宠信你的员工-第11章
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重要理念，在GE变革过程中，把原有的26个管理层减少到6层；在与员工日常沟通中，把自己的重要思想和重要指令简化成一张小纸条来传递。
一个睿智的老板就曾提出过这样的管理原则：重要的事，专一来做；复杂的事，简单来做；简单的事，认真来做；表面的事，节制地做；麻烦的事，不分是非来做。许多老板开会讲究长篇大论，滔滔不绝，古今中外，无所不谈，这样做的结果势必会给员工造成一种无形的压力，产生焦躁的情绪。而用简短的时间，简单的方法，指明核心问题，也就解决了最实际的问题。
倡导简单，其目的就在于不要把本来就简单的东西复杂化；同时把看上去复杂的问题，用简单的办法去解决好。这样，公司简单、员工简单、人际关系简单、管理上才不至于费心费力，员工才能找到一种轻松的状态，享受工作带来的乐趣。
人际关系
员工之间的人际关系是企业最不可避免也是最重要的一个因素。如果处理不好，势必导致团队的勾心斗角、离心离德，一些员工终日为了对付“仇家”而绞尽脑汁。这种员工之间的“互掐”行为，严重地影响了工作的开展，污染了办公室的氛围，员工们又如何能做到享受工作呢？
在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实就是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，绩效也就越好，同时也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。
在西南航空公司内部，老板赫伯•；凯勒尔一手缔造了员工和谐快乐的氛围。身为公司老板的凯勒尔可以叫出他手下许多员工的姓名，而下属也亲切地称他为“赫伯大叔”或“赫伯”。在公司总部，凯勒尔每周都要举行一次聚会，增进职员间的交流与上下级之间的沟通。同时，西南航空公司富有传奇色彩的祝词：“开发全体员工不屈不挠的精神、无穷无尽的能量、奋发向上的意志，从而焕发出走向辉煌的希望之光。”也在每时每刻激励着全体员工们。
“聆听”是一种解决上下级关系很好的方法。专心聆听来自下属的意见和建议，更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家着名公司负责人曾表示：“当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。”另外一家公司更明确地在规章制度中规定：“凡是在公司内部搞有违人际和谐、勾心斗角的员工，一律开除！”
试想，一条鱼腥了一锅汤，的确是大为扫兴的事情。如果想让你的汤清新可口，就得坚决肃清那些不合时宜的“鱼”。
工作环境
一个优美、整洁的工作环境，不仅仅是企业的形象问题，而且可以让员工的心情舒畅、精神放松。在这方面，很多知名企业做得尤为出色。
德国西门子、韩国LG公司为生产车间用心布置了微型休闲场地：精美的方台，五颜六色的桌布，以及咖啡、茶具的配备，让员工在工间休息中小憩于一个优美的环境里；日本日立电器公司的员工食堂更是诱人，独特的欧美装饰、美味的菜肴，温馨的环境，都赢得了员工的喜爱。更令人惊讶的是，这家公司的车间厕所可与五星级酒店媲美。不难联想，一顿美味的员工午餐，会起到调节整整一天工作情绪的积极作用；一个舒适整洁的环境，能够起到约束和规范的良好作用。
虽然大多数公司的实力无法与这些企业媲美，无法营造这么高级的物质环境，但完全可以因地制宜，塑造属于自己风格的办公环境。诸如，保持办公室的整洁、保证办公设备的正常使用、多摆放一些花卉放在室内清新空气，保证员工不受各种辐射，等等。这些细微小事，于无声处滋润了员工的心，让他们切身体会到被关爱的温暖，从而身心上得到一定的放松。
真正关爱员工的文化，是给员工创造良好的工作环境和心理氛围，让员工在自觉投入紧张工作的过程中，能够感受周围的愉悦和对未来的向往，萌发出“享受工作”的健康意识。
米卢作为中国国家足球队的前主教练提出了“享受足球”的管理理念，以其独特的教练方式，改变了球员对足球的态度，创造了中国足球史上的奇迹。那么，在我们的企业管理实践当中，是否可以借鉴这其中的奥妙呢？
《宠信你的员工》 三提升员工满意度
对于任何一个企业来说，都有让老板不满意的员工，也都有让员工不满意的老板。老板对员工不满意可以辞退他，但员工对老板不满怎么办？也要辞退他吗？理由充分吗？难道老板不能从自身找到原因从而让员工对自己满意吗？要知道，员工满意度的高低决定着企业环境的优劣，也决定着作为老板的你是否真正做到了尊重员工、宠信员工。
为什么员工不满意
常常听到一些企业管理者这样抱怨：现在的员工真是越来越难对付了，没有钱他们没干劲，有了钱也未必就能提高工作效率，真是左右为难。
我认为，持这种论点的管理者实在算不上一个合格的管理者。不妨，现在就问问自己如下几个问题：
——你对员工的需要了解多少？
——你对员工做过什么？
——你为员工提供了多少发展机会？
扪心自问，你就会找到员工为什么越来越难对付的答案。
老黄牛也会发脾气
杰克•；韦尔奇曾说过：“在你的企业中，80％的利润来自于满意员工。”美国着名的管理学家比尔•；凯特利特在他的《满意牛》一书中把员工比喻成牛，生动而贴切。他认为，只有养出满意牛，才能产出满意奶，只有满意的员工才能为企业做出更大的贡献，帮助企业走向成功。
在人们的印象中，牛具有吃苦耐劳的精神，能够默默无闻地无私奉献，所以勤勤恳恳的老黄牛一直是我们推崇的榜样。我们要求员工向牛学习，能吃苦，能承受压力，毫无怨言，默默奉献，真正做到“吃进去的是草，挤出来的是奶”！殊不知，牛也是会发脾气的。牛的态度决定了其效率和产量。实践证明，快乐、满意的牛不仅产奶多，而且奶质好；郁闷、抱怨的牛不仅产奶少，而且奶质差。真是应了那句话：态度决定一切！对牛如此，对人也是如此。
事实上，牛的态度取决于养牛者的态度，员工的态度取决于领导者的态度。现在企业都提倡“以人为本”了，可真正做到的却并不多。一些企业管理者甚至曲解了“以人为本”的含义：以人为“成本”，视员工为负担，从而忽略了对企业人力资源的合理开发和利用。显然，这是一种短视行为。
为什么每年岁末年初，总会有一场员工跳槽的风暴？员工为什么要跳槽？对企业不满是一个重要的原因。这种不满代表的是一种态度而不是行为，但是，这种态度却可以影响一个员工做出是否继续留在企业的决定。
员工为什么不满意？我想，很多问题出在管理层。很多辞职者表示，并不是对公司不满意，而是对管理者不满意，对自己工作的小环境不满意。
管理者在领导、经营的时候，是否发现：员工工资和福利待遇缺乏内部或外部的公平度？组织角色中存在员工甚至部门角色定位不准的现象？没有充分尊重员工的意见？员工没有自己做出承诺并努力实现承诺的机会和空间？
从现在管理学的角度分析，这些问题都是管理者在管理实践中的种种不恰当方式造成的。从而也可以看出，员工的离开，不是离开了公司，而是离开了管理者。
《宠信你的员工》 三为什么要让员工满意
众所周知，员工尤其是核心员工，已经成为当今企业最重要的资产之一，员工更是企业效益的直接创造者，如何不断提升员工的积极性，让员工满意是当前摆在企业面前的一个重要课题。
1。 员工满意是企业利润增长的驱动力。
企业的最终目的是追求利润的最大化，而人是企业中最积极的因素。企业的发展离不开人为的推动，满意的员工会充分发挥自己的主人翁精神，积极投身于企业的发展中，与企业共存共荣。实践证明，满意的员工比普通员工具有更强的创造力，同时工作责任心也大大加强，因此，说员工满意是企业利润增长的驱动力毫不为过！
2。 员工满意是客户满意的基础。
我们知道，客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果，而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。一个不满意的员工，一个带有情绪的员工，如何给客户带来满意的服务？其结果可想而知。
3。 员工满意是员工忠诚的前提。
我们越来越认识到，员工已经是企业最重要的资产之一。员工，特别是优秀的员工，如果他们不满意，实践证明他们的忠诚度会大大降低，如果优秀的员工留不住，那么对企业来讲无疑是资产的重大流失，甚至会带来毁灭性的打击。
4。 员工满意是企业管理水平的重要体现。
一个员工满意的企业必然是一个生机勃勃，活力四射的企业。员工满意也是企业文化的一种镜像，一个重视团队建设、关注内部管理、规范业务流程、敢于开拓创新的企业，员工的满意度水平一定很高！
影响员工满意度的因素
员工满意度已经越来越深刻地影响到企业管理的每一项工作中。可还是有不少企业管理者，一味强调客户满意度，而很少过问员工满意度。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为用户提供满意的服务吗？
那么，影响员工满意度的有哪些因素呢？下面主要从五个方面进行分析：
1。 工作环境。其中包括：
（1） 工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；
（2） 工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；
（3） 工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其他资源是否配备齐全、够用；
（4） 福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。
2。 工作群体。其中包括：
（1） 合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重；
（2） 信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。
3。 工作内容。其中包括：
（1） 兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能最大限度地发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；
（2） 工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量。
4。 企业背景。其中包括：
（1） 企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；
（2） 组织参与感：意见和建议得到重视，参与决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。
5。 个人观念。这里主要是指容易引起员工不合理不满的个人观念。其中包括：
（1） 理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；
（2） 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人，难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；
（3） 狭隘主义：过于重视个人利益，一旦与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。
从上面的五点来分析，不难看出，影响员工满意度的主要问题还是出现在正常的工作中。只有真正解决这些问题才是企业留住人才的根本，也只有真正解决这些问题，才能体现出宠信的奥妙。
其实，成功的秘诀就这么简单。满意的牛才是忠诚的牛，善待员工必然会给企业带来更高的回报，因为——“满意牛”才能产出“满意奶”。
《宠信你的员工》 三员工也是顾客
美国着名的管理学家汤姆•；彼德斯曾经提出过“员工也是顾客”的理念，提出“员工第一”还是“顾客第一”的问题。诚然，员工是企业中最直接接触顾客的人，掌握最前沿的市场需求和顾客动态，是价值链最关键的环节。“因此，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想让顾客感到满意和受尊重，必须首先让自己的员工感到满意和受尊重；要想培养顾客对品牌的忠诚，企业必须首先要对自己的员工忠诚”，“员工也是顾客，是企业的‘内部’顾客。”
关于这一点，有一个真实的故事：
在日本东京，有一家公司想在银座盖一座办公大楼，几经寻觅地点，好不容易找到一处适当的空地，却发现这块地是一位乡下老太太所有。于是公司派副社长带着厚礼登门拜访，企图说动她卖地。谁知一连几次登门，老太太总是不允诺，副社长深感懊恼。而老太太这边也受不了这个困扰，决定直接到东京一趟，和社长当面说清楚，坚持她不卖的立场。
这是一个寒冬的清早，老太太出发，当她到达这家公司时，才发现来得太早，她正想往外走的时候，碰见公司里的一位小妹。小妹看见老太太，很亲切地主动招呼她，眼见她大衣被霜雪浸湿了，拿干毛巾来帮她擦，请她进来办公室烤火、暖身。老太太深受感动，她想，这个小妹和我素眛平生，为什么待我这么好，一定是这个老板待人很好，所以员工才这么尽心对待公司，想着想着，当下改变初衷，把土地卖给了这家公司。
一个小妹的影响力竟然比一个副社长加上厚礼来得大，关键在于员工找到了自己工作的意义和价值的典范。而这就是领导者平日所累积的因——重视每个员工发展的企业文化，所自然得来的果。
领导者应扪心自问：有多少员工在公司找到了自我价值？给员工一个尊重与奖励的活性化环境，使每个人能发散出工作热情。有这样的员工，是企业的福�
