制胜职场:一开始就要做对(全文)-第7章
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以下是约西亚应聘部门经理时的成功经历：
招聘启事见报后，前来应聘的人络绎不绝。他们大多是有着较高的学历和宽松的工作，冲着这个薪水丰厚的部门经理位置蓄谋跳槽的。然而，当他们一个个走进招聘办公室，只见考官身后的墙壁上贴着一张〃告示〃：〃为了节约面试时间，您务必在进来5分钟后自觉退出室外，请您合理支配时间！〃
许多应聘者一进屋便抓住有限的时间，向考官滔滔不绝地介绍自己的经历和经验，即使考官的办公电话响起，也不愿轻易中断介绍。通常是考官拿起电话时，他们才尴尬地中断介绍。5分钟时间一到，有些应聘者认为面试被考官接电话占去了大半时间，因此恳求考官再宽限一些时间，但考官无情地拒绝了他们的请求。
走出门外的应聘者，纷纷抱怨考官不仁和刻板。
轮到约西亚面试了。他的谈话进行没几句，考官办公桌上的电话便响起来了。约西亚心想：与电话相比，面试的紧要程度总还是次要的，于是他在铃声响过两遍后拿起电话递给了考官。就在这时，面若冰霜的考官突然露出了难得的笑意：〃恭喜你，你被录取了！〃
第39节：细节决定成败（2）
后来，约西亚与那位考官在工作中成了好友。
约西亚不解地问他：〃当时为什么录取我，而不是别人？〃
〃还记得面试中的那个电话吗？那是我们对每个应聘者故意安排的现场测试。能够主动中止面试而不影响我接电话的人，一定是一位宽宏大度、顾全大局的人才，这样的人才正是我们需要的。〃
在很多时候，考验人的，形成人与人之间的分水岭的，不是时间的长短，而是人们的素养和态度。换句话说，是细节决定了成败。
考虑到细节、注重细节的人，才会认真地工作，将小事做细，并注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。反之，那些大而化之，自命不凡的人，只会敷衍了事，工作于他只是一种苦役，自然不会有任何成就。
工作没有〃打折卡〃，做工作的意义在于把事情最对、做好，而不是五成、六成的低工作标准。但事实上，有些人不肯把事情做到尽善尽美，凡事只要求〃足够了〃、〃差不多〃，他们注定只能平庸一生。只有对自己〃高标准〃、〃严要求〃，做事注重细节，才能促使自己对任何事都追求精益求精，才能不断超越自己。
很多事情之所以不能在一开始就做对，往往就是因为忽视了细节。福特汽车公司的新员工约翰就深有感触：
约翰上班仅两个月，就凭自己的努力争取到了第一个客户怀特先生，双方约定在星期六签订合同。在激动和不安中，星期六终于到了。约翰亲自到公司门口迎接怀特先生，怀特先生露出了满意的微笑。在去签合同的途中，怀特先生向约翰炫耀起自己的儿子，因为他的儿子获得了耶鲁大学的博士学位。怀特先生一直为自己的儿子感到自豪，如果约翰这时能附和几句，满足怀特先生的虚荣心，这笔生意肯定做成了。但遗憾的是，约翰对怀特先生的话无动于衷。就这样，怀特先生拂袖而去，约翰的美梦随之破灭。
约翰争取到客户，是因为他注重细节，他失去客户，则是因为他忽视了细节。因此，注重细节不是一时的心血来潮，而应该是一个长期坚持的过程。要成为一个成功者，就必须〃眼观六路，耳听八方〃，不放过任何一个细节。细节做好了，往往能创造出你意想不到的奇迹。
第40节：认真才会注重细节（1）
一个细节，就像大海里一朵不起眼的浪花，或许起不到很大的作用，但无数个细节串联起来就能产生无穷的力量。忽视了任何一个环节，都可能引起连锁反应，最终导致严重的后果。只有把每一个细节都做到位，把隐患扼杀在襁褓之中，才能为我们的成功铺平道路。
细节不仅是一种工作态度，也是一种生活态度，它贯穿了我们的一生。千万不要小看一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，或一句沁人心脾的话，它们往往能为你带来意料之外的奇迹，甚至改变你的命运。新员工更要时刻注意这一点，绝不能忽视小事、小细节。成功还是失败，就看你如何抉择。
成功的唯一办法，就是在做事的时候，抱着不达目的不罢休的决心和尽善尽美的态度。而那些为人类谋福祉、创幸福的人，必定是具有这些素质的人。
认真才会注重细节
一个成功的企业，需要无数个各司其职、注重工作细节的优秀员工。他们必须具备做好每个细节的敬业务实的态度，必须具备积极乐观的高度的工作热忱，必须具有时刻把工作做精做细、做对做好的主动性。
我们经常会遇到这样的人：他们工作很努力，却总是不能完成自己的任务；他们对人真诚，却总是不能受到他人的欢迎。经过调查后，我们找到了问题的根源，这一切都是因为他们没能处理好工作中的细节问题。
处理不好细节问题，其中涉及了很多问题，既有职业素养方面的问题，也有性格方面的问题；既有客观原因，也有主观原因。一个人处理细节问题的能力，可以折射出他的职业能力，直接关系到能否一开始就把事情做对。
〃态度决定一切〃，能不能做好细节，关键在于你是否有做好细节的态度。在学历、能力、经验等各方面的条件都不相上下时，一个良好的、端正的工作态度能让一个人浑身上下散发出无穷的魅力，得到别人的好评，成功之门自然就会向他敞开。而认真做好每一个细节的员工，最终必定缔造一个具有强大的竞争力的企业。
第41节：认真才会注重细节（2）
有一次一位名叫安西的老板，从纽约飞到日本去参加一个重要的会议，在飞机上他不小心弄脏了自己的衬衣。下飞机后他就决定先去买一件衬衣换上，这样不至于让人以为他是一个邋遢的人。在商场的服装部，安西很快挑选了一件合体的衬衣，并付好了钱，准备离开。这时，服务小姐叫住了他。
〃先生，看您的穿着，一定是要出席某种重要的场合吧？〃
〃的确是这样！〃他微笑地回答着，但并没有表现他对她提问的疑惑。
〃好的先生，如果是这样，他认为您需要清理一下您的皮鞋，这一定会令您更加神采奕奕的。〃她始终保持着微笑，〃我们这里有免费的擦鞋机，如果你需要的话，我可以带您去。〃
这真是一个意外的惊喜，而且在这之前他从来没有考虑过，参加这样的会议，他的鞋子是否应该清理一下。
这种来自细节上的关注给了他最温暖的体验，他享受到了无微不至的服务。他决定下一次逛商店，一定还到这里来。
还有一次，他途经日本要停留一天，他选择了很普通的一家酒店休息，当侍应生帮他把行李送到房间时，他付给侍应生10美元的小费，可没想到侍应生只收了5美元，并坚持说他的服务并不值10美元，5美元已经够多的了。在他从日本回到纽约后的第三天，他收到了一个加急速递，打开一看，是一支遗落在酒店的钢笔和一封致歉信，那家酒店在信中说明这是他们工作的失误，并对给他造成的不便表示歉意。这件事给他留下了很深的印象，他决定在下次去日本时，还住这家酒店。
从此以后，他每次来日本都要到这两个地方走一走。这两个地方给他留下的美好回忆抹也抹不掉。
美国著名推销员拉德说：〃每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。善待一个顾客，你就点亮了一盏销售的明灯。〃
第42节：认真才会注重细节（3）
一个成功的企业，需要无数个各司其职、注重工作细节的优秀员工。他们必须具备做好每个细节的敬业务实的态度，必须具备积极乐观的高度的工作热忱，必须具有时刻把工作做精做细、做对做好的主动性。
这种认真做好每一个细节的态度对个人的成长也非常有用。一个有严肃的生活态度的人，可以理直气壮地站在任何人面前，每一个人都会对你肃然起敬。这是一个优秀的人所具备的品德之一。
企业与企业之间，企业里员工与员工之间，在竞争产品、服务、智慧、能力的同时，也在竞争态度。一个企业对产品质量、服务的态度，直接决定了它是否能在竞争中立足；一个员工对工作的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是固步自封还是积极创新。态度越积极，决心越大，投入到工作中的心血和努力越多，从工作中获得的回报就越接近于你的理想。
因此无论从事什么工作，都要认真地做好每一件小事，做好每一个细节，这种态度决定着你的成绩。尤其是在一些技术含量不高的职位上，对一个大多数人都能胜任的工作来说，能为自己的工作成绩锦上添花的也只有态度了。如果你拥有认真的工作态度，你就拥有了脱颖而出的资本，就是你为自己的增值的砝码。
当然，要形成这种态度不是一朝一夕的事，需要经过坚持不懈的努力。一旦你坚持下来，最终你会发现它就是你个人价值的一部分。一旦你体验到他人给你的肯定对你的工作和生活带来的种种好处时，会成为激励你不断进步的动力，直至你登上人生最高峰。
第43节：机会尽在细节中（1）
机会尽在细节中
人生中的机会大多是转瞬即逝的，需要你擦亮〃慧眼〃去发掘它。如果你当机立断，抓住机会并利用好它，或许就会为你开启一道成功之门。反之，如果你犹豫不决，与机会擦肩而过，也许就会碌碌无为一辈子。
人们往往对自己身边的事情熟视无睹，看不出日复一日的工作琐事中有什么值得挖掘的机会。事实上，这个世界从来都不缺少机会，缺少的只是发现机会的眼睛。
敏锐的观察力是你捕捉机遇的重要条件。细致的观察能使人产生设想，引人去创新，促使人去探索未知，去创造性地求知。观察不仅要用眼睛〃看〃，还要用脑袋〃看〃，具有强烈的目的性。我们必须与时俱进，学会用新颖的眼光看待世界，观察我们周围的机会，并同时洞察未来，不让身边的机遇轻易溜走。
许多初涉职场的年轻人常常陷入一个误区，认为机会就是运气，不需要做任何准备，只要碰上了，不费吹灰之力就能平步青云。而机会，常常乔装成挑战者或挫折，等待着最有魄力、最有勇气、最细心的人去发现它，抓住它。机会不会因为你聪明机警就偏袒你，也不会因为你穷困潦倒就可怜你，公平的它永远只会青睐那些为得到它而付出努力的人。
每个人都把机会看得很重，于是有的人竭尽全力去发现机会，创造机会，最后成功了；有的人则怨天尤人，把自己的不得志〃归罪于〃时间等客观因素上，埋怨机会的不公平，因而潦倒一生。殊不知，真正区别这两类人的不是时间，而是人们的素养和态度，是细节造成了他们之间的天壤之别。
很多人都知道石田三成是日本历史上的名将，但你是否知道，他最初在观音寺谋生。即使薪水微薄，生活穷困，志向高远的石田三成从未放弃自己的理想，仍然坚持不懈地努力。终于，机会来了。一次，幕府将军丰臣秀吉在寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。丰臣秀吉不解，石田解释说：〃第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。〃丰臣被石田的体贴入微打动了，于是将石田选在自己幕下，使得石田成为一代名将。
第44节：机会尽在细节中（2）
如果石田抱着得过且过的心态，甘于平庸，他恐怕真的要平庸一生了。从石田的故事中，我们可以得知，机会其实就在我们每个人身边，隐藏在一些细小的事情之中。虽然做好了这些细节未必能立刻飞黄腾达，但如果你做不好身边的小事，不注重小事中的细节，你就永远与机会无缘。
有位年轻人乘火车远行，火车行驶在一片荒无人烟的山野之中，人们百无聊赖地望着窗外。前面有个弯，火车减速前行。一座简陋的矮房缓缓进入人们的视野。此时，几乎所有乘客都睁大眼睛〃欣赏〃起寂寞旅途中这片特别的风景。有的乘客开始议论起这座房子。年轻人的心为之一动。返回时，他下车找到了那座房子。主人告诉他，每天火车都要从门前〃隆隆〃地驶过，噪音实在让他受不了，房主很想以低价卖掉房屋，但几年来一直无人问津。于是，年轻人用3万元买下了那座房屋。他认为，那座房屋正好处在拐弯处，火车经过那里都要减速，疲惫的乘客看到那座房子，精神就会为之一振，用来做广告是再好不过的了。接下来，他开始和一些大公司联系，推荐房屋正面是一面极好的〃广告墙〃。最后，广告墙被可口可乐公司看中，在三年租期内，支付了年轻人18万元租金。这个年轻人因为善于抓住细节，不经意间便开启一道成功之门。
成大事者不拘小节，一直是一些人轻视小事，忽视细节的托辞，他们眼里只有一些重要的事情，觉得小事毫无意义。但真实的情况是：一些对小节〃斤斤计较〃的人才是受人尊敬的成功者，那些〃胸怀大志〃的人则一无所成，因而整天怨天尤人。这值得这些眼高于顶的人好好反思一下。
但是，人生中的机会大多是转瞬即逝的，需要你擦亮〃慧眼〃去发掘它。如果你当机立断，抓住机会并利用好它，或许就会为你开启一道成功之门。反之，如果你犹豫不决，与机会擦肩而过，也许就会碌碌无为一辈子。
正如戴尔公司总裁迈克尔·戴尔
