公关专家不告诉你的101则攻心策略-第17章
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威廉．F．巴克利是美国政界很有影响力的人物，也是博学多闻的编辑和作家。有一年，他被保守派推举竞选纽约市市长。事实上，他获胜的机率微乎其微，甚至连他本人都不怎么认真看待这次选举。
有一天，一位记者采访他：「如果你被选为纽约市市长，你要采取的第一项措施是什么？」「首先我会重新清点一下选票，看看有没有弄错。」巴克利回答。
希腊哲学家苏格拉底除了以他的博学和思想著名，更让人记得的是他有个出了名的骠悍老婆。他曾经自嘲：「无论如何，男人都应该结婚。如果你娶到的是一位好妻子，你当然会很幸福。如果你娶到的是一个母夜叉，你将会成为一个哲学家，那也不错。」
有一次他老婆大发雷霆，把苏格拉底大骂一顿之后还余气未消，又出去外面提了一桶水淋在他头上。苏格拉底修养功夫到家，不但不生气，还搔了搔淋湿的头发，对着课堂上的学生笑着说：「雷霆之后必有大雨，这是大自然不变的法则啊！」
有的时候，自嘲不但能娱乐别人，也可以娱乐自己。但是千万别忘了，同一个话题或弱点不可以自嘲的太过火，如果每次一讲到相关的话题，你就拿出来开自己玩笑一下，久了之后别人就会以为你真的完全不在乎。
像我以前有个同事，喜欢拿自己的身高开玩笑．老是说：「幸好我长这么矮，老板要开骂也找不到人」或是「难怪我不能当主管，主管的桌子这么高，我一坐进去就没人知道主管是谁」。结果久而久之，就开始有些人直接叫他「矮子」、「侏儒」之类的绰号，让他在客户面前困扰不已。自嘲的玩笑开太多，别人也会毫无顾忌的取笑你，而且变本加厉，那就真的令人伤心了！
90 骂人不带脏字的幽默
我在职场上的原则是能不骂人就不骂人，就算真的要开骂了，也要给对方留点余地。而这个「余地」，就是要用幽默设下。
许多行业都有「顾客至上」的守则，象是公关或者业务等等。但这类行业绝对是人际关系极为复杂的一个圈子，面对竞争激烈而露出人性丑陋面的同行，就要能懂得捍卫自己。
美国知名作家马克吐温，有一次因为看不惯国会议员在国会通过了某个法案，就在报纸上刊登了一则广告，上面写着：「国会议员有一半是混蛋。」这份广告一登出，立刻引起许多人抗议。很多国会议员纷纷严正要求马克吐温要道歉并更正。于是他又刊登了一则更正敢示：「我错了，国会议员有一半不是混蛋。」
马克吐温这样的更正，当然让人哑口无言且无法反击。但最重要的是，他很懂得骂人艺术里的一门学问：预设埋伏。你骂出一句话时，要先想想看对方会用什么话骂回来。高明的人会处处留神，先做防犯，或是把对方会攻击你的话自己先讲出来，等于是先让对手缴了械一样，这样就可以骂人不带脏字，不以言语的表面字义来骂人，而是更高明的用言语所表达出来的内在意涵来打败对方。
马克吐温不愧是有名的幽默大师。还有一则关于他的幽默功力是这样的：
美国有一个自大的百万富翁，因为左眼受伤，花了很多钱请人装了一只假眼。这只眼睛装得非常好，乍看之下，谁都认不出来它的真假。这富翁很得意，便到处去跟别人夸耀。
有一次，他碰到马克吐温：「你猜得出来我哪一只眼睛是假的吗？」马克吐温端详了半天，便指着他的左眼说：「这只是假的。」富翁大感惊讶：「你怎么会知道？」马克吐温平静的说：「因为你这只眼睛里还有一点点的慈悲。」
91 口袋一定没有钱
巧妙运用语言骂人，通常都能够达到既不失自己风度，又能让对方无地自容的效果。其他象是明捧暗讽、指桑骂槐等等，都是骂人不带脏字的一种艺术。不过，骂人最好还是为了改变某些不正确的事，或者预防它下次再发生而骂比较好，否则骂出口的话只是让人心里痛快而已，完全无法改变任何事。
我有个朋友叫Jenny，她曾经借了一本职场人际术方面的书给同事看。之后老板叫Jenny进去，跟她谈了很多事。过程中，两个人交谈十分愉快，不断传出笑语声，连外面的同事们都听得到。等到 Jenny跟老板谈完回到位子上，那同事立刻把书还给她，似笑非笑的说：「这本书还是还给妳吧！我想我应该用不到。反正只要像妳那样跟老板聊天联络感情，就可以加薪了吧！」Jenny 当场愣住，连辩解的念头都没有。
像这样低劣的讽刺方式，不过是白费力气罢了，只会造成人与人之间的障碍与怨恨，是一种很不高明的骂人方法，千万不能学。骂人的功夫是一种武器，没有必要就不需要动武，而且要带着道德原则和明辨是非的能力，因为知道何者是对，何者是错，才能骂得理直气壮。
而善用语言的魔力可以让对方心服口服，即使不服气，也能确实的听进你的不满。这点很重要，因为无法在当下让人听进去的指责，所维持的效力都无法长久。
有一对朋友经过五星级饭店，刚好看到一辆十分豪华的进口轿车驶过。其中一人不屑的说：「坐这种车的人，肚子里一定没多少学问。」他的朋友听了，轻描淡写的回答：「说这种话的人，口袋里一定没多少钱。」第二个说话的人，巧妙的模仿了第一个人说话的句型，却不动声色的教训了对方，这种类比的句子就特别有语言的魔力，特别叫人印象深刻。
前伦敦市长约翰．威尔克斯在 1786年后从维新党转向保守派，成为王权的拥护者，因此常受到维新党的嘲笑和攻击。在一次晚宴上，当时的英国王储藉着朗诵一首爱尔兰作家聂利敦的讽刺小品，暗骂威尔克斯，在场的人都心知肚明，他却不动声色。晚宴进行到一半，侍者为大家送上面包。威尔克斯亲自给王储送上面包，并对他说：「祝国王健康长寿。」王储一向仇视自己的父亲，对国王的患病抱着幸灾乐祸的态度。他听到威尔克斯这样的祝福，冷笑着说：「从什么时候开始，你对家父的健康又关心起来了？」威尔克斯礼貌的鞠了躬，回答道：「自从我有幸认识阁下以后。」
要谨记，你如果想发动语言攻势，就要有被反击的心理准备，而且愈是刻薄的话，就愈会收到反击的反作用力。
92 以子之矛，攻子之盾的幽默
要说出恶毒的话来攻击很容易，但能幽默的反击则是一种很高的境界，也就是要能攻击对方的时候，还能让对方不得不笑出来的功夫。
事实上，在欧美文化中「讽刺」占了相当重要的一环，他们将它视为对于言论自由的一项重要指标。欧美民族尤其能够接受讽刺漫画这种表现手法，无论是画的人还是被暗骂的人，都能够以平常心去看待。然而，之前丹麦日德兰邮报引起的漫画风波，就是起因于这种讽刺文化和宗教文化的冲突。不过，毕竟我们是东方人，在文化的差异下，使用讽刺说话术的时候就要格外小心。
同时，讽刺也分为很多种，就我看来，「以子之矛，攻子之盾」就是其中的一种最高艺术。拿别人攻击你的言语，或者他自己曾经说过的话、做过的事来攻击他，由于是对方先发难的，因此即使气的牙痒痒的，也不能做什么反驳。当然，这就跟骂人一样，没有必要就不必结怨，除非有人先攻击你再反击才能站的住脚。
二次大战期间，很多犹太人纷纷跑到瑞士避难，但是因为瑞士保持中立，所以德国不能对瑞士动武。这一点让德国边境的指挥官心里很不痛快。
有一天，一名德国士兵奉命送了一个包装非常漂亮的礼盒给瑞士指挥官。瑞士指挥官小心翼翼的打开盒子，却看到里面装的居然是一堆奇臭无比的马粪。
第二天，瑞士的一名士兵也送了一个相当精美的礼盒给德军的指挥官。「想也知道他们会送什么过来。」
德军指挥官站的远远的说。但是当士兵打开礼盒时，里面竟然装着一条最高级的瑞士起司。细看之下，才发现旁边附上一张纸条，上面写着：「谨遵照贵国的习俗，送上敝国最好的产品。」可以想见，德军这下根本就是自取其辱。
93 说反话的智慧
有个人在政界名声很响亮，也很受人敬重，不过他也有一个非常强劲的对手。虽然是对手，他却很欣赏对方的某些作为，经常在公开场合夸奖他，于是对方常常抨击他，说他是伪君子。
有天，一名记者问这人说：「他常常说你的是非，你却常常夸奖他，对这样的状况你有什么看法？」这人微笑着说：「我想，我们可能都把对方给说反了。」就这么一句话，不但维持了自己的气度，还反将了他的政敌一军。
美国前国务卿亨利．克莱的一大特长，便是营造富有煽动性和感染力的演讲。有些年事已高的老演说家前辈很看不惯他的作为。其中一个前辈竭力贬低克莱的演讲才能，不屑的对他说：「你的演讲没有生命力，只能针对当代人，取得眼前的效果。而我们的演讲则着眼于子孙后代。」
「那么，您决心要等到下一代的听众到来的那一天，才开始演讲吗？」克莱这句令人拍案叫绝的回答，立刻让对手哑口无言。他的反击祕诀在哪里？就在他确实抓住对手自己的话来打回去，而不是挣扎着辩解自己的立论有些什么力量。
德国大文豪歌德，有一天在一条狭窄的小径上散步，迎面走来了一个曾经把他所有作品贬得一文不值的批评家。两个人在路中间遇上了，那位批评家傲慢的说：「面对一个傻子，我是绝不让路的！」「我却相反。」歌德露出浅浅的微笑，退到了路边。骂人傻子的，这下子反倒成了真正的傻子。
我们一生中，难免会遇到一些敌视我们或不讲理的人，这个时候和他强辞夺理进行争辩是没有用的，甚至可能暴露自己的弱点。如果你能捉住他的话柄，巧妙转换主词受词，把话反着说，往往是让对方哑口无言的最有效妙招。
94 苦中作乐真幽默
苦中作乐的幽默其实很常见，有人也说它是一种黑色幽默。
有人说：「除了过人的才气和意志力外，我们不难发现，那些世界名人通常都有个共通点，那就是他们身上都散发出一种足以超越困境的魔力：幽默。」愈是困难的处境和挑战，就愈需要学会用幽默来让自己安然度过，在幽默之中寻找力量。一个懂得苦中作乐的人，必定具有一颗开阔的心，凡事都能看得开。
伟大的发明家爱迪生六十七岁时，他位于新泽西州的工厂突然发生大火，所有努力付之一炬。许多朋友都担心爱迪生会受不了打击，赶到现场想要安慰他。到了现场，他们却发现爱迪生一面欣赏大火，一面对儿子说：「快去找你妈过来。这么壮观的大火，还真是百年难得一见。」第二天，爱迪生又对全体员工说：「大火把以前的错误全都烧光了，感谢上帝。从今天起，我们可以重新开始了。」他正面看待事物的力量，鼓舞了所有的人。
爱迪生的苦中作乐，散发了极为正面的力量，而不是阿 Q又令人难堪的自欺欺人。这两种情形只有一线之隔，如果没有强大的信心与能力作为后盾，就会变成了流于耍耍嘴皮子的自我安慰。
有个国家因为土地和宗教问题，和邻国开战。一个多星期后，全国已经被炸得到处都是断垣残壁，房屋倾颓倒塌，人民流离失所。即使如此，难民们仍然苦中作乐，经常对现况开玩笑。
其中一个难民对另一个难民说：「你知道吗？最近战区那附近的房地产忽然出现投资狂潮了。那些老旧的高楼价格暴涨了将近五成呢！你要不要赶快把握机会？」「怎么可能？」「真的啊！因为自从新盖的高楼被炸毁之后，那些老旧的高楼现在前面一片空旷，都可以看到海景了。」
即使在最困苦、晦暗不明的情势下，他们还是能看到那些稀微的光。也正因为这样的士气和精神，最后他们终于熬过了可怕的战争，重新建立起自己的家园。
95 得寸进尺的幽默
得寸进尺，听起来似乎有那么点负面的涵义，不过在商场或职场上可就没有绝对的对错了。有的时候，你就是需要得寸进尺，才能够争取到你理应享有的权利。而如何运用言语上的风趣来得寸进尺，而让气氛不难看又顺利达到效果，可是需要磨鍊的。
法国著名的戏剧家乔治．费多有一次在高级饭店里用餐，侍者送来一只缺了腿的龙虾。费多很不悦，侍者连声道歉。可是费多实在无法接受这种事竟会发生在五星级餐厅里，紧张的侍者跟他解释：「因为在蓄养池里，龙虾有时候会互相打斗，被打败了的龙虾常常会残肢少腿的。」「那好，」费多说：「既然这样，麻烦把打赢的那只送上来给我吧！」最后，饭店经理出面，不但换了一只完整的龙虾给费多，还附上昂贵的美酒作为补偿。
得寸进尺还可以用在一个地方。我曾经有个作风海派的朋友，出国时，并没有知会我一声，就好心帮我带了昂贵的礼物回来，觉得我一定会喜欢。当我看到礼物时，心里是很开心没错，但觉得以我们的交情来说，似乎又不应该让对方花这么大笔的钱。于是我换算了一下汇率，拿了钱给他，就当做是我买下来的。两个人一阵推辞退让之后，他终于把钱收下。
不过事后我愈想愈不对，我又没有拜托他帮我买礼物，而且即使是自己出国，也不会买这么贵的东西，可是现在却得莫名其妙的花这笔钱。然而人家是一片好意，自己又怎么能抱怨呢？抱怨了，不就显得「得寸进尺」吗？
这种「强迫的好意」虽然叫人为难，却还是经常出现在我们周遭。所以，有时候真的得「得寸进尺」一下，婉转的让对方知道你的感觉。
从前有个故事是这样的：有个人去探访岳父，他的岳父看他头发太长，执意要自己动手帮他剃头。但是因为剃刀锈钝，他技术
