公关专家不告诉你的101则攻心策略-第18章

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从前有个故事是这样的：有个人去探访岳父，他的岳父看他头发太长，执意要自己动手帮他剃头。但是因为剃刀锈钝，他技术又不好，把女婿折腾的哀声连连。这时候，他们听见窗外有难听尖刺的乌鸦叫声。他岳父疑惑的说：「这乌鸦叫得这么悲惨，不知道是怎么回事？」这人听了，逮到机会苦笑着说：「可能是牠的岳父也在给牠剃头吧！」一句话就让岳父明白他的意思，便放下剃刀，两个人相视而笑。96　　明捧暗讽的幽默


明捧暗讽也算是一种高明的说话术，当然，讽刺本身有一定的杀伤力，非到必要还是别使用比较好。真要用的话，表面上夸奖别人，事实上传达自己的真实意思，目的就是为了造成对方情绪上的落差而让人印象深刻，达到最好的效果。不过，当然还是要确定对方是否有足够的理解力，能听得懂你在说些什么。


有个老伯在南村开了间铺子。有一天，一位傲慢的年轻人来到他的店里。年轻人蛮横无礼的碰撞到其他的顾客，又对老伯出言不逊，最后甚至什么都没买就离开了。


老伯气得把他叫住：「年轻人，回来，你掉了件东西。」


年轻人一听，急忙回头问：「是什么东西？」


「你丢的是你的美好形象。记住，下次别再到处找它了。」老伯说。


春秋时代，齐景公非常喜欢喝酒，一次可以连喝七天七夜不止。他的大臣弦章看不下去，上谏给他：「君王已经喝了七天七夜不停止了，请您务必以国事为重，尽快戒酒；否则，您就赐死我吧！」齐景公很烦恼，就跟晏子说：「弦章劝我戒酒，否则就赐死他；可是如果我听从他的话，以后就再也没有喝酒的乐趣了。这可怎么办才好？」晏子听了告诉他：「弦章遇到您这样宽厚的国君，真的很幸运啊！如果今天他遇到的是夏桀或殷纣王，我想他早就没命了吧！」之后，齐景公真的就把酒给戒了。


面对齐景公这样的君主，或者类似这样高高在上，却多少还有些心胸能接受谏言的老板，就要使用像晏子这样把话反过来说的方式，这样也是为了给他们留点面子。俗语说：「伴君如伴虎。」上司犯的错不能和平常人一样看待，一定得找个适合他、让他觉得舒服的方式提醒他，才不会让自己不小心跌进了万劫不复的深渊。

97　　用幽默拍对马屁


曾经有学者研究指出，忍耐挫折力愈高的人，幽默感也愈好。反过来说，你也可以说，正是因为有幽默感，才能够让他比别人更有韧性的面对挫折。


因此，每当有新进的营销人员问我：「你的工作这么多，压力又这么大，还要常常面对一堆挑剔的客户，你都是怎么去面对的呢？」我都会跟他们说：「幽默感！幽默感就是我生活的润滑剂！只要多点幽默感，就能让自己的EQ提升，也愈有能力去面对挫折。」


日本知名相声家岛田洋七，在　2001年写下了他外婆的故事「佐贺的超级阿嬷」，书中阿嬷的乐天知命精神，以及笑中有泪的幽默话语，让她顿时成了全日本的新英雄。我们从这本书的畅销情况就可以知道，现在人们是多么急切的需要幽默感，来面对生活的压力。多点幽默感，很多时候就可以让你在适者生存的环境中胜出。


美国前总统里根甚至有自己的「幽默顾问」。这个顾问曾说：「幽默的主要价值之一，就是让听众明白你知道他们是谁、他们住在哪里。」


里根总统任内，很喜欢对他正在访问的地区加以奉承。有一次，里根到美国偏远地区的俄勒冈州波特兰访问，他对着波特兰的人们说：「我几位辛勤工作的助手们都劝我不要离开国会，风尘仆仆的跑到这里来。为了说服他们，我说：『好吧！让我们来丢硬币好了，看是决定要去访问美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。』而你们知道吗？我不得不连续丢了十四次的硬币，才能得到让我满意的结果。」这个幽默的开场白，让大家很快的就融入了现场演说的气氛里，更专心的听他说话。


你可以说里根是在拍选民们的马屁，不过这样不落俗套的幽默马屁，可是拍到了众人的心坎里。拍马屁绝对没有错，不用怕拍马屁，重要的是要拍对马屁。

98　四两拨千金的幽默


说话策略里有一招是「四两拨千金法」。也就是用幽默的言语转移问题的重点，让自己可能面临的窘境无声无息的消失。在言语上的一来一往间，还可以暂缓僵局，让彼此冷静后，再重新开始。


美国前总统里根在当选加州州长前，曾经是一名演员。他当选后，有人质疑他的出身，讽刺的问：「你过去曾经是演戏的，现在你打算当哪一型的州长？」「我不知道，我从来没演过州长呢！」里根幽默的将了对方一军。


有一则笑话也切实的表达出这种四两拨千金的技巧。一个英国绅士和一个法国女人在火车上同坐一个包厢。法国女人想引诱这个英国人，她脱下衣服躺下之后，抱怨自己很冷。英国绅士于是把自己的被子给了法国女人，她却还是不停的喊冷。「我还能怎么帮助妳呢？」绅士沮丧的问道。法国女人说：「小时候我妈妈总是用自己的身体给我取暖。」「小姐，这我就爱莫能助了。我总不能现在就跳下火车去找妳妈妈吧？」


看到这里，你应该已经发现了四两拨千金的技巧在哪里，那就是「转移问题的重点」。故意把对方攻击你的言语或问题重心忽略，而针对不相干的部分大作文章，多数时候都可以顺利度过尴尬的场面。


英国足球明星贝克汉有一次待在日本期间，他的一个强劲对手因为种种因素而被迫离开自己所属的超级强队。消息爆发之后没多久，贝克汉刚好在日本举办记者会。席间日本记者问起他关于对手这次遭遇的这个打击，他有什么看法？


贝克汉风趣的避开这个敏感的问题：「我想这是个很遗憾的消息，不过我并不是很了解。我在这里只能靠新闻知道这些事，而你知道，这里的电视全都讲日语，所以‥‥」语音未毕，在场的日本记者全都笑开怀，佩服他闪躲问题的机智。

99　　用幽默堵住人家的嘴


我们经常可以听到政治人物出现在电视上，对于不能回答或者不愿回答的问题，拉下一张扑克脸说：「不予置评。」当然，大官面对记者或许可以用这种态度来回避。不过，身为公关、业务，面对客户、对手，这样硬梆梆的回答只会让你树立无数敌人而已。然而，有不少名人对回避问题都自有一套幽默应对的方法，既不伤感情，又能躲避不想回答的问题。


十八世界的奥地利政治家考尼茨．理特伯格的外交斡旋能力非常好，对东欧的外交有很大的影响力。奥地利女皇玛丽虹．特里萨对他非常信任，但老是看不惯理特伯格的私人生活。有一次理特伯格去拜见女皇，跟她商量政策。女皇想到他上次居然带着情人在维也纳大街上招摇过市，忍不住指责他。理特柏格微笑着说：「夫人，我来这里是商讨您重要的大事，不是我微不足道的小事。」


美国前总统罗斯福在就任第三十二届总统之前，曾经当过美国海军部长。有一天，他的一位好朋友来拜访，想要探听海军在某地建立基地的军事机密。他对罗斯福说：「我只要你告诉我，我所听到有关基地的传闻，到底是不是真的？」依规定，军事机密即使是对好朋友也不能透露的，但两个人感情深厚，又该怎么拒绝呢？罗斯福小心翼翼的看了看四周，然后压低嗓子问朋友：「你能保证对这件事一定保密吗？」朋友以为他就要说了，于是急切的回答：「当然能！」那么，」罗斯福微笑着说：「我也能。」

发明飞机的莱特兄弟是一对擅于刻苦钻研和探讨深奥原理的伙伴。他们在发明上虽然有着卓越的贡献，却非常不擅于交际应酬，尤其讨厌演说。有一次，在一个晚宴中，酒过三巡，主持人便请大莱特上台为大家演说。大莱特为难的说：「这一定是搞错了吧？不如请舍弟上去吧！」小莱特连忙推辞，两兄弟就这样推来推去，希望大家能放了他们一马。


最后禁不过在场各界人士的再三邀托，小莱特只好上台去说了这么一句话：「据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。」这个只有一句话的演说，既让他脱困，又博得了人们热烈的掌声。

100　　幽默是创意的极限


生活中意想不到的幽默，可以为身边的人带来快乐。如果你被大家觉得是个快乐的活宝，自然而然就会吸引更多快乐的笑声。久而久之，你就会成为一块人际上的磁石，让愈来愈多的人想来亲近你。


幽默是需要机智和创意的。如果有人要你用一个字来逗别人笑，你是否能做到？


中国历史上著名的末代皇帝溥仪在满洲称帝时，性情很古怪，不但脾气暴躁，而且不苟言笑。皇宫内臣们想尽办法要让皇帝开心，还从全国各地找来各种艺人和舞者到宫里表演，但溥仪却始终开心不起来。


有一天，他们总算找到民间的一位说唱艺人。这个艺人很会讲笑话，无论是哪一种笑话都能说得让人捧腹大笑。有一天，皇宫举办大型宴会，内臣召了这位艺人前来说笑话给大家听。皇帝刻意想刁难他，便对他说：「我听说你很会讲笑话，是吧？现在我只准你讲一个字。如果你能用这一个字让我大笑出来，我就赏你五千块大洋；如果你办不到的话，我就马上叫人把你拖下去斩了。」


艺人吓的脸色发青，但也只能从命。一时之间．整个宴会中上百个受邀的文武官员都安静了下来。

过了一会，只见这个艺人左思右想，慢慢的走向会场中央，环顾了一下四周，看到筵席旁有一只溥仪的小猎狗。他拿了一块牛肉饼，引诱那只小猎狗出来。小猎狗被引诱到场中央，艺人双眼瞪着狗，狗也抬头看着他。


忽然间，艺人深深的向狗一鞠躬，然后趴到地上，用他最凄厉的声音喊出：「爹‥‥」小猎狗被他突如起来的喊声吓的惊跳起来，拔腿就跑！全场跟着爆出震天响的笑声和掌声，溥仪也跟着笑的前俯后仰，当然，艺人顺利的过了关，还拿到他的五千大洋。


其实创意无所不在，幽默也可以随之而生，生活中任何一点小事物都可以拿来利用。肢体动作、脸部表情，都是你言语上绝佳的辅助。总之，试着做一个有趣的人，必定是有利无害的。

101　　用幽默来做生意


我和很多营销人讨论过，发现大部分的人都认为，能言善道或滔滔不绝才叫做好的营销手法。


但是，我的经验告诉我，不一定要像只九官鸟一样说的没完没了，才能抓住对方。其实，只要你能把幽默的威力发挥在行销上，往往会产生意想不到的巨大收获。


法国作家鲁古兰曾经写了一本小说，却乏人问津。他灵机一动，在报纸上登了一则广告，广告上是这么写的：「本书作者鲁古兰是个百万富翁，未婚。他所希望寻找的对象，就是这本小说里所描写的女主角！」一天之内，这本小说就被抢购一空。


虽然他这种近乎欺骗的营销手法，有人会认为相当无耻，不过，如果他的书真的因为这样而畅销，他的确就会是个名符其实的「百万富翁」了。


还有个成功的例子，由台湾寰盛洋酒公司代理进口的威雀，上市不到一年就跃升为台湾同类酒品市场占有率的第三大品牌。他们的广告重点就是放在「幽默」上面。过去大部分的酒类广告，总是以身分、地位做主打，威雀公司却冒险的把鸟拟人化来演出广告，以幽默趣味的方式点出了产品价格和定位，整个广告内容简单干净，引爆了威雀的话题性，造成消费者讨论的热潮。

而它全部的诉求就是在告诉消费者：「虽然我是大品牌，但我很幽默。」它的大品牌以及地位性能吸引到年龄层较高的客户，而它的幽默感却又能让年轻族群产生认同。这正是幽默的力量。


威雀虽然在苏格兰已经有两百多年的历史，但是过去对台湾消费者来说，一直是个陌生的品牌。推出这一系列趣味广告后，短时间内就成功打响名号，可以说是善加利用幽默元素的一个有力代表。


英国有一个真实故事。在苏格兰的一个墓地里，有一块墓碑上的墓志铭是这么写的：在这里长眠的是亥米西．麦克泰维西。其悲痛的妻子正继承他的兴旺事业－－蔬菜水果商店。此商店在第十一号高速公路，每日营业到晚上八点。


你不得不佩服她的「物尽其用」。连墓志铭都可以打广告。幽默可以用在很多地方，一个最方便的学习地点就是夜市。如果你常去逛夜市的话，应该曾经看过有人当场在摊位上唱作俱佳，努力的拍卖自己的产品，展现他产品的好处。要知道，夜市是一个开放式的买卖空间，如果你讲的话不有趣，根本无法拉住过路人的注意力。因此，有空多去逛逛夜市吧！听听他们如何让言语变得有趣，如何逗趣的吸引你的目光，秀出他们高明的推销技巧！

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