外企女秘书职场日记-第7章
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“从表面上看是这样的，但办公室硬件的增加，就会要求使用这些硬件的人本身的‘软件’配套。我说的这些智力要求，一方面是要求你有更好的组织协调能力，另一方面要求你有更好的表达能力，包括口头的和书面的。可以说，随着我们办公条件的硬件每一次升级，就要求我们秘书的‘软件’随之升级。因为我们不仅要能利用它们提高我们的工作效率，更要利用它们开拓我们的视野，丰富自己的大脑。”
办公室的气氛太沉重了。
“头，我也非常赞成无纸化办公。”托尼一本正经地问，“可是，我们将来要是得了感冒什么的，没有纸了，用什么揩鼻涕？软盘能揩鼻涕吗？”
大家轰地一下笑起来，头也笑了。
“不管软盘能不能揩鼻涕，作为秘书，都得适应无纸化办公的要求，这是必然的。不过，我个人认为，软盘是可以揩鼻涕的。”
“真的吗？”小石惊讶地问。
“是真的，因为前天我看到玛丽拿着光盘在擦眼泪。”头也一本正经地说。
第一部分三月第14节“officewife”
五月某日
北京的春天实在太短暂了，没有几天的功夫，气温像火箭一样直往上冲，今天中午完全可以用“骄阳似火”来形容。好在北京昼夜温差大，早晨出门上班的时候，还感受不到炎热的威胁。
上午孙总去中关村的先创公司谈判。
我在前台值班。预约的客人不多，我便取出上个星期孙总到四川出差的票据，开始一张一张地整理。
十点钟，美国ＣＴＩＶ公司北京办事处文小姐打来电话，说他们的首席代表刚接到美国总公司紧急通知，必须在这个星期天之前返回纽约，所以，原订下个星期二与孙总的会谈，希望能提前到这个星期五，也就是明天，即使是今天下午也行，否则，会谈只能无限期延迟，请孙总于今天中午十二点之前给予确认。
怎么办？
孙总今天和明天的日程已排得满满的，可与ＣＴＩＶ公司的合作又非常重要，据说马来西亚的一家公司也在与ＣＴＩＶ公司谈判，如果不尽快落实，我们可能就要前功尽弃。可是，这是不是ＣＴＩＶ公司在玩欲擒故纵的游戏呢？
正当我在琢磨这事的时候，销售部的金经理来找孙总，说他打孙总的手机打不通，孙总已关了手机。我说孙总正在谈判，有什么事急着找孙总。金经理说上海那边来电话，上海这几天正在刮台风，我们帮安徽进口的一条生产线下不了船；安徽那边来了几个电话，说他们开工典礼都准备好了，市里许多上司要出席，就在等我们这条生产线；如果这条生产线不能按时到货，开工仪式就得推迟；用户很着急，说政治上的损失远大于经济上的损失，如果有可能，请孙总去趟安徽，与对方协调一下。
我把金经理的意思记录下来。
十一点整，孙总该开手机了，我正准备给孙总打电话，孙总的电话打过来了。他说他正在往回赶，现在塞车，堵在三环路上；他与先创公司的谈判很顺利，让我赶紧起草合作协议，下午一上班就交给他；再就是跟姜总请示一下，今天下午三点以后有没有空，如果有空，他想向姜总汇报与先创公司合作的问题；我想向他汇报美国ＣＴＩＶ公司的事，他马上打断我的话，说等他回公司再说，他现在还要把先创公司的项目再细想想。可这份协议将近一万字，要在下午一上班就做好交给孙总，我还得加紧赶，好在现在的软件有模板功能，前些天做了一个公司合作协议的专用模块，我只要将过去的谈判备忘录上的内容，按模块的要求往里粘贴就行，于是，我赶紧从电脑里调出以前与先创公司谈判的备忘录，起草与先创公司的合作协议。
我刚开始起草协议，一个４０多岁的客人进来找孙总，说是孙总大学时的同学，出差路过北京，想与孙总叙叙旧……
当秘书就是这样！闲的时候虽闲，可忙的时候真忙！这边还在接客人的电话，那边上司又给你派活了；这个部门的事刚要协调，那边的客户又要更改已安排好的日程；他一改，所有的日程安排都得跟着变……
哪些事我该先做？哪些事可以往后推？客人的哪些话是真的？客人的哪些话不可全信？哪些事必须由上司自己决定？哪些事我应该根据实际情况自行安排……在这种繁忙杂乱的工作中，我真恨不得自己变成西游记里的妖怪，长出十个脑袋一百双手来，让它们帮我干活，帮我想问题。
到晚上快九点的时候，才把活干完。来到大街上，发现今天晚上的夜色特别美；白天喧嚣的车流已像潮水一样慢慢退去，显得静谧安宁；迎着习习的晚风，我想慢慢地走走，一是享受一下这温馨的夜景，二是活动活动坐了一整天的筋骨。
“小雪！”
有人在叫我。一看不知不觉来到建国饭店门口，门口正停着一辆红色富康出租车，车里伸出一个圆圆的脑袋。是刘大民，过去的老街坊，从小学到高中的同学。
“还在为人民服务？”我开玩笑。
“对，我还在为人民币服务。”说着，刘大民拉开车门让我上车。
“我可没带钱。”我笑着说。
“过去我没有学习黄继光、董存瑞的机会，今天就让我舍己救人一次吧！”
跟电视剧里的张大民似的，刘大民也是天生的贫嘴。
“才下班？”
我点点头。
“都九点多了！这是什么公司，老板心肠这么黑，剥削你到这个时候？”大民装出一副义愤填膺的样子。“做什么工作？”
“当文秘。”
“什么？给人家当小蜜？”大民笑嘻嘻地说。
他的嘴怎么还是这么脏？！我的心情一下子让他搅坏了。我让他停车，我不坐他的车了；他也意识到自己的玩笑开过了，连忙装出抽自己嘴巴的样子。
回到家里，马上洗澡，可是不管用水龙头怎么淋，也冲不去脑海里“小蜜”这个词。洗完澡，习惯地拿出《写作原理》，想温习一下专升本的课程，可怎么也看不下去，只好来到客厅，陪老妈看电视。老妈正在看一部流行的电视剧，言情加商战：一个有着公主般高贵气质的女秘书，陪着老板在一个豪华的包间款待客人；不久，老板借故离去，包间里只剩下女秘书和那个大腹便便的客人……
什么乱七八糟的！心里烦透了，回到自己的房间，关掉灯，强迫自己躺下。其实，做秘书两三年了，听到别人给自己的职业这么“崇高”的评价，也不是第一次了。去年春节中学同学聚会时，一个在清华读博士的男生就开玩笑说“秘书学校毕业的女生，将来全部会成为‘officewife’。”可是，今晚我就觉得自己特别委屈，感到特别烦，心里像吞了只苍蝇似的，想吐吐不出。
我们这些职业秘书，既像护士那样劳累，又像教师那样操心，可是为什么从刘大民这种布衣百姓，到那些号称“人类灵魂的工程师”的电视编导，都这么糟蹋我们的职业？如果撇开他们这种玩笑和娱乐的成分，秘书作为一种正当的社会职业，为什么长期以来在普通人心目中的形象，也总像是云雾缭绕的庐山，横看成岭侧成峰，远近高低各不同？有人觉得，秘书长相漂亮，地位显赫，出尽风头，可在另部分人的眼里，秘书缺乏个性，默默无闻，专为人做嫁衣裳……
清澈如水的月光从窗口洒了进来。摇曳的树叶在月光中婆娑起舞；一片淡淡的云彩遮住了月亮，不一会月亮又露出了诡秘的笑脸。这张笑脸又让我想起刘大民那张笑脸。
唉，都是月亮惹的祸！
第一部分三月第15节“刚刚散会”
五月某日
今天上午是小石在前台值班。由于不熟悉情况，差点出现失误。
九点刚过，有客人来找姜总。
“请问您是……”小石很热情地招呼客人。客人看上去已年过花甲，没有预约，也不自我介绍。
“我要找姜总说点事。”客人径直往里走。
“对不起，请问您是……”小石来到客人跟前，仍然是笑吟吟地问客人姓名。
“小姑娘，你是新来的吧？”见小石挡着自己的路，客人有些不高兴了。“我姓焦，如果姜为民不在，找孙振东也行！”
姜为民就是姜总，孙振东就是孙总。小石被客人这么说话的口气给震住了。她连忙说：“对不起，请稍等”，便跑进来要我出去帮她看看。
“焦总，原来是您！好久不见了，身体还好吧？”
见是焦总，我马上跑过去向他问安。焦总是公司的元老，我们公司中方派出的第一任董事，去年年初办的退休手续。
焦总态度也缓和了些。他说他有些想法跟姜总谈谈。“前天晚上我给姜总打电话，他说他这几天不出差，所以我今天就过来了。”显然，他还怕我找借口不给安排。
“焦总，实在不凑巧，姜总正在跟几个法国人谈判。您在休息室喝杯茶，稍等一会儿行吗？我这就去通告姜总，说您来了，看他什么时候能跟客人谈完。”
“好，谢谢你小于。”
焦总又指着小石说：“这新来的小姑娘挺认真的嘛。”他的意思很明白，是批评小石有眼不识泰山。
下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。
“你是小于吗？我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与孙总通个话，请他给进出口部的打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要我们的命了。”
这事昨天金经理已经向孙总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。
“关总，您别急，”我说，“孙总刚刚散会，我马上就去找他，你稍等，请别挂电话。”
我到孙总的办公室向他说了关总的情况。
孙总说：“刚才进出口部的人也给我打了电话。说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电话我还接吗？”
我第一次见到孙总犹豫不决。我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。
“小于，还是你帮我处理一下吧。”孙总犹豫了一阵后说。
回来到自己的座位，我拿起电话筒对关总说：“关总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着孙总；等我见了他，我一定会把您的情况向他汇报。”
“谢谢，请你一定帮忙。”那边关总把电话挂了。
为了保证公司领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，或者协助上司处理一些他们不想处理的事，秘书必须要给上司“过滤”一些来电来访。有时候，有些部门对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，也会推到秘书部门来。“挡驾”也是我们秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。一个优秀的职业秘书应该对自己的上司比较熟悉；如果了解他的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念的话，在一般的情况下都能判断自己是不是应该“挡驾”和用什么方法“挡驾”。
“于雪，今下午孙总没开会，你为什么在电话里说孙总‘刚刚散会？’”
“这就好像打仗一样，一有情况，我就得赶紧给自己找一个制高点，可以做到进可以攻，退可以守。”我开玩笑说。
“进可攻，退可守，是什么意思？”小石问。
“因为这种电话来得突然，我吃不准孙总到底是不是愿意接，所以，我说‘刚刚散会’，就是给自己留下一个可以回旋的余地。我把对方的情况向孙总汇报，如果孙总愿意接电话，我就可以向对方说，我刚找到孙总，把电话转给孙总；如果孙总不愿意接，我就说还没找到孙总。”
“那说‘孙总正在开会’不一样吗？现在大家都用这个借口。孙总愿意接，他就出来接，孙总不愿意，你就说孙总开的这个会很重要，走不开。”
“小石，你从对方的角度来考虑试试？如果你打电话找对方的老总，对方说自己的老总开的会很重要，他抽不开身，不能接你的电话，你会怎么想？你肯定会有些不痛快，心里会想：‘第一，你们的会就一定那么重要吗？我这边火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗？用户第一，客户至上的口号到哪里去了？第二，你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗？’如果是这样，就有可能把双方的关系弄僵。”
“这就是说，秘书和上司，像唱戏似的，一个唱红脸，一个唱白脸，是吧？”小石问道。
“小石，你理解完全错了。”我说，“秘书在这里，既不是唱红脸，也不是唱白脸；秘书虽然撒了谎，但绝不是为了欺骗。给上司‘挡驾’，一是因为上司太忙，二是上司可能有苦衷；所以，‘挡驾’不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。如果老是抱着唱红脸的想法，会把所有的人都得罪光的，那你这个秘书也就没法做了。”
“看来当秘书还得学会撒谎。”小石似乎深有体会。
看得出当秘书时间不长，她还不能品出其中三昧。这不能叫作撒谎，应该叫婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面子的同时，也保护了自己的形象。
第一部分三月第16节卖花的女孩
五月某日
傍晚的时候，我正在帮妈做饭，小燕从花店来电话，说是要我过去一趟，开个“董事会”。
我问：“什么董事会？”
她说：“你怎么忘了？我们花店的董事会。”
我笑小燕故弄玄虚。还是在上个月，我下班时在我们大院门口的小花店前碰到了小燕。小燕是我中学同学，已有好几年不见了，现在是电台一个生活栏目的主持人。这个小花店就是她开的。当时，我问她怎么想起开花店，她指着他——她的男朋友是同一个栏目的记者——说：“我们俩都喜欢花，想通过这个小花店吸取一些创作灵感；当然，也可以利用我们现有的一些关系，赚点零花钱。”
我说这是个好主意。当她得知我就住在这个大院里时，就马上邀我入伙。
我不好意思地说：“我只是个小文员，没有什么积蓄，再加上上班也挺忙的，所以……”
还没等我把话说完，快人快语的小燕就说：“这么个小店，用不了几个钱！星期六星期天有空，过来帮我看看就行。
