你能行:微软精英的职场心里话-第7章
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现在回想起来，这件事仍是我心中的痛。我那兄弟脸皮厚得可爱，但如果能长点记性，让批评能激起心底的波澜，后果就不会是那个样子了……
脸皮再厚一点的就是有弹性的了，这种脸皮无论你批评什么，都会给你“弹”回去。无论你说什么，他都会找到借口。老可见过一个人，他的口头禅就是“不是……”，无论你说什么他都以“不是”开头，然后阐述他自己的理由。
这种脸皮在职场上是要不得的，如果自己做错了就要勇敢地承认。任何借口都于事无补，上司还会认为你是个没有担当的人。没有人喜欢总找借口的人。试想，如果有一天你做上司，你会放心把事情安排给这样的人做吗？
当然，还有更厚的脸皮。这种脸皮无论你用什么打，都毫无反应。他不认错，也不争辩，你愿意说什么就说什么，你说什么都对，他无所谓。这种脸皮已经麻木了，用针扎也没有反应，着实是厚得可以了。
心已死，皮已木。这种人有，但不常见。希望大家都别混到这一步。
做个“靠谱”的员工（Reliable）（1）
眼下，“靠谱”这个词正被越来越多的公司提及，甚至你还可以在网络广告中看到，某大型国企在招募“靠谱员工”。从字面上来看，谱可以是乐谱、菜谱等，总之是一个谱子。“靠谱”就是离这个“谱子”比较近，所以也就是可靠、值得信赖的意思。如果我们要把它翻译成英文，差不多就是Reliable。
虽然是一句俗语，但这可是成为一名优秀员工的底线。这两个字看起来很简单，但是做起来却不那么容易。不信你就看看，你身边是否有如下不靠谱的人？
第一种人，整天忙忙碌碌，看起来很努力的样子，但是上司交给他一件事情，过几天检查的时候，他却一拍脑袋——哎呀，忘了！这种人就是属于完全不靠谱的那种。如果类似的事情一再发生在你的身上，那么可以断定，你在任何公司的前途都将非常渺茫。
第二种人，比第一种人好一点儿，上司交代的事情不会忘，但是做出来的效果与上司的预期相差十万八千里。
有一则关于搜索引擎的笑话，很能说明这个问题，我稍作修改如下：
一女老板，有一搜索引擎“员工”，她给“员工”的任务是找到心仪的白马王子，于是“员工”开始工作了。一开始，女老板开出的择偶条件有两点：“一要帅，二要有车。”“员工”立马报告工作结果——象棋。女老板很诧异，重新下达指令：“ 一要有漂亮的房子，二要有很多钱。”“员工”立马报告工作结果——银行。女老板觉得不满意，再次修改指令：“一要长得酷，二要有安全感。”“员工”立马报告工作结果——奥特曼。女老板忍无可忍，一股脑儿输入所有条件：“一要帅，二要有车，三要有漂亮的房子，四要有很多钱，五要长得酷，六要有安全感。”“员工”立马报告工作结果——奥特曼在银行里下象棋！女老板吐血而亡……
虽然是一则笑话，但是我们可以看出，这名“员工”完全没有领会女老板的意图，做出的东西也就难免会走样。这种员工在老板看来，就属于那种很难沟通的人，交给他做的事总是不放心，总是担心他那里会出岔子，自然也就不会把重要的事情交给他。
第三种人，比前两种人还要好一点儿，他不会忘，也能领会上司的意图，就是比较散漫，总是不能按时完成任务，或者不能保质保量地完成。我们经常能听到上司与员工之间类似下面的对话：
领导：上周让你做的PPT怎么还没发给我？
员工：上周有个紧急情况，电脑坏了……
领导：没做完怎么不提前跟我说明一下？
员工：上周净忙着修电脑了，IT还休假了……
领导：既定任务如果不能按时完成，一定让我提前知道，其他的别说了！
以上这段对话是我亲耳听到的，当时我就觉得很好笑。这个员工完全“沉浸”在自己的逻辑里面，根本没有听领导在说什么。我们不管什么原因，即便不是在公司里面工作，答应别人的事情，如果不能按时完成，至少要告诉人家一声，这是人之常情。
央视主持人阿丘曾在网络上抱怨某明星放他鸽子：“无论是店大还是客大，总还得按行业规则办事，吃饭订了桌，到点不来，打个招呼的时间和精力还是有的，I 真的服了U！”
可是，上面这位员工根本没意识到哪里有问题，他自己觉得理由很充分啊，领导问他的时候，他还一肚子委屈。如果咱们换位思考一下，站在领导的角度看，这个员工连基本的常识都没有，简直太不靠谱了！
