制胜职场:一开始就要做对(全文)-第5章
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在工作中，很多人总是埋怨问题多如牛毛，要反复地去解决。但实际上，这些问题都是他们自己造成的，因为他们并没有从根源上解决问题，而仅仅是把问题从系统的一个部分转移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一个小部分。比如说，一个人因头疼到医院看病，医生只是单纯地检查了他病人的头部，只要暂时为他消除了头痛，他们就认为没有必要进行彻底的全身检查。只有到病人的病情牵动全身，才会引起医生及病人自己的重视，白白浪费了宝贵的治疗时间，以致造成严重的后果。
从表面上看，医生的所作所为似乎和我们通常所说的〃就事论事〃有些相似，但它们存在本质区别。就事论事是指，按照事情本身的性质来评定是非得失，不因这件事而牵扯到其他事。而与医生相似的做法，是对工作的不负责任，不仅不能解决根本问题，反而会因此错过最佳〃诊治〃时间，甚至遗憾终生。要一开始就把事情做对，光满足于小修小补是远远不够的，还必须把问题一次性解决，不留任何后患。
把问题一次性解决，是一个人对工作尽职尽责的表现，而对工作尽职尽责不是某一个时段的过程，而应该贯穿于我们的整个工作始末，甚至我们整个人生。如果把一个企业比作一个复杂的机器，那么每个员工就是机器上的零件，任何一个零件出问题，机器都将无法运转。
每个员工把自己遇到的问题一次性解决，实际上就是为其他员工的工作做铺垫，因为上一道工序的结束就是下一道工序的开始。反之，如果每个员工的问题都没有解决，积累起来就会形成严重的安全隐患，给企业带来巨大的影响。
许多人，尤其是初涉职场的年轻人错误地认为，对简单的问题较真就是一种浪费，不必做得很详细、很彻底。事情真的是这样吗？我们还是用一个真实的事例来说明吧！我们国家在修建大型工程时，很少能一次就把所有的问题都考虑到，总是要反反复复地打〃补丁〃，不是今天加铺水管，就是明天加建电缆，又要一次次将马路挖开，造成重复浪费。与之形成鲜明对比的是，德国在进行相同的工程时，总是坚持一开始就兼顾所有的问题，一开始就把所有的问题都解决。两种做法孰优孰劣，一目了然，不必赘述。
第27节：把问题一次性解决（2）
每个人都知道，好习惯能引导一个人踏上成功之路，坏习惯则能将一个人引入歧途。很多人做事都是〃点到即止〃，工作没完成或只完成了一部分就将其放在一旁，他们认为自己已经完成任务了。这显然不符合一个优秀员工的要求：将工作负责到底。
将工作负责到底，不仅要求员工不折不扣地完成自己的工作，还要求他们竭尽所能为他人的工作奠定基础，提供帮助，将工作的效能提高到最大限度。一个人一旦养成了有始无终或虎头蛇尾的恶习，它将在无形之中吞噬你的进取心，将你推入万劫不复的深渊。这样的人永远不能出色地完成一项工作任务，也永远不能得到上司的信任和老板的认可。
那么，要怎样才能把问题一次性解决，一开始就把事情做对呢？
首先，你必须是一个有责任心的人。即使是一个能力平平的人，一旦胸中充满了责任感，浑身上下都会散发出迷人、感人的光芒。当他在强烈的责任心的牵引下做事时，一定会一开始就把事情做对。
其次，你必须是一个专注的人。英特尔公司董事长安德鲁·格罗夫认为：〃字典里最有用的词汇是专心致志。你若集中全部精力做一件事，而这件事远比本行业其他人干得更出色，那你就不必两面下注，为规避风险去弹精竭力。〃要想成就一番事业，最基础的就是要把自己力所能及的事做好，而这必须用心专一。
再次，你必须拥有真才实学。强烈的责任心和专注，只有在真本领的烘托下才能最大限度地提高工作效率，否则最多只能把事情做完，而不是做对做好。
最后，你必须是一个有道德的人。工作中的优良道德，实际上指的是严谨的做事习惯，这直接决定了一个人能否把工作做好。要想把问题一次性解决，一开始就把工作做对，这种美德必不可少，长此以往，必将为你的成功推波助澜。
事实上在很多时候，问题并不像我们想象的那么复杂，只要我们多一点信心，多一点责任心，多一点专注之心，多一点恒心，成功迟早会来敲你的门，至少你不会碌碌一生。
第28节：将工作负责到底（1）
将工作负责到底
完成任务的过程中，必然会遇到很多障碍，最好的办法就是将障碍当作实现目标的一种磨练。当你在困苦的环境中仍然能全身心地投入工作时，你最终得到的不仅是经济上的报酬，更重要的是人格上的自我完善。
对工作负责，并且要对工作的结果负责，这也是对自己负责。高度的责任心是一个人一开始就把事情做对的重要因素，一个没有责任心的人，不仅是对自己的工作不负责，更是对自己的前途不负责，不可能将事情做到完美的程度。
戴尔公司作为个人电脑销售方面公认的老大，成功的秘诀就在于员工〃将工作负责到底〃的理念。
一次，有一个家住S市比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔电脑。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务质量。
于是，他随意给戴尔公司打了个电话，然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他打开门，来人称是戴尔公司上门服务的销售员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：〃没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后我再接待你。〃说完，他〃砰〃的一声，将门关紧了。
销售员当即说了一声〃对不起〃之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：〃对不起，刚才不知道您没空接待！〃
这回买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：〃都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！〃
〃是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不能出现任何伤害顾客的现象。〃
正是这种将工作负责到底的责任心，戴尔公司才有了今天的成绩。不仅是戴尔公司，许多著名公司的崛起和发展都离不开员工的高度的责任心。
第29节：将工作负责到底（2）
在美国一所学校演讲时，麦金莱总统对他的学生们说：〃比其它事情更重要的，是你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美；与其它有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。〃
事情的确如此。各行各业都需要全心全意、尽职尽责，将工作负责到底的员工。因为只有在强烈的责任心的激励下，才能不断创造佳绩。
完成任务的过程中，必然会遇到很多障碍，最好的办法就是将障碍当作实现目标的一种磨练。当你在困苦的环境中仍然能全身心地投入工作时，你最终得到的不仅是经济上的报酬，更重要的是人格上的自我完善。
将工作负责到底的人，遇到困难时会竭尽全力去解决问题，工作失误时会主动承担责任。这样的人看起来很傻，但实际上他们才是真正聪明的人。因为敢于承担责任，而不是比别人聪明，才是晋升之道。
在一家皮毛销售公司，老板吩咐三个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的 数量、价格和品质。
第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的 情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量 、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将三家供货商的情况做了详细的比较，制定出了最佳购买方案。
一年后，第一个员工被解雇了，第二个员工保留原职，第三个员工被提拔为部门经理。
第一个员工只是在敷衍了事、草率应付；第二个是在被动听命；只有第三个是尽职尽责，将工作负责到底的人，他才是所有老板最愿意聘请的员工。
当一个人真正把工作当成自己的事，对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累到更多的经验，就能在遇到困难时找到更多的解决问题的方案，从而一开始就把事情做对。
第30节：热忱是工作的灵魂（1）
然而，许多年轻人在学生时代就养成了半途而废、懒懒散散的坏习惯，运用一些小伎俩来蒙混过关，一旦步入社会，就不可能出色地完成任何任务。
去银行办事时总是迟到，人们会拒付他的票据；与人约会时总是延误，会让人大失所望。如果一个人认为小事情是不值得认真对待的，那么如果他想著书立说，必定漏洞百出。一些人从来不会认真地整理自己的论文和书信，所有的文稿和信件散乱地堆放在书桌上，办事时他就会缺乏条理，不讲究秩序，思维也不周密，结果是连自己最基本的立场、原则和态度都会丧失，也会失去他人对自己的信心。
这种人注定会是失败者，家人和同事也会为他们感到沮丧和失望。如果这种人成为领导，将会造成更恶劣的影响，其下属也必定会受这种恶习的传染当他们看到上司不是一个精益求精、细心周密的人时，往往会群起而效仿。这样一来，个人的缺陷和弱点就会渗透到整个事业中去，影响公司的发展。
无论做什么事，都要竭尽全力，将自己的工作负责到底，一开始就把事情做对。一个人能处处以主动尽责的态度去工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人魅力，赢得更多的赞赏和支持，进而为你敲开成功之门。
热忱是工作的灵魂
热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，这样的人注定是要失败的。
亨利·福特说：〃我喜欢具有热诚的人。他热诚，就会使顾客热诚起来，于是生意就做成了。〃〃十分钱连锁商店〃的创办人查尔斯·华尔渥兹说：〃只有对工作毫无热诚的人才会到处碰壁。〃查尔斯·史考伯则说：〃对任何事都热诚的人，做任何事都会成功。〃
在世界历史中，伟大而高贵的时刻都是某种热忱的胜利。没有热忱，世界就没有进步。是否把全部的热忱投入到工作中，是你能否成功的决定因素，也是你一开始就把事情做对的关键因素。
第31节：热忱是工作的灵魂（2）
当你兴致勃勃地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益就会增加。在你的言行中加入热忱，热忱是一种神奇的要素，吸引具有影响力的人，同时也是成功的基石。
美国著名人寿保险推销员弗兰克·帕克，凭借着对工作的热忱创造了众多奇迹。
最初，帕克是一名职业棒球运动员，后来却被球队开除了，因为他动作无力，没有激情。球队经理对帕克说：〃你这样对职业没有热忱，不配做一名棒球职业运动员。无论你到哪里做任何事情，若不能打起精神来，你永远都不可能有出路。〃这次惨痛的经历给了帕克沉重的打击，但他并未意志消沉。
朋友又给帕克介绍了一个新的球队。在工作的第一天，帕克做出了一个惊人的决定：他决定做美国最有热情的职业棒球运动员。从此以后，球场上的帕克就像装了马达一样，强力地击高球，把接球人的手臂都震麻了。
有一次，帕克像坦克一样高速冲入三垒，对方的三垒手被帕克强大的气势给震住了，竟然忘了去接球，帕克赢得了胜利。热忱给帕克带来了意想不到的结果，不仅将他出色的球技发挥得淋漓尽致，还感染了其他队员，整个球队变得激情四溢。最终，球队取得了前所未有的佳绩。
当地的报纸对帕克大加赞赏：〃那位新加入进来的球员，无疑是一个霹雳球手，全队的人受到他的影响都充满了活力，他们不但赢了，这场比赛也是本赛季最精彩的一场比赛。〃
由于对工作和球队的热忱，帕克的薪水由刚入队的500美元提高到约4000美元。在以后的几年里，凭着这一股热情，帕克的薪水又增加了约50倍。
后来由于腿部受伤，帕克离开了心爱的棒球队，到一家著名的人寿保险公司当保险助理，但整整一年都没有业绩。帕克又迸发了像当年打棒球一样的工作热忱，很快就成了人寿保险界的推销明星。后来他一直从事这个职业，取得了非常优秀的成绩。
帕克在回顾他的职业生涯时深有感触地说：〃我从事推销30年了，见过许多人，由于对工作保持着热忱的态度，他们的收效成倍地增加；我也见过另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。我深信热忱的态度是成功推销的最重要因素。〃
第32节：热忱是工作的灵魂（3）
许多企业家都非常欣赏这样一段智慧名言：〃我愈老愈更加确认热忱是胜利的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别并不会很大，但如果两个人各方面都差不多，拥有热忱的人将会拥有更多如愿以偿的机会。一个人能力不够，但是如果具有热忱，往往一定会胜过比自己强却缺乏热忱的人。〃
热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，这样的人注定是要失败的。
热忱是战胜所有困
