创业者的新生-走出失败-第27章
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由公司承担，原告学习期满后需在被告单位至少服务5年。
合同没能套住人才
1994年9月，胡琮进修结业，回被告单位工作。进修后的胡琮在专业上突飞猛进，工作表现突出，渐渐在业界形成了良好的口碑，非常引人注目。这时同业其它单位纷纷找上门来，甩出种种诱饵〃挖角〃。胡琮自然为之心动，选择了一家条件最为优厚的，然后向被告递上了请调函。而此时，离合同所约定的服务期限还差两年。
收到原告的请调申请，被告单位的领导人自然是晓之以理，动之以情地劝留。然而胡琮去意已决。被告遂根据本单位1994年9月10日制定的《关于外出学习或进修人员的有关规定〗第4条，要求胡琮支付学习、进修期间院方为其支付的学习费用、工资、奖金福利等并加收30％的罚款，合计为26000元。
鸡飞了，蛋也打了？
对于被告的做法，胡琮选择了法律途径。
法院作出如下判决：
一、被告于判决生效之日起10日内，返还收取原告胡琮学习期间的工资、福利、学习费用人民币26000元。
二、原告胡琮于判决生效之日起10日内各支付给被告学习、进修期间的学习费、培训费分别为5000元、4600元。
分析：
进修后的员工因为有了更多的选择，员工谋求发展的心态与企业的初衷十分矛盾，为此我们进行了剖析……
1、被告收取原告在学习、进修期间的工资、福利及加收费用30％的行为是否合法？
我国《教育法》第40条规定：从业人员有依法接受职业培训和继续教育的权利和义务。国家机关、企事业单位组织和其他社会组织，应当为本单位职工的学习和培训提供条件和便利。专业技术人员所在单位应履行保证专业技术人员参加继续教育的时间和国家规定的工资福利待遇，提供必要的学习经费和其他条件。上述规定，明确了专业技术人员和所在单位在实行继续教育时应享有的权利和承担的义务。
被告规定：凡有外出学习或进修过的或现阶段正学习或进修的人员，在不满合同所签订的服务期间要求调动者，其本人或接收单位要交付培养经费。培养经费系外出学习或进修期间院方支付的学习费用、工资、资金、福利等一切费用的130％。显然，违反了法律法规的规定，是违法的。
2、民事责任如何承担？
学习、进修合同，是原、被告就原告享有继续教育权利时，享有国家规定的工资福利待遇和必要的学习经费，以及接受继续教育后有为所在单位服务的义务而达成的协议，是合法的民事行为。
此案的学习，进修合同与一般民事合同相比，具有特殊『性』：（1）原、被告签订合同的目的，是通过继续教育，提高专业技术人员的素质，更好地学以致用，而不仅是追求一种单方的民事利益；（2）原告在享有权利后所应履行的义务涉及的不是民事利益。在这种情况下认定原告违反合同的民事责任，应承担民事责任。接受继续教育后，不按规定为所在单位服务，所在单位可根据不同情节，分别给予通报批评，不予报销学习费用或责令退还学习费用。学习费用的退还，以原告实际履行服务义务的年限进行递减。
333解聘人员别忘收回空白合同
某公司业务人员张某因利用公司掌握的信息和客户搞私下交易，假公济私，于去年3月被解聘。被解聘后张某未交回已加盖公章的空白合同书。这未引起缺乏法律知识的公司领导的足够重视，因而埋下了祸根。
去年8月，已被解聘的张某利用手中盖有公章的空白合同，以该公司的名义同某服装厂签定了价值30万元的购销合同。合同规定，如一方违约，应支对方5％的违约金并赔偿因违约给对方造成的经济损失。合同签好后，因张某一直未找到买方，多次给服装厂打电话要求解除合同，但均遭拒绝。过了合同履行期，服装厂一直未见对方来提货，于是派人前去这家公司进行交涉，这时才知道张某已被公司解聘，而此时，已无法找到张某。两家企业经协商未能就违约金和赔偿损失达成协议，于是，服装厂向法院提出诉讼。
公司的经理怎么也没有想到，被他解聘已长达半年之久的业务员竟给他送来了这样一份〃厚礼〃。后来，在法院的主持下，双方本着相互体谅的原则达成协议：该公司赔偿服装厂经济损失5000元，其他不再追究。
这起经济纠纷案件似乎有了一个圆满的结局，但其中的教训却是值得好好总结的。根据我国民法和有关司法解释，供销业务员离任时，原单位没有收回盖有公章的空白合同书，业务员仍用原单位的空白合同书对外签定合同，致使对外在客观上有理由充分相信该业务员具有代理权，原单位应连带承担责任。因此，各位厂长、经理应该特别注意，解聘业务人员时千万别忘记收回空白合同书。
334为什么留不住人？
案例
b公司，某日化产品生产企业。几年来，公司业务一直发展很好，销售量逐年上升，每到销售旺季，公司就会到人才市场大批招聘销售人员，一旦到了销售淡季，公司又会大量裁减销售人员。就这件事，b公司销售经理陈鸿飞曾给总经理蒋明浩提过几次意见，而蒋总却说：人才市场中有的是人，只要我们工资待遇高，还怕找不到人吗？一年四季把他们〃养〃起来，这样做费用太大了。不可避免，b公司的销售人员流动很大，包括一些销售骨干也纷纷跳槽，蒋总对销售骨干还是极力挽留，但没有效果，他也不以为然，仍照着惯例，派人到人才市场中去招人来填补空缺。
终于出事了，在去年b公司销售旺季时，跟随蒋总多年的陈鸿飞和公司大部人销售人员集体辞职，致使b公司销售工作一时近乎瘫痪。这时，蒋总才感到问题有些严重，因为人才市场上可以招到一般的销售人员，但不一定总能找到优秀的销售人才和管理人才。在这种情势下，他亲自到陈鸿飞家中，开出极具诱『惑』力的年薪，希望他和一些销售骨干能重回b公司。然而，这不菲的年薪，依然没能召回这批曾经与他多年浴血奋战的老部下。
直到此时，蒋明浩总经理才有些后悔，为什么以前没有下功夫去留住这些人才呢？同时，他也陷入了困『惑』，如此高的薪金，他们为什么也会拒绝，到底靠什么留住人才呢？
分析
人才流失不单是b公司，也是许多企业普遍头痛的问题，而b公司留不住人才，在激励、内部沟通等机制上存在许多问题，但造成这些问题的关键在于对人才的不重视，缺乏正确的人力资源观。b公司的管理是传统的以〃事〃为中心，而不是以〃人〃为中心的管理。这一点，也可以从b公司组织结构中看出，b公司只是在办公室下设了一个人事主管，从事的只是员工的考勤、招聘、档案管理等简单的人事管理。
要想留住人才，首先就要树立现代的人力资源观念。
资源观：现代的人力资源观认为对人力的投入不是一项花费，是一项投资，而且这种投资是有产出的，并能不断产出更多的回报。国外许多知名企业在这方面做得非常成功，摩托罗拉公司前培训部主任就说过：我们的（培训）收益大约是所投资的30倍。而b公司的高层领导却认为人事管理是花钱而不是赚钱的事务，是一种应该尽量减少的开支，几年来，b公司一直是需人就到市场上去招，几乎没有对员工进行过培训。重视短期投资回报率，没有树立长期人才投资回报观，这也正是中国许多企业普遍存在的现象。
战略观：现代的人力资源管理是企业经营战略的一部分，这要求企业围绕战略目标，系统地看待企业人力资源管理，以指导整个人力资源工作。高层决策者在制订战略时，应同步思考未来发展所需要的人力配置。
在b公司，人事主管无权参与公司的战略规划和重大决策。去年，b公司收购一家生物制『药』厂，对于这项重大决策，人事主管事后才知道。收购不久，由于缺乏该项生物技术的专业技术人员，不到几个月，该厂就被迫停产。可见，这种传统的人事管理必然造成当公司战略规划发挥作用时，却得不到人力支持的现象。
全局观：在b公司，包括中国许多企业都存在着这样一种观点，认为人力资源管理只是人力资源部的事。而事实上，不论是人力资源部，还是其它部门，都会被围绕〃人〃的系列问题所包围，人力资源的管理是全体管理者的职责。人力资源管理的大部分工作，如对员工的绩效考核、激励等，都是通过各部门完成的，人力资源部这时主要起协调作用。
要想留住人还需要有效的人力资源开发手段、方法和技术。而b公司在这方面的工作几乎是空白。
由此可见，采取传统的人事管理的b公司，造成今天这种局面是必然的。
解决方案
1导入有关人力资源管理培训，以提升全体管理人员的观念和技能；
2成立人力资源部，让行政副总兼任经理，以便充分发挥人力资源部的作用；
3建立以岗位分析为起点，绩效考核为中心，薪酬分配为结合的基础人力资源管理体系；
4着重做好以下几方面的工作：
1）加强企业内部沟通机制
通过在公司内定期举办讨论、交流会等措施，让员工与管理者全面、坦诚地进行双向沟通。同时，公司设立意见箱，鼓励员工多提意见和建议，并对切实可行的予以重奖。这样，使领导与员工之间不再只是一种单纯的领导与被领导关系，而是一种全新的伙伴式关系，共同营造出一种民主、进取、合作的健康氛围。
2）改善激励机制
留不住人才的一个很要因素还在于对人才缺乏有效的激励。谈到激励，许多企业自然就会想到用钱，用高薪留住人才。的确，高薪是能吸引人，但它不一定能留住人，而精神的激励、成就感、认同感才是留住人才的重要因素，但这一点却往往被许多企业所忽视。中科院心理所的专家研究发现，工资和奖金因素在工作重要『性』的排列中分别列第6和第8位，第1位是成就感，依次是被赏识、工作本身、责任感、晋升的机会，这说明了非金钱因素的重要『性』。行为科学家赫兹伯格的双因素理论就认为：工资、工作条件、工作环境等属于〃保健〃因素，它不具有激励作用，而工作成就、社会认可、发展前途因素才是真正的激励因素。
因此，举办经验交流会，让公司中优秀的员工将他们的经验与大家共享，让大家都来认可他们的工作成就；为员工提供晋升机会；推行参与式的管理等措施，都是值得推行的激励措施。
3）注重员工的职业生涯规划
企业正如球队一样，可以高薪聘到大腕球星，但是，如果这些球星以后只能同乙级队打比赛，也一定留不住他们。要想留住人才，不但需要充分发挥他们的作用，还要让他们有明确的奋斗目标。这就要求管理者帮助员工进行职业生涯规划，了解员工任务完成情况、能力状况、需求、愿望，设身处地帮助员工分析现状，设定未来发展的目标，制定实施计划，使员工在为公司的发展做贡献的过程中实现个人的目标，让事业来留住人才。
4）加强对员工的培训
1999年度美国《财富》评选的最适宜的工作的100家企业中，流动率最低的仅有4％，在这些企业中，几乎每一家企业都对员工提供免费的或者部分免费的培训。
培训作为是现代企业管理的重要内容和手段，已越来越被企业所重视。一方面，通过培训，可以改变员工的工作态度，增长知识，提高技能，激发他们的创造力和潜能，提高企业运作效率和销售业绩，使企业直接受益。另一方面，也增强员工自身的素质和能力，让员工体会到企业对他们的重视，就会认识到培训是公司为他们提供的最好福利，是公司给他们的最好礼物。同时，从公司未来发展的角度看，教育和培训跟上了，人才就具有了连续『性』，而且凝聚力也会大大加强。
这些新的人力资源管理措施在b公司实施一段时间以后，不单员工，连公司的客户都感到b公司发生了很大的变化。员工的工作热情和工作效率提高了，部门间的合作加强了。在一次面对媒体的采访中，b公司蒋明浩总经理说道，〃人力资源部已成为企业成功的关键部门，只有合理使用和开发人力资源，才能给企业带来潜在的、持续的竞争优势。〃
点评
企业要想真正留住人才，必须树立现代的人力资源观，尽快从传统的人事管理转变到人力资源管理。需要指出的是，在知识经济时代，不仅要把人力作为一种资源，而且应当作为一种创造力越来越大的资本进行经营与管理。
除了观念改变，我们认为管理者还应在这几方面多下工夫：
1将员工的个人进步融入企业的长远规划之中，让企业的发展为员工提供更大的空间和舞台，让员工的进步推动企业的更大发展，让员工在企业有自己明确的奋斗目标，感到自己在企业里〃有奔头〃、有价值，愿意在企业长期干下去 ；
2在公平、合理的激励机制下建立薪酬体系、晋升制度，如果企业效益增加了，员工的收入不能相应提高，吸引人，留住人将是一句空话；
3营造一个和谐的工作环境和人际关系氛围，让员工能够在工作中找到并享受乐趣。
335美国大公司留人秘诀
人才得之不易，如何想方设法留住他们就显得尤为重要。最近，美国的一家调查公司发现，在竞争激烈的美国劳动力市场中，有几家大公司却能不让网络公司和猎头公司挖走人才，将人才流失率始终保持在10％以下。其秘诀在哪里呢？
创建一个员工每天都愿意回来工作的地方
1999年的最后一天，为了防止〃千年虫〃，瓦莱罗能源公司的�
