管理中的心理学-第10章
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再次，你以请教的方式提出意见，还要注意说话的语调，做到“忠言”不必“逆耳”，千万不可采用那种激烈的、容易产生对立情绪的进谏语调。
这一点尤其要引起注意。许多管理者总会想，我向上级提出我的意见，证明我是为了企业着想，自己并没有藏着私心。因此，就会容易显得理直气壮，说话的语调和态度也就不会注意了。诚然，你的出发点和心理动机是为了企业，不是为了自己，但要知道，没有哪个上级愿意看到自己的下级来责难自己的。即使你的理由多么充分，他们都会因为感觉受到了责难，而面子上难看，以致根本就不会听你的意见，更不会去深入研究你的意见的可行性，甚至可能因此而对你产生看法。一旦这种对立情绪或者敌意产生，那是很难在短时间里消除的。如果再碰上上气度小的上级，还可能在以后的工作中故意刁难你，那就太得不偿失了。
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认清角色 避免“功高盖主”
认清角色 避免“功高盖主”
在职场这个大舞台中，每个身处其中的人都扮演着一种角色，这个角色规定了你的职责范围和权限，限定了你的定位。因此，要想扮演好这个角色，要想让自己扮演的角色出彩儿，就必须认清自己的角色，将自己的心理定位在和自己的角色相符的尺度上。这样，才能真正融入自己角色的心里，才能真正用心演好这个角色。否则，一旦有了超越角色的心理作祟，你必将受到规则的惩罚。
在职场中，作为下级，就要有下级的心理定位，不能因为一时的得意而超越这种心理定位。在与上级的相处中，更是要严格掌握这种心理定位，把握住自己不越位。要正确认识自己的角色地位，把我自己的角色心理，做到出力而不越位。要在心里明白，哪些工作应该由谁干，这里面有时也有几分奥妙。抢先去做本来由上级出面做更合适的工作，就会造成干工作越位；表明对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，如果超越身份，胡乱表态，是不负责任的表现，是无效的；处于不同层次的领导，其决策权限是不一样的，不能有超越权限的心理，擅自作主；有些场合，如应酬客人、参加宴会，应适当突出上级领导（走在前面、位置居中），不能有过多显示自己的心理；有些问题的答复，需要相应的权威，擅自答复由上级答复更合适的问题，也是越位。
因为，从某种角度看，你是在给上级领导工作，为上级负责，所做的一切都是上级交给的任务。所以应时刻有想着上级，尊重上级，甘心为上级效力的心理。越是长得高大的树木，越要埋下头来，而不至于被风吹折。越是才华出众，越是要谨慎地处理同上级领导的关系。目中无人、骄傲自大的心理，往往会给自己带来诸多不利。恃才傲物，就是不会善待自己的职位，不会善待自己的才能，超越了自己的角色心理。一个有着目无上级心理的下级，最终吃亏的只能是自己。
另外，还要有注意维护上级的心理感受。上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。上级领导理亏时要给他台阶下；当众纠正上级领导的错误是非礼表现；上级的忌讳不可冲撞；消极地给上级保面子不如积极地给上级争面子。
当然，上级并不总是正确的，但上级都有希望自己正确的心理需求。因此，作为下级没有必要凡事都与上级争个孰是孰非，给上级台阶下，维护上级的面子，其实也就是给自己多留下一条路子。大多数上级领导喜欢唯命是听的下级。许多上级领导认为自己比下级要优秀，有很强的优越感和尊严感，认为有权要求下级去做某些事情。冲撞上级领导是不能容忍和谅解的“犯上”行为。与上级领导说话时，切勿激动，要时刻提醒自己保持平和友善的心态，注意态度、方式方法和时机。与领导相处，一定要把谈论工作同个人尊严区分开来。出现分歧时，要让上级领导感到仍然是承认他的权威的。处处替领导着想，领导不可能没有体会。与上级说话语气要温和，言辞避免极端，有分析、有根据，条理清晰。记住，上级领导是权威、决策者。对上级领导说明看法，不要选用过于肯定的方式，而要用商讨的语气委婉地加以表达。选择公开场合不如选择私下里说好；事已确定不如尚处酝酿中说好；正发脾气时不如心平气和时说好；心绪低落时不如比较得意时说好。
在公开或正式场合，一般的上级都有喜欢下级恭维自己，讨厌下级抢镜头、抢次序的心理。尤其是一些上级平时与下级距离过近，界限不分明，随随便便，甚至称兄道弟，把下级惯坏了，下级心目中的“上级意识”淡薄了，遇到正规场合，就可能伤害上级的尊严。
凡此种种，作为下级，都要时刻注意上级的心理活动，切不可认不清角色，导致超越自己的角色心理定位，而导致“功高盖主”的现象发生。
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处处维护上级形象
第二章 配合上级工作
在工作中，上级领导下级，但同样上级也需要下级的配合。因为，许多工作都是由下级来具体操作的，上级更多的是进行决策和规划。作为下级，除了服从上级外，还有更多地从上级的角度和心理出发，摆正自己作为一个下级的心理状态，体现自己作为一个下级的素质。
处处维护上级形象
上级处于领导地位，因而有树立自己权威和形象的心理需求，尤其是在自己的下级面前。因为，良好的形象是上级经营管理的核心和灵魂。因此，作为下级，要在充分了解这个心理需求的情况下，用自己的实际行动来维护上级的形象，让上级了解你维护他形象的良好心理动机。比如，你要有意识地经常向他介绍行业新信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应该在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，满足他的心理需求，而不是由你在开会时大声炫耀。
当然，在工作中，你可能遇到各种各样的上级领导，面对不同的上级，你要有充足的心理准备和心理能力来应对他们。这就需要你用心、认真分析各种不同类型上级的性格和工作方式，以及他们的心理变化，从而有针对地满足他们的不同心理需求，你就可以做到从容应付了。
比如：面对平庸型的上级。首先你要仔细观察他，如属自身素质问题，则不必苛求。如果上级是你的前辈，就不必要求他适应年轻人的心理需求，因其不会有与你一起“闯世界”的激情，想改变他是徒劳的。其次，你要努力发现他的特长与长处，多肯定，多赞扬，以鼓励他发挥优势，并对你产生好感，对你的所作所为不反感，无敌视态度，即达到目的。当然，只要他不妨碍你、干涉你，你尽可以按自己的想法努力去做自己想做的一切，不要把自己的前途，命运寄托在他一个人身上。期待值小一些，你会获得心理上的平衡，减少对他的埋怨。更不可只发牢骚、自暴自弃。这样的上级，普遍的心理需求就是生怕下级瞧不起自己，只要你不这么做，还有意维护他的形象，那么他也不会找你的茬。
当面对优柔寡断型的上级时，他反感下级指出，甚至指责自己的这个缺点。但他们也同样有优点。所以，你要尽力利用他们比较求稳，遇事较细致，不莽撞的特点，仔细推敲你的方案，确信没有漏洞，具有实践的可能性，然后再提出来。这样，他比较易于接受。另外，这种上级心细、谨慎，有时会出奇地固执，不会随便附合众人的意见，甚至会有较强的对抗情绪。你与之谈话，不要性急，而应力求自然。在维护他的情绪的同时，促使他下决心。
强迫型的上级容易主观臆断、独断专行，经常用命令的口吻同部下谈话、提要求，有希望所有的人绝对地无条件服从的心理。因此，面对他的这种心理，你首先要不卑不亢，该执行则执行，该拒绝则拒绝，一味服从和奉承，只能加剧其独断专行的心理定势。另外，如果你觉得个人的抗拒没有结果，就要尽量地减少与他的正面冲突，以免他形成成见，认为你有意做对。还可以寻找机遇显示出你超越他的才干、学识与能力，争取他的重视。通过“认同”与“沟通”，与之建立比较亲密的个人关系，经常渗透你的思维习惯。
面对挑剔型上级好挑剔、指责的心理，你要多汇报，让他知道你在干什么，不仅汇报困难，更重要的是介绍如何克服困难。多请教，工作中多吸取他的意见，你的工作成绩中有他的指导成份，有他的心血，尽量不激发他挑剔的心理。
面对缺乏信任型的上级，他们总有怕下级做不好的心理，这时你要首先有良好的心态，去做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。当你有了小成绩，要虚心，不要沾沾自喜、尽力炫耀，而要把名利让给上级，赞扬这是他栽培的结果。这样既取得了他的认可，又维护了他的形象，他自然会增加对你的信任。
面对嫉贤妒能的上级，你首先要又谦虚的心理，不可聪明外露而令其自惭形秽，并谦恭请教，满足他的权力瘾，他自然就无话可说了。
面对怀疑型上级，由于他们疑心重，担心下级轻视自己，心理自我防卫的倾向较浓。你要在心里不断地提醒自己，他在才干、经验、学识、阅历、人际关系范围等方面有许多优越于你的地方。如果你在心理上轻视他，那么在言谈举止中便有可能不自觉得流露出来轻视的态度倾向。同时注意他的心理活动，观察其言行，多劝慰他，创造机会和条件，让他显得很重要。
面对无节奏型上级，由于他们一是思想水平低，抓不住主要问题及上级意图；二是心理素质差，缺乏大将风度，没有养成有条不紊地开展工作的习惯。因此，你要有以静制动心理，以稳制乱，既要听从他的安排，又要保持清醒的头脑，在明显的失误处，适当做一些变通和修正。同时出色地完成你的工作任务，以减轻其紧张、焦虑的心理。千万不要以急躁心态应对，因为他的心理能力有限，你的急躁心理只能招致更大的混乱。
也许你的上既可能是不如意、不理想的，但要真心地相信，人是有感情的动物，只要你掌握了他的心理活动的特点与规律，并克服自身的弱点和急躁心理，便可以在既维护他们形象的同时把工作做好。
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在上级面前不要计较得失
在上级面前不要计较得失
许多职场中人容易犯的一个错误就是一旦做出成绩，就觉得自己高大无比，谁都可以不放在眼里，觉得自己就是企业的顶梁柱，缺了自己企业就会运转不灵。更有甚者，到处宣扬自己的成绩，将所有的功劳都划归自己的名下，完全将上级和同事置之度外。殊不知，这样做的后果就是将自己逼进死胡同，没有了退路，为自己树立了更多的“敌人”。
一个做大事的人，一个有远见的人，是不会计较个人得失的，他们有着成熟的心理，懂得调整心态来应对各种情况的出现，并把这种情况控制在别人心理可以承受的范围之内。
作为下级，一定要有这样的心理，那就是你的功劳有自己的一半，更有上级的一半。虽然看起来工作是你做的，但是上级的指导和配合同样是必不可少的。所以，你必须端正自己的心态来面对取得的成绩。在遇到困难时，你想得到上级的帮助，那么在取得成绩时，同样要想到上级的帮助。你的这种大度心理会为你赢得上级的好感。
有的时候，对于工作上取得的某些成绩，要把功劳让给上级。通常情况下，上级会设法还给你这笔人情，对你来说，到头来是绝不会吃亏的。当然，需要注意的是，你千万不要对外公开宣扬你向上级让出去的功劳，否则你的善意将会化为乌有。想想看，作为上级，得到下级让出来的功劳，本身心理上就觉得有愧疚，当然更不愿意别人知道。而如果你说出来，他的面子和权威受到了挑战，这种挑战近似于对他的侮辱，他的心理必然会产生反感，甚至产生打击报复的心理。那你的日子就不好过了。相反，如果你不计较个人得失，大度地向上级让出部分功劳，他不但在心里感激你，还会想办法来还你的人情，自然会在以后的工作中更重用和赏识你。
往往在工作中，个人的得失是小的方面，顾全大局的心理才是最可取的。在上级面前，你的不计较个人得失的大度会让上级刮目相看。
我们知道，上级对自己的事业和前途有着很大的影响，这种影响有时甚至是起决定性作用的。单从这一点考虑，在上级面前就没有必要非得计较个人的得失。另外，你不计较个人得失的心理，会让你在工作中赢得更多的主动和尊重，这也体现了你良好的休养和品格。这种大度的心理会为你赢得更多的机会。舍小得大，这才是我们应该争取的。
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要敢于主动揽过
要敢于主动揽过
在上级的眼中，一个有责任感的下级都是一个值得信赖的下级。这个责任感既表现在你平常的本职工作中，更表现在一旦出现问题时，关键时刻能够敢于挺身而出，替上级分忧和主动揽过上。
作为一个下级，必须有这样的心理准备，那就是在公事上，上级的过错就是你的过错，上级的困难就是你的困难，当上级不方便出面时，你要有挺身而出替上级分忧和敢于主动揽过的心理能力。
通常情况下，上级所做的工作很多，但并不是每件事情都愿意自己亲自去做或出面。这时，通常就需要下级去代劳，替上级将棘手的事情办好，替上级排忧解难。
作为上级，无论是在公事还是私事方面，都有遇到困难的时候，但身为上级由于心理的原因，又不好直接让下级来出面帮助自己。这�
