职场新人手册:职场中50个第一次-第10章

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事论事，大家也不能对你有任何指责。这样，也就等于你在这场隐秘的竞争中为自己赢取了胜利。



、第一次见客户（1）

职场实录
我永远忘不了自己第一次见客户时的情形。
那是我第一份工作，我自己非常重视，可我的业绩的确不怎么样，我很好奇同事都是怎么联系到客户，而且怎样和客户打交道的。
因为我们当时推销的产品并不紧俏，所以很少有人答应见面谈。机会终于来了，这个客户是我的领导看我一直没有业绩，怕我的自尊心受打击，就介绍我去见一个客户，谈谈看，本来说好了他带我去，但是领导临时有安排，只能我一个人单独见客户。
要知道当时的我只有20多岁，基本上属于什么都不懂的阶段，本来想改日，可是领导说约好的时间不能更改，我只能硬着头皮去见客户了。
临出门的路上，领导问我：“你带烟了吗？”
我老老实实地说：“我不抽烟，”
领导很严肃地说：“你不抽烟，不等于别人不抽烟，你可以管自己，但绝对不能管别人。你见着人之后，先给别人递烟，然后灵活处理吧。”
就这样，我买了烟带去，见到客户之后，我听从领导的吩咐，笨拙地抽出第一根烟的时候，对方就笑了：“你平时不怎么抽烟吧？”
尽管有些不习惯，但是我发现他对于我这种毕恭毕敬的态度还是很感动的，毕竟我的态度让他有了一定的心理压力，在我详尽地介绍完产品之后，虽然这个客户并没有买我的产品，可他却给我提供了另外几个客户的联系方式，他叮嘱我不允许说是他透露的消息，我赶忙点头答应，最后走的时候，我还记得客户说：“你是个挺不错的老实孩子，好好干，祝你成功。”
这件事情对我的触动很大。这个社会并不会因为你是“老实孩子”而对你青睐有加，有时候所谓的“不抽烟”在社会人士看来，恰恰可能是“不懂事”、“不懂礼貌”。在社会上，你要对一个人表示敬意，就得按照社会的规矩办事，才能更好地适应社会，打动别人。
职场补氧有几招
怕见客户？那就多多见客户
很多人怕见客户，总是在想怎么样我才能不怕呢。
怎么做，我才能做到举止得体，给客户留下好印象呢？
实际上，一切想法改变不了任何事情，只要你能多见见客户，你自然就会建立自信。举个例子来说，由于不敢接触那些地位身份高贵的客户们，你可能就一直局限在某一个小圈子当中，而正因为没有接触，对级别高的人，就会有一种畏惧感，这种畏惧感会让你的言谈举止畏畏缩缩。越是拘束畏缩，越是被人轻视。
在家中，对着镜子说一万遍“我不害怕、我很自信”是不管用的，不如多参加几次与客户的应酬，努力克服自己心中的畏惧感，也就好了。最不可取的就是因为害怕而逃避这样的应酬。
大人物见多了，你就不再被他们身上的光环迷惑，也不再畏惧他们的权势。明白自己除了工作性质不同以外，其他与他们没有任何不同，工作的目的也只是加强交流、维系感情，各取所需，而不是要讨好他们。
拜访客户有准备
1。客户也许不会以貌取人，但一定会特别关注你留给他的第一印象。客户有时不需要过深地了解你，可能仅凭见你的第一印象，就判断你是否可靠、真诚和专业。所以，第一次拜访客户时，一定要做好充分的准备。
出门之前请做好两个准备，第一，一定要了解我们要见的客户的底细，如他的经营方法、他的需求等。第二，包里带上常规用品：名片（名片最好带最能让人记住你，愿意长期保存的）、笔、笔记本，有的行业最好再带一些样品及报价单。



、第一次见客户（2）

2。来到客户的门口，不管门是开着还是关着，要习惯性地敲门，敲的时候是敲三声，力度要适中。
3。进入房间要主动跟客户打招呼，问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“张经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。
自己落座要选对位置，最好不要对着客户的正面坐，这样可能会给双方造成压力，座位要选在客户的左边，因为有的时候可能要拿着笔给客户分析一些情况，需要写给他看。
4。进入交谈阶段，第一次见客户一定不要忘记介绍自己所在公司的背景，因为这个内容不涉及到商品，让客户在一个放松的气氛内，用全景的方式了解公司的发展历程，加深客户的印象，还能让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，让客户知道企业背景，既复杂、传奇又曲折，还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。
同时，还要注意听的艺术，不要用不停地说话掩饰内心的不安，要给对方留出讲话的时间，还要分析“言外之意”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够机警、巧妙地回答对方的问题。
谈话时，不要忘记你来的目的，那就是增加与客户见面的机会，你不能这次聊完就完了，连下次见面的机会都用完了，那你岂不是失败了。增加与客户见面的机会，就是加深他对你的印象，从而增加成功的机会。你要想尽办法，创造下次见面的机会。这就意味着第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过一小时，最短不要少于15分钟。话不能一次说尽，要留有谈话的余地。
5。离开的时候，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。
小小名片学问大
名片的最大作用是提供便利。你介绍自己的时候，能够表达的信息不够全面。要是有了名片，大家就方便多了，可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。
名片你可以请人制作，也可以自己设计。设计时注意几点：
第一，不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样，一般来说，名片上的颜色不要超过三个。最为突出的应该是你的名字、你的单位，其次是联系方式。
第二，头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔，想给别人一种“这人很厉害、很有能力”的印象，其实没必要，例如刘翔还需要印名片吗？如果你身兼数职，可以印两三套名片，遇到不同圈子里的朋友，就发放不同的名片，效率更高。
怎么递交名片呢？
第一，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。这时候，你就可以掌握主动权了。交换时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片：“你好，这是我的名片，请多指教！”你主动示好，对方一般都不会拒绝。
递名片时要用双手，拇指和食指兜住名片的两边，把字的正面朝向对方，这样对方拿过去之后就能马上阅读，而不用翻转一次。递的时候，手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手，如果是双方同时递名片，你就把姿势放低一点，以示尊重。
第二，收到别人名片后，一般的做法是读一下名片上的内容，比如他的名字、他的单位或头衔，跟对方确认一下基本信息，比如说他的名字如果是多音字，应该发个音，这会让对方感觉到你很重视他。
若是坐着交流，你就可以把对方的名片放在桌子的左前方，不时看一下，提醒自己有哪些信息可以利用，十分钟后再收起来。放的时候，切忌两点：不能拿东西压它，更不能弄脏、不能随意收拾，收起来就要放好。有些人因为对自己的名片不上心，结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子，岂不知损伤的正是自己的形象。
客户永远不会排斥你
客户会不会排斥和拒绝你？
不要以为这是不可能的。
请告诉自己，当你行为得体的情况下，客户永远不会排斥和拒绝你。
举个简单的例子：我给你一个请求，我说，请您填写一份调查问卷好吗。你的回答是，我没有时间。这时候，我可以这样来分析这件事情：你是拒绝我的请求，还是拒绝我？你是拒绝我的请求？是的。你有没有拒绝我？没有！
所以，只要你得体地把该对客户讲的都讲了，该做的都做了，你就永远不会被排斥，如果他最终没有选择你的产品，他是对产品产生了排斥，这时候，需要更详细地给他解释产品，当然，如果最终他还是拒绝购买你的产品，你也要记住，没有人拒绝你，客户只不过是拒绝你的请求；就像卖保险一样，他拒绝的不是你，他拒绝的是保险。
有这样一句话叫做“拒绝比提出请求更难”。你一定要敢于提出请求。当然，如果被拒绝，你可以对客户说：那你再考虑考虑，改天再谈。为今后的谈话留下伏笔。



、第一次被同事排挤（1）

职场实录
刚刚告别十几年的校园生活，原本以为终于有了属于自己的天地，然而事实并不像想象中那么简单。我发现，周围的人排挤我，这让我感觉非常痛苦。
说起我的个人情况，本来这是一件引以为傲的事情，我上大学的时候就是校花，良好的家庭背景、出众的外表、优异的成绩、随和的个性，让我和同学们的关系非常好。
奇怪的是，在工作中，我表现也不差呀。如果我工作不努力，总是给同事添麻烦，或者工作态度不积极，他们排挤我，这也正常。可是事实刚好相反，领导对我的工作表现给予的评价是“优秀”，一进公司，我就努力研究工作流程，不像有的新人，总是什么都记不住，老麻烦老员工。
就工作态度来说，我从未迟到早退过，甚至遇到任务紧急的时候，我主动申请加班，为了和同事搞好关系，我有时候会主动向他们询问有什么能够帮忙，偶尔还为了带动办公室沉闷的气氛主动开玩笑，但每次都遭遇冷场。
在部门每周一次的例会上，有的时候听到领导希望我们能够给一些反馈，我作为新人也总积极主动地阐释一些对于问题的看法，却往往被同事们冠以“爱出风头”的名号。
他们甚至联合起来排挤我，这让我觉得很无助，自己的能力也无法发挥。面对同事的排挤我该如何是好？
职场补氧有几招
太优秀也是一种错
有句话叫“不招人妒是庸才”，你刚刚到一家公司上班，就有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，这些都有可能让同事妒忌。还有，升职、加薪、条件改善甚至领导一句口头表扬都是同事们想获得的奖励，争夺也在所难免，虽然大家非常努力地工作，但彼此心照不宣，谁都想获得一种优先奖励权。对于同事的心情你也应该理解，想想看，谁的周围有一个如此完美的人，也会产生一些心理上的不舒服和距离感。
对于这个问题，两种处理方法帮你搞定。
1。时间是很重要的一个帮手。只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。你还可以培养自己的聊天魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天改变同事对你的态度。无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。不要因为一次两次的友善没有被同事接纳就灰心，所谓日久见人心，你一如既往地做好自己，时间会证明一切。
2。适度地示弱，不要总是表现得那么能干。况且，你也不能保证你任何时候都万无一失。有时候，向周围人请教一些你不明白的问题，让他们有种被需要的感觉，比你一味地表现优秀效果要好得多。甚至也可以示弱，通过和同事的聊天，让大家觉得你是一个会有脆弱感，也会有烦恼的普通人。
众目睽睽之下，要注意自己的形象
办公室中的一切都是透明的，你和任何一个同事的交往都会暴露在空气中。
举个简单的例子，你和某一个同事争执的时候，其他同事全部在观察，虽然大家貌似在做手头的工作。这时候，一定要注意保持自己的形象。
1。无论你是经验丰富的老人，还是才华满腹的热血青年，在办公室里的言行一定不要咄咄逼人，如果你太强势，在办公室会让同事觉得你是个“战争贩子”。不论争执的程度如何，谈论的话题尽量不要涉及同事的“痛处”，以免让自己处于四面树敌、不知不觉被孤立的境地。



、第一次被同事排挤（2）

2。虽然不能强硬，但也不要软弱到主动放弃自己的权利，学会说“不”。只要你用对了方式，同事们会觉得你是个有原则的人，会更加尊重你。如果你实在不知道怎样打发休息时间，那就在自己的工作上多用心思。当你进步明显时，周围的同事也会对你另眼相看。
自己太八卦，会遭遇排挤
有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，也就有了关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。
但是有的事情是绝对不能八卦的，伶俐是个普通的房产销售，更没有什么努力上位的野心和能力。可是，最近同屋的安安和芊芊却在联合大家孤立她，伶俐发现自己好孤独，快进办公室的时候发现安安和芊芊和一群女同事不知道说些什么，隐约听到自己的名字，等到推门进去，里面立刻鸦雀无声，同事们看她的眼神却很怪异。
后来的工作也越来越不顺利，忙起来的时候也没人肯帮衬。伶俐再也忍不住，她找到安安和芊芊质问她们为什么这样对待自己，安安和芊芊明白地告诉伶俐：“那一次，我们只不过和你开玩笑说，趁着卖房子接触的大款多，不如挑一个跟着走算了。没想到你这个小人告诉了那么多人，还让领导找我俩谈话。如果你不离开公司，我们就绝对不会让你有好日子过。”
伶俐懊悔不已，没几天，她自己提交了辞职信。
过分讨好领导而疏于和同事交往
只顾着讨好领导，这样的行为百分百会遭到同事的排挤，这时他们很有可能就是在议论你的隐私，你与领导的关系是否很暧昧，是否与领导的隐私被曝光……你要先反省一下，因为问题是出在自己