们的每一个决策，从中受益匪浅。商场马上安排各部的业务员到外地开发新品，其实我是非常想去的，因为这才能真正锻炼自己的业务能力，另外出差也可以到其他城市增长见识。
华经理肯定知道我的想法，笑着安慰我道：“这次服装节的各项准备工作，主要还得由你来做，至于出差以后还会有很多机会。”华经理还把男装部的工作交代给我，他带着何鲸亲自去开发新品了。我马上集中精力，一面和旖旎做好商场的日常管理工作，一面抓紧时间做好服装节的准备工作，工作有条不紊地进行着。
媒体广告需由公司广告部发布，洛现在已被提拔为主管，原来的主管月欣升为经理助理。我一进广告部，邝部长刚好往外走，他哈哈一笑道：“来看女朋友啊？”我们现在经常在中层会上碰到，地位已经没有以前那么悬殊，关系自然起了变化，相互之间都要给对方面子，但是晴在他的手下，我对他要显得更尊重。
我赶紧叫了一声邝部长：“不是的，商场搞活动，有个广告需要你们发布。”他微微一笑：“现在公司要求我们为商场做好服务，以后你们只要打个电话，我们就派人过去。”我连忙接道：“大家都是自己人，你太客气了。”他招手把洛叫过来：“你把你同学的活安排一下，我就不罗嗦了。”我跟他道过谢他便出去了。
洛冲我一笑：“那我就安排给你老婆啦！”说着就喊晴：“你把服装商场的广告接一下。”晴早就看见我故意道：“我手里还有几个稿子没赶完呐，你让别人接吧？”洛嘿嘿一笑道：“你是不是有意摆架子，想让他求你吧？”晴不好意思道：“我手里就是有活嘛！”洛连忙接道：“你把你手里的活都给我，这回你没话说了吧？”
洛边说边把我推到晴的桌前：“这么好的合作机会你们还磨蹭什么？将来活动搞成功了，对你们是个多好的纪念。”晴仔细把营销策划书看完，并把我提出的必须在广告上出现的文字勾出来，然后又问了我本次活动的卖点和诉求目标，用以确定广告语的指向，我们又就具体细节商量了一阵，晴便把广告登记本拿过来让我签字确认。
我把广告内容、要求和结账方式填写完，在上面签了字，她看了微微一笑：“字都飞起来啦！”我慌忙笑着问：“你是不是觉得我有点浮躁？”她岔开话题道：“过一个月就到五一了，你应该把工作做到前面，提前做好五一的营销计划，活动内容跟这次服装节接轨，让整个营销有一个连续性。
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正文 第三百三十章 改善售后服务
更新时间：2010…2…3 10：09：48 本章字数：3257
我听了晴的建议频频点头，陪着小心问道：“那咱们晚上到新房去把策划做一下？”我们现在碰到赶时间的工作，就一起到新房，加班把工作做完。晴含羞嗔了我一眼没吭声，我知道她是默许了，下班前我给家里打电话，跟母亲说晴有个工作今晚要加班赶完，我到晴家给她帮忙就不回家了，晴自然给他父母说是到我家，在这事上我们还不敢明目张胆。
春季服装节获得了圆满的成功，在活动的一周内，营业场的顾客万头攒动，销售比去年同期增长了百分之一百八，钱总在中层会上给与了高度的评价，号召其他商场向我们学习，我不想夸大我这次策划在活动中的作用，但是我利用所学提出了造节的概念，紧接着国贸便出现了家电节、针纺节、鞋帽节，而且持续了很多年。
紧接着我在晴的帮助下，策划了五一促销活动，这一次以春装打折回报顾客、夏装闪亮登场为宣传点，一次活动兼顾两季商品，起到了很好的促销宣传效果，夏经理对我大加赞赏，华经理对她建议道：“应该让漂助理到贸联会的其他成员单位去走一圈，学习经验开拓视野，为咱们以后的发展趟出一条新路子。”
因为我没有接触过全国的各大商场，夏经理申请公司业务部派人带队，其他商场闻讯纷纷派人参加，由服装商场的个体行为，演变成全公司的统一行动，夏经理不满地跟华经理议论：“早知道还不如我和你带小漂去，这下弄得他们也跟着沾光了。”服装商场一直都是百货店的顶梁柱，在公司的话语权绝对是老大。
我跟家里把出差的时间往前说了一天，我拎着母亲为我准备的行李赶到新房，晴已经把晚饭做好等着我，她接过行李把拖鞋递到了我的脚下，我的心里胀满了家的感觉，我不禁把她搂进怀里，深深地吻住她，那种幸福的温柔温暖温馨让我永生难忘，这是我们第一次不是为了工作在新家约会，也是我们恋爱以后第一次要长时间分开。
气氛浪漫而略带伤感，晴不停地为我碗里夹菜，大部分的时间我们都是在用目光交流，十指紧相扣两情深相依，那种爱意琴瑟般的应和，是无法用言语表达的。第二天晴在车站送我，我坚持不让她进站，因为我无法承受离别的痛苦，她隐忍着眼泪，深情地看我一眼转身离去，我目送她消失在茫茫人海中，眼角已经潮湿。
夏经理又在公司给我们商场争取到了一个考察名额，结果让何鲸来了，鞋帽商场派的是牛龙，针纺商场是橙姝的部长朱翠，还有其他各个商场的管理人员，前一阵调到公司总经办的茵蕾也来了，按理说她跟业务上没关系，但有人说她被钱总看上了，是借机出来旅游的，这不关我的事，所以表面上大家还都比较热情。
茵蕾和刘云这几年若即若离，不知道他们到底是啥关系，刘云从来没承认过茵蕾是他女朋友，但我听赵钧说，茵蕾被调到总经办，刘云郁闷了好几天。这一次横向交流，各地的大型百货店对我们都比较热情，因为不在同一地区不存在行业竞争，基本没有保留，除了陪同我们参观商场，介绍业务发展和销售情况，还安排我们游览了当地的名胜古迹。
这一次出来的大多都是年轻人，大家相聚甚欢，很多人相互之间建立了友谊，为以后各商场的联络沟通打下了基础，我跟何鲸现在已经比较融洽了，一方面我比较主动，另一方面我是他的上级，他对我的态度也有了很大转变，但他对玫丹已没有当初的热情，听霞跟我说，玫丹经常跟她诉委屈，埋怨何鲸的种种不是，既然选择了就要受。
每当在火车上大家入睡后，我喜欢到车厢的连接处，燃上一根烟，透过袅袅升起的青烟，注视着外面的茫茫黑夜和偶尔闪过的灯火，伴随着车厢有节奏的咣当声，思绪禁不住回到了从前，想到的都是曾经美好的岁月，友情亲情还有爱，当然想的最多的还是晴，她的温柔娇美和深情，思念之情难以抑制，恨不得马上就回到她的身边，与她相拥热吻。
人在旅途的感觉真好，对恋人亲人友人淡淡的离愁深深的眷恋，让人的感情得到了洗涤和升华，反思自己该做什么不该做什么，后来坐飞机就没有这种感觉，总是在浮躁和急促中度过，也许因为我有恐高症吧。有一次半夜何鲸从车厢连接处的厕所出来，我进去的时候看见便池里有烟盒锡纸和一个细纸筒，这应该是烟具了。
那年过年琴把我叫到阿波罗，碰到赖子来找何鲸，黑猜测的一点没错，赖子不仅自己吸食毒品，还把何鲸带上了道，有时候我在办公室能碰见赖子来找何鲸，因为我以前把他打过，他不理我通常只是一招手把何鲸叫出去，有一次他们刚一出门就低声吵起来，听那意思好像是赖子借了何鲸很多钱，这种事我生怕跟自己沾边，知道这是一条不归路。
回来的时候是晚上，已经跟晴说好在新房等我，但我一迈下车门就看见晴含笑迎上来，我扔下行李直接把她抱起来转了一圈，因为晴在广告部上班，大家都认识她，便嘻笑着跟我们开玩笑，晴的脸颊一下就羞红了。她专门跟朱翠打了个招呼，后者是她以前在针纺商场时的部长，朱翠很热情地跟她闲聊了几句。
我虽然没有跟晴结婚，但这次的感觉真的小别胜新婚，我们的手打从见面就再也没有松开过，我们依偎在新房的阳台上，看着外面的万家灯火，月光洒在她柔美的脸上，抚过她的睫毛她的明眸她的唇，粉妆玉琢的绝美让我无法呼吸，我在心中轻叹，今生有她相伴足矣！静谧浩渺的夜空，倾听着我们共鸣的心跳，容纳着我们无尽的深爱。
我给公司和商场写了这次考察的调研报告，我对看到听到了解到的情况进行了总结分析，因为地域不同，我们跟发达地区的经济还有相当大的差距，普通老百姓的收入和消费意识直接影响到零售企业的销售额，作为一方的的商业龙头，国贸不仅要继续坚持国家赋予的平抑物价的职责，在极大丰富商品的同时，必须加强完善整个服务体系。
售前和售中服务现在基本上不存在问题，营业员在接待顾客时，都能做到主动热情周到，但是在处理退货维修等售后问题上，因为牵扯到营业员提成和费用问题，整个售后通道是不通畅的，尽管公司现在执行的是可换可不换以换为主、可退可不退以退为主，然而执行的时候却大打折扣，不仅造成服务纠纷，而且给公司的声誉带来很坏的影响。
首先要解决营业员的思