做个“靠谱”的员工（Reliable）（2）
其实，不靠谱的表现还有很多种，在此不一一列举了。不靠谱有什么害处呢？至少它会让领导觉得不能把重要的事情托付给你，因为他不放心，稍微盯不住，事情就不知道跑偏到哪里去了。如果领导不把重要的工作交给你，那你也就得不到锻炼，因此也就失去了担当重任的机会，说白了就是升职加薪的事情基本就与你无缘了。
如果你在公司工作了5年，却仍然是一名小卒，恐怕你自己的心态也会悄悄地起变化，你会觉得自己被边缘化了。你不甘心，想跳槽，但是你发现无论你跳到哪里，新东家开出的价码都是以你现有的职位与薪水为依据的，也就是说，跳了也差不多是平级移动，钱也没涨多少，而且还要适应新环境……
那么，究竟要怎么做，才能给别人留下靠谱的印象呢？以下几点都是不错的方式，不妨试一试。
·领会精神
人与人的沟通有时候是一个很有意思的过程，你肯定见过说话很费劲的人，一个事情要翻来覆去地“绕”很多圈儿才能把话说明白，或者有时候你觉得话已经说明白了，但是在别人看来还是不明白……
一天下午，我去楼下的小店买东西，走到店门口才发现没有营业，但是门上贴了一张纸条——“有事离开，两小时后回来”。我看着这张纸条觉得很好笑，于是猜测店主写纸条时的情景——接到一个电话，有事要出去，但转念一想，得跟顾客说一声啊，于是决定在门上贴个条，让顾客知道什么时候再来，估计两个小时怎么也能回来了，于是大笔一挥……
问题是，顾客怎么知道这两个小时从什么时候开始算呢？很显然，店主在贴条的时候觉得自己已经把话说得很明白了，但他却忘记了别人与他所处的情境是不同的，别人不知道他出门的时候是几点，所以还是不能理解他的意思。由此看来，“说者”与“听者”的信息是不对称的，“听者”想要完全理解“说者”的意图，首先要充分了解“说者”的语境。
一般来说，能当上领导的都不是糊涂人，即便如此，你也要知道，你听到的话与他想要表达的意思恐怕也有不一致的时候。我发现领导在下达任务的时候大概可以分为两种，一种是知道自己的意图，把意图告诉你，至于方法，你自己去想；另外一种是领导有意图，也有方法，他把方法告诉你，但是不会告诉你意图。
对于第一种领导，你只要确保你完全领会了他的意图就可以了，一般来说不会跑偏；对于第二种领导，在他手下干恐怕比较累。比如领导说，你去给我找把刀来，但是你费了半天劲找来找去也没找到。其实，他要刀的目的是想削铅笔，如果你在接受任务的时候，能了解到这个意图，那你就轻松多了，你可以找一支已经削好的铅笔，也可以给他一个“自动削笔器”……
所以说，领会精神很重要。当你接受领导的任务时，务必要领会领导的“精神实质”，要明白领导的意图，否则可能忙了一气却在做无用功，费力不讨好。
·明确截止时间
任务明确了之后，下面这个概念很重要，那就是“截止时间”，外企一般把它称为“Deadline”（直译为“死亡线”）。英文的说法很形象，如果过了这个时间还没搞定，那你就死定了。
通常，上司交代给我一个任务，我与上司核实完需求之后，都会问一句：“你什么时候要？”刚开始的时候，我只是想安排好我自己的时间。在公司中，我们每个人都有自己的工作，时间表排得满满的，上司给你的任务一般来说都是要“加塞”的。我问出截止时间之后，便于我安排工作。如果上司要得不是很急，那我就先处理一下其他要紧的事。
做个“靠谱”的员工（Reliable）（3）
后来我发现，这个习惯竟成为我给上司印象最深的一点。有一次，上司召开内部会议，让我们每个人写出团队中其他成员的优点，然后再归纳总结出每个人的优点。同事们嬉笑怒骂，插科打诨写了好多有意思的词。女孩子就写美丽啊、善解人意啊、温柔贤淑啊，男孩子就写帅啊、有内涵啊等，当然还写了一连串与工作相关的正经评价。写完之后，上司开始逐一点评，一顿取笑之后，说到了正题。我清楚地记得她是这么评价我的——“你们有没有发现Michael（我在公司的英文名）的自我管理能力很强，他答应给你做的事情一定会完成，而且每次都是提前完成。”我心说，原来上司是这么看我的啊……
回想起来，我确实都会提前一段时间发给上司，我是想让她有一个“缓冲”的时间，如果她觉得不合适，还可以退给我再返工。后来我渐渐发现，上司在下达任务的时候已经留出了余地。比如，她说“这个PPT明天下班前给我”，其实很可能她大后天才要上交给她的上司……
如果你是一个上司，遇到这样的员工你会怎么想，一定很舒服吧？这下属真体贴、真靠谱！但是偏偏又有很多员工不明白这个道理。以前我带过一个实习生，有一天我让他准备一个文件，说好下班前给我。按照我的习惯，6点钟下班，4点怎么也差不多了吧？可等到4点没动静，等到5点还没动静，我耐着性子等到5点半，还没动静！实在忍不住了，我在MSN上敲下一句话：“要的东西好了吗？”实习生回了一句：“我弄到一半，电脑死机了，还没好……”
我倒，死机了你倒是提前告诉我一声啊！看来这哥们儿离靠谱还有很长一段距离呀！
·重要节点及时汇报
你遇到过这个情况吗——你请示上司一个问题时，上司却很忙，没时间理你；当你自作主张时，上司却勃然大怒，指着鼻子骂你为何不事前请示。
左右为难是吗？别着急，谁做下属与上司相处都会经历这个过程。特别是当你初入上司麾下，两人彼此都不熟悉，肯定需要一个磨合的过程。这个过程可长可短，当然也有些技巧。
首先，你要分清什么事需要请示，什么事你能自己决定。其实这就是你工作空间的问题。你的自由裁量权越大，你就越开心。相反，芝麻粒大的事都要请示上司，没准你越请示事越多，本来想把“事儿”解决了，没想到“事儿”他妈又出来了，很是麻烦！
怎样把握这个度呢？你要明白上司关心什么，什么事在老板的日程表中优先级比较高，这种事情要小心；上司没时间过问的事，你大都能自己决定。另一方面，上司授多大的权给你，也要靠你自己争取。如果你一开始非常漂亮地做了几件事，那上司对你的信任会越来越大，你自由裁量的空间也会越来越大。
信任，是一个逐渐建立的过程。
分清了这个边界之后，还有一个如何请示的问题。
在请示上司的时候，千万不要问“这个事我应该怎么做”，上司都很忙，没时间和你长篇大论，遇到脾气暴躁的上司，还会大骂：“我知道怎么做还要你干吗？”
比较合理的方式是，给上司出一道选择题——这个事我有三套方案，A、B、C，然后说明一下你倾向于哪个方案以及原因，最后让上司选择一个。一般来说，上司会直接选一个，或者问些问题后再选一个，抑或让你再补充些方案，然后再从中作出选择。
做个“靠谱”的员工（Reliable）（4）
总之，上司选了一个方案，你拿着圣旨就去办事吧。这么办一般可以把“事儿”解决，很少能见到“事儿”他妈。还有一个好处是：方案是你提的，上司定的，做成了你有功，做错了，责任也不全在你。
很多人把请示汇报连起来读，我这里特意拆开来区分一下。“请示”是说明你遇到问题需要上司的批示，上司点头之后你就拿到尚方宝剑了；“汇报”是说你需要说明一些事件的进展，让上司知道事做到哪一步了。
很多事情你不需请示，但别忘了汇报。邮件中的抄送功能很方便，抄送一下你的上司，让他知道事件的进展。多数情况下上司不会干预事件的进程，但你也免除了擅自做主的风险。
在汇报的时候也是有技巧的，那就是重要项目的重要节点一定要汇报。一定要让上司知道这个项目进展到哪里了，是否在按计划如期进行，能否按期完成。如果某个环节遇到了困难，是否需要帮助，等等。
比如说我们现在要进行一个“把大象关进冰箱”的项目，这是你负责的、非常重要的项目，你要在重要节点及时向上司汇报。通常来说，你可以及时更新下图中的表格。如果进行到第三步的时候，出现了问题，冰箱门坏了，那你要及时给出解决方案。如果遇到的问题超出了你的解决范围，那也要让你的上司知道，看看是否要把危机升级。问题解决之后，要及时通报，项目完成要有汇报与总结，等等。
把大象关进冰箱项目流程图
其实，这是一个简化的项目流程。一般来说，这种做事方*让你的上司觉得省心。他在日理万机的时候，只要稍微瞄一眼邮件，就知道事办到了哪一步。这种“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的感觉一定很爽。如果你有这样的下属，你也会觉得他很靠谱，你也愿意将更多的任务交给他。
你的上司是什么样的人呢？是事无巨细、一竿子插到底，还是只问结果不问过程、充分放权呢？其实，这两者是可以转换的，关键是看你能在多大程度上得到老
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